<\/p>\n
Dans la plupart des cas*, les billets Terravision sont \u00e9galement valables pour les trajets pr\u00e9c\u00e9dents et suivants celui r\u00e9serv\u00e9, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9. ATTENTION!<\/strong> Les informations fournies peuvent varier en fonction du service.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Vous trouverez ci-dessous la liste de nos services qui peuvent \u00eatre achet\u00e9s \u00e0 un arr\u00eat et les points de vente correspondants:<\/p>\n 1. Rome Ciampino\/Rome Fiumicino \u2013 Termini<\/strong> disponible dans les points de vente suivants: 2. Milan Malpensa\/Bergame a\u00e9roport \u2013 Milan Centrale<\/strong> disponible dans les points de vente suivants:<\/p>\n \u2013 A\u00e9roport Malpensa: Malpensa T1 (Zone d’arriv\u00e9e, Sorties 3\/4) o Malpensa T2 (Zone d’arriv\u00e9e, Arr\u00eats n\u00b0 1-2-3-9) Pour obtenir des informations sur d’autres services, veuillez contacter notre service client\u00e8le.<\/p>\n ATTENTION!<\/strong> Les billets pour les services porte-\u00e0-porte ne peuvent pas \u00eatre achet\u00e9s aux arr\u00eats de bus.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Billets en ligne:<\/strong> Le d\u00e9lai de r\u00e9servation des billets varie en fonction du service. Les billets pour les services vers Rome (FCO, CIA) et Milan (MXP, BGY) peuvent \u00eatre achet\u00e9s sur le site web de Terravision jusqu’\u00e0 20 minutes<\/strong> avant le d\u00e9part du bus, d’autres services (en particulier porte-\u00e0-porte) n\u00e9cessitent jusqu’\u00e0 48 heures. Les prix des billets et le co\u00fbt par groupe d’\u00e2ge varient en fonction du service. Les adresses de nos arr\u00eats (ainsi que des cartes permettant de voir l’emplacement exact de l’arr\u00eat) figurent \u00e0 la fois sur les pages des services (sous \u00ab Prix et Arr\u00eats \u00bb) et sur les billets.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Pour consulter tous les horaires disponibles pour le service qui vous int\u00e9resse, nous vous sugg\u00e9rons d’utiliser le syst\u00e8me de r\u00e9servation sur le site web de Terravision. Une fois que vous avez saisi l’itin\u00e9raire et la date de voyage souhait\u00e9s, le syst\u00e8me vous indiquera automatiquement tous les trajets disponibles.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Si vous \u00eates inscrit<\/strong>: apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 votre r\u00e9servation, vous recevrez votre billet Terravision dans l’e-mail de confirmation ; pour le t\u00e9l\u00e9charger au format PDF, vous devrez vous connecter directement \u00e0 votre compte Terravision. Si vous ne parvenez pas \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger\/imprimer votre billet, contactez-nous sur notre page Facebook ou envoyez-nous un e-mail \u00e0 customerservices@terravision.eu. Vous pouvez effectuer vos achats sur le site web de Terravision en quelques \u00e9tapes simples. Vous pouvez payer par Visa ou Mastercard, ou par PostePay et Revolut.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Si, au cours du processus d’achat, vous ne parvenez pas \u00e0 effectuer votre r\u00e9servation, nous vous sugg\u00e9rons d’utiliser un autre navigateur que celui que vous utilisez actuellement, d’effacer votre historique et d’essayer d’effectuer une nouvelle r\u00e9servation.<\/p>\n Pour tout autre probl\u00e8me, veuillez contacter notre service client\u00e8le en envoyant un courriel \u00e0 customerservices@terravision.eu ou en nous envoyant un message priv\u00e9 sur notre page Facebook.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les d\u00e9tails de votre r\u00e9servation. IMPORTANT!<\/strong> L’e-mail de confirmation ne constitue pas un billet valide. Vous devrez t\u00e9l\u00e9charger le billet \u00e0 partir du lien qui figure sur l’e-mail de confirmation et\/ou directement \u00e0 partir de votre compte Terravision.