<\/p>\n
Nella maggior parte dei casi*, i biglietti Terravision sono validi anche per le corse precedenti e successive a quella prenotata, sempre a seconda della disponibilit\u00e0. *ATTENZIONE!<\/strong> Le informazioni fornite possono variare a seconda del servizio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Potete trovare di seguito la lista dei nostri servizi che possono essere acquistati in fermata e i relativi punti vendita:<\/p>\n 1. Roma Ciampino\/Roma Fiumicino \u2013 Termini<\/strong> acquistabile presso i seguenti punti vendita: 2. Milano Malpensa\/Bergamo aeroporto \u2013 Milano Centrale<\/strong> acquistabile presso i seguenti punti vendita:<\/p>\n \u2013 Aeroporto Malpensa: Malpensa T1 (Area Arrivi, Uscite 3\/4) o Malpensa T2 (Area arrivi, Fermata n\u00b01-2-3-9) Per informazioni relative agli altri servizi, vi chiediamo di contattare il nostro servizio clienti.<\/p>\n ATTENZIONE! <\/strong>Non si possono acquistare in fermata i biglietti per i servizi door to door.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Biglietti online:<\/strong> L\u2019orario limite entro il quale \u00e8 possibile prenotare i biglietti varia a seconda del servizio. I biglietti per i servizi a Roma (FCO, CIA) e a Milano (MXP, BGY) possono essere acquistati sul sito Terravision fino a 20 minuti<\/strong> prima della partenza del bus, altri (specialmente quelli door to door) richiedono anche 48 ore. Biglietti in fermata:<\/strong> I biglietti per i servizi a Roma (FCO, CIA) e a Milano (MXP, BGY) possono essere acquistati dallo staff in qualsiasi momento della giornata. In questo caso, si tratta di biglietti aperti, validi per i 3 mesi successivi al momento dell\u2019acquisto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Il prezzo dei biglietti e il costo per fascia di et\u00e0 varia a seconda del servizio. Gli indirizzi delle nostre fermate (insieme alle