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n V\u00e9rifiez votre bo\u00eete de courrier ind\u00e9sirable (spam). Si vous n’y trouvez pas non plus le mail de confirmation, connectez-vous directement \u00e0 votre compte Terravision et t\u00e9l\u00e9chargez le ticket en format PDF.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Si vous \u00eates inscrit<\/strong>: si, apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 votre r\u00e9servation, vous ne parvenez pas \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger votre billet Terravision \u00e0 partir de l’e-mail de confirmation, nous vous sugg\u00e9rons d’acc\u00e9der directement \u00e0 votre compte Terravision sur notre site et de t\u00e9l\u00e9charger votre billet au format PDF \u00e0 partir de celui-ci. Si vous ne parvenez toujours pas \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger\/imprimer votre billet Terravision, contactez-nous sur notre page Facebook ou en envoyant un e-mail \u00e0 customerservices@terravision.eu. Cela d\u00e9pend du service ! Dans la plupart des cas, il suffit de pr\u00e9senter le billet sur un appareil \u00e9lectronique. Cependant, pour certains services, une impression du billet peut \u00eatre exig\u00e9e. Vous trouverez ci-dessous une liste des services qui exigent une impression du billet:<\/p>\n – Trevise Afin de b\u00e9n\u00e9ficier de la priorit\u00e9 lors des proc\u00e9dures d’embarquement, nous vous conseillons d’arriver \u00e0 l’arr\u00eat de bus au moins 15 minutes avant l’heure de d\u00e9part pr\u00e9vue, faute de quoi votre place sur le trajet r\u00e9serv\u00e9 pourrait ne pas \u00eatre garantie.<\/p>\n IMPORTANT!<\/strong> Pour le service Reykjavik, la prise en charge a lieu 30 minutes avant l’heure pr\u00e9vue.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Cela d\u00e9pend du service! Terravision ne facture pas de suppl\u00e9ment pour les bagages et ne limite pas le nombre de bagages tant qu’il y a de la place dans le compartiment \u00e0 bagages. Les bagages \u00e0 main ne sont autoris\u00e9s \u00e0 bord que s’ils sont d’une taille compatible avec les compartiments \u00e0 bagages et s’ils ne pr\u00e9sentent pas de danger pendant le voyage. ATTENTION!<\/strong> Les informations fournies peuvent varier en fonction du service. Bagages \u00e0 main:<\/strong> Chaque voyageur muni d’un billet valable peut emporter \u00e0 bord un petit bagage \u00e0 main d’une taille maximale de 45 x 36 x 20 cm (poign\u00e9es comprises). Bagages de soute:<\/strong> Les bagages d’un poids et d’une taille sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux indiqu\u00e9s ci-dessus (section \u00ab Bagages \u00e0 main \u00bb) doivent \u00eatre plac\u00e9s dans le compartiment \u00e0 bagages situ\u00e9 dans la partie inf\u00e9rieure ext\u00e9rieure de l’autobus.<\/p>\n ATTENTION!<\/strong> Les informations fournies peuvent varier en fonction du service. Les bagages sp\u00e9ciaux tels que les poussettes, les fauteuils roulants ou les v\u00e9los ne peuvent \u00eatre transport\u00e9s dans les bus Terravision que s’ils sont pliables. Pour les objets plus volumineux, comme les planches de surf, le transport d\u00e9pend de l’espace disponible dans le compartiment \u00e0 bagages.<\/p>\n ATTENTION!<\/strong> Les informations fournies peuvent varier en fonction du service. Oui, les animaux de compagnie de petite et moyenne taille sont autoris\u00e9s, \u00e0 condition qu’ils soient plac\u00e9s dans une caisse de transport. IMPORTANT!<\/strong> Si vous tenez la cage de transport sur vos genoux, vous pourrez emmener gratuitement votre compagnon \u00e0 quatre pattes. Toutefois, si vous devez garder la cage \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de vous, en occupant un autre si\u00e8ge, vous devrez acheter un billet suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n La plupart des bus sont \u00e9quip\u00e9s de rampes d’acc\u00e8s pour les personnes handicap\u00e9es. Comme il s’agit d’un service partag\u00e9 avec d’autres passagers reliant l’a\u00e9roport \u00e0 la ville, les bus, sauf cas de force majeure, doivent suivre l’horaire \u00e9tabli, il n’est donc pas possible d’attendre les passagers qui arrivent en retard. Il n’est pas possible d’annuler une r\u00e9servation. Cependant, Terravision vous offre la possibilit\u00e9 de modifier la date et l’heure de votre voyage et d’inverser l’itin\u00e9raire avant la date de d\u00e9part r\u00e9serv\u00e9e. Pour modifier votre billet, vous devez vous connecter \u00e0 votre compte Terravision et suivre les \u00e9tapes ci-dessous:<\/p>\n \u00c9tape 1<\/strong> – Se connecter dans “My Terravision” \u00c9tape 2<\/strong> – Voir les commandes \u00c9tape 3<\/strong> – V\u00e9rifiez le billet \u00c9tape 4<\/strong> – Modifier le billet En ce qui concerne les services op\u00e9r\u00e9s par nos partenaires, nous vous recommandons de consulter les conditions de voyage des diff\u00e9rents op\u00e9rateurs ou de contacter notre service client\u00e8le en envoyant un e-mail \u00e0 customerservices@terravision.eu ou un message priv\u00e9 sur notre page Facebook.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Notre syst\u00e8me de r\u00e9servation vous permet de modifier la date\/heure du billet et d’inverser l’itin\u00e9raire, mais pas de modifier la destination de d\u00e9part\/d’arriv\u00e9e. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client\u00e8le (customerservices@terravision.eu), nous ferons de notre mieux pour vous aider !<\/p>\n ATTENTION!<\/strong> Les informations fournies peuvent varier en fonction du service.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Les billets Terravision sont \u00e9mis au nom du propri\u00e9taire du compte Terravision utilis\u00e9 pour l’achat. Le nom figurant sur le billet n’est pas contraignant et le nom du passager ne doit pas n\u00e9cessairement correspondre au nom de l’utilisateur enregistr\u00e9 imprim\u00e9 sur le bon.<\/p>\n IMPORTANT!<\/strong> Cette information n’est pas valable pour les services porte-\u00e0-porte. Dans ce cas, veuillez contacter le service client\u00e8le suffisamment \u00e0 l’avance en envoyant un courriel \u00e0 customerservices@terravision.eu et en indiquant le nom du passager.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Si vous souhaitez partager votre exp\u00e9rience avec nous ou parler \u00e0 l’un de nos employ\u00e9s, nous vous sugg\u00e9rons de contacter notre service client\u00e8le en envoyant un email \u00e0 customerservices@terravision.eu ou en envoyant un message priv\u00e9 sur le chat de la page Facebook de Terravision Transfers.
\nImportant: pour les trajets vers l’a\u00e9roport, Terravision recommande toujours de r\u00e9server un bus qui vous permette d’\u00eatre \u00e0 l’a\u00e9roport au moins 4 heures<\/strong> avant l’heure de d\u00e9part pr\u00e9vue.<\/p>\n Est-il possible d’acheter le billet \u00e0 l’arr\u00eat de bus? O\u00f9 ?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\n\u2013 A\u00e9roport de Ciampino: Box Terravision, sortie de la zone des arriv\u00e9es (Arr\u00eat n\u00b0 1)
\n\u2013 A\u00e9roport de Fiumicino: Box Terravision, sortie de la zone des arriv\u00e9es, Terminal 3 (Arr\u00eat n\u00b0 14)
\n\u2013 Rome Termini: Via G.Giolitti 32-34-36-38<\/p>\n
\n\u2013 A\u00e9roport Bergame: sortie de la zone des arriv\u00e9es (Arr\u00eats n\u00b01-2-3-4)
\n\u2013 Milan Centrale: Stat. Piazza Luigi di Savoia (dir. Bergame), Via G. B. Sammartini (dir. Malpensa)<\/p>\n Combien d’heures \u00e0 l’avance dois-je acheter mon billet en ligne?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nATTENTION!<\/strong> Avant d’acheter, assurez-vous que la date de votre voyage est correcte! Il se peut que le syst\u00e8me vous propose automatiquement le premier trajet disponible le lendemain.
\nBillets achet\u00e9s aux arr\u00eats de bus:<\/strong> Les billets pour les services \u00e0 destination de Rome (FCO, CIA) et Milan (MXP, BGY) peuvent \u00eatre achet\u00e9s aupr\u00e8s du personnel \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e. Dans ce cas, il s’agit de billets ouverts, valables 3 mois \u00e0 compter de la date d’achat.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nCombien co\u00fbtent les billets? Les enfants voyagent-ils gratuitement?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nLes informations tarifaires sont disponibles dans la section \u00ab Prix et Arr\u00eats \u00bb sur les pages des diff\u00e9rents services.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n O\u00f9 puis-je trouver l’arr\u00eat de bus?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n O\u00f9 puis-je trouver les horaires des services?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n Comment puis-je t\u00e9l\u00e9charger mon billet?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nSi vous \u00eates h\u00f4te<\/strong>: dans l’e-mail de confirmation, dans la section \u00ab Comment acc\u00e9der \u00e0 votre billet \u00bb, vous pouvez cliquer sur \u00ab Ouvrir la confirmation de commande et les billets \u00bb ou sur le lien suivant https:\/\/book.terravision.eu\/login<\/a>.
\nVous pouvez \u00e9galement utiliser \u00ab Trouver votre commande \u00bb dans l’en-t\u00eate (sur un appareil mobile, ouvrez le menu \u00e0 gauche ; sur un ordinateur de bureau, cliquez sur l’ic\u00f4ne en forme de loupe) et effectuer une recherche \u00e0 l’aide de votre num\u00e9ro de commande et de votre adresse e-mail.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nComment acheter des billets en ligne<\/h3>\n
Comment puis-je effectuer un paiement sur le site de Terravision?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n J’ai rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes avec la r\u00e9servation, que puis-je faire?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\nComment puis-je savoir si la r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e avec succ\u00e8s?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nSi vous n’avez pas re\u00e7u l’e-mail de confirmation, nous vous sugg\u00e9rons de v\u00e9rifier votre bo\u00eete de courrier ind\u00e9sirable et votre compte bancaire pour voir si le montant de la r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 d\u00e9duit.
\nSi vous n’avez pas re\u00e7u l’e-mail de confirmation et que le montant n’a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9, cela signifie que la r\u00e9servation n’a pas abouti.<\/p>\n Que dois-je faire si je n’ai pas re\u00e7u l’e-mail de confirmation?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n Que dois-je faire si je ne peux pas t\u00e9l\u00e9charger mon billet?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nSi vous \u00eates h\u00f4te<\/strong>: dans l’e-mail de confirmation, dans la section \u00ab Comment acc\u00e9der \u00e0 votre billet \u00bb, vous pouvez cliquer sur \u00ab Ouvrir la confirmation de commande et les billets \u00bb ou sur le lien suivant https:\/\/book.terravision.eu\/login<\/a>.
\nVous pouvez \u00e9galement utiliser \u00ab Trouver votre commande \u00bb dans l’en-t\u00eate (sur un appareil mobile, ouvrez le menu \u00e0 gauche ; sur un ordinateur de bureau, cliquez sur l’ic\u00f4ne en forme de loupe) et effectuer une recherche \u00e0 l’aide de votre num\u00e9ro de commande et de votre adresse e-mail.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\u00c0 bord des bus Terravision<\/h3>\n
Est-il n\u00e9cessaire d’imprimer le billet?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\n– Luton
\n– Barcelone\/G\u00e9rone\/Reus (Costa Brava – Costa Dorada)
\n– Alicante (La Cala de Finestrat – Calpe – Benidorm)
\n– Malaga
\n– Jerez<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Combien de temps \u00e0 l’avance dois-je me rendre \u00e0 l’arr\u00eat?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n Le billet n’est-il valable que pour le trajet r\u00e9serv\u00e9?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nDans la plupart des cas, vous pouvez \u00e9galement utiliser votre billet pour des trajets avant et apr\u00e8s celui que vous avez r\u00e9serv\u00e9 (\u00e0 la m\u00eame date que celle indiqu\u00e9e sur votre billet), toujours en fonction de la disponibilit\u00e9 du service et des places libres. V\u00e9rifiez la validit\u00e9 directement sur votre billet ou contactez-nous sur notre page Facebook ou \u00e0 notre adresse e-mail customerservices@terravision.eu.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Y a-t-il un suppl\u00e9ment pour les bagages?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nPour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n
\nPour plus d’informations, veuillez nous contacter sur notre page Facebook ou en envoyant un courriel \u00e0 customerservices@terravision.eu.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Quels sont les bagages que je peux apporter?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nLes dimensions ci-dessus incluent des articles tels qu’un sac \u00e0 main, un sac \u00e0 dos et une mallette d’ordinateur portable. Les bagages ne<\/strong> doivent pas \u00eatre \u00e9quip\u00e9s de roues.
\nIls doivent \u00eatre plac\u00e9s dans les espaces pr\u00e9vus au-dessus du si\u00e8ge.<\/p>\n
\nPour plus d’informations, veuillez nous contacter sur notre page Facebook ou en envoyant un courriel \u00e0 customerservices@terravision.eu.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Est-il possible de transporter des bagages sp\u00e9ciaux (par exemple des bicyclettes, des planches de surf) dans les bus Terravision?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nPour plus d’informations, veuillez nous contacter sur notre page Facebook ou en envoyant un courriel \u00e0 customerservices@terravision.eu.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Les animaux sont-ils autoris\u00e9s \u00e0 bord des bus Terravision?<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nEn ce qui concerne les services op\u00e9r\u00e9s par nos partenaires, nous vous sugg\u00e9rons de consulter les conditions g\u00e9n\u00e9rales de voyage de chacun d’entre eux ou de contacter notre service client\u00e8le en envoyant un e-mail \u00e0 customerservices@terravision.eu ou un message priv\u00e9 sur notre page Facebook.<\/p>\n Les bus Terravision sont-ils \u00e9quip\u00e9s de rampes d’acc\u00e8s pour les personnes handicap\u00e9es?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nNous vous demandons d’effectuer votre r\u00e9servation en ligne et de contacter notre service client\u00e8le en envoyant un e-mail ou en postant un message sur notre page Facebook au moins 7 jours avant le d\u00e9part.
\nEn ce qui concerne les services op\u00e9r\u00e9s par nos partenaires, nous vous sugg\u00e9rons de consulter les conditions g\u00e9n\u00e9rales de voyage de chaque op\u00e9rateur ou de contacter notre service client\u00e8le en envoyant un e-mail \u00e0 customerservices@terravision.eu ou un message priv\u00e9 sur notre page Facebook.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Le bus attend-il que les passagers arrivent s’ils sont en retard?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nToutefois, nous vous rappelons que de nombreux services permettent \u00e9galement d’utiliser le m\u00eame billet pour les trajets pr\u00e9c\u00e9dant et suivant celui r\u00e9serv\u00e9 (plus d’informations \u00e0 la question “Le billet n\u2019est-il valable que pour le trajet r\u00e9serv\u00e9?”).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nModifier\/effacer les billets Terravision<\/h3>\n
Est-il possible d’annuler\/modifier mon billet? Comment proc\u00e9der?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nVeuillez saisir votre nom et votre mot de passe
\nSe connecter
\nvotre espace personnel s’ouvre<\/p>\n
\nCliquez sur “Voir les commandes” pour voir vos billets.
\nCliquez sur “Voir” le billet que vous souhaitez modifier<\/p>\n
\nLe billet s’ouvre et trois options s’offrent \u00e0 vous :
\nl’imprimer
\nModifier la date et l’heure
\nInverser l’itin\u00e9raire
\nS\u00e9lectionner Modifier<\/p>\n
\nS\u00e9lectionnez la nouvelle date et l’heure de votre voyage
\nInverser l’itin\u00e9raire comme vous le souhaitez
\nEnregistrer la modification<\/p>\n J’ai s\u00e9lectionn\u00e9 la mauvaise destination. Que dois-je faire?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n Un nom diff\u00e9rent appara\u00eet sur le billet. Est-ce un probl\u00e8me?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\nAssistance apr\u00e8s le voyage<\/h3>\n
Je souhaite donner mon avis apr\u00e8s le voyage, \u00e0 qui dois-je m’adresser?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nNotre service client\u00e8le r\u00e9pondra \u00e0 vos questions du lundi au vendredi de 9h30 \u00e0 17h30.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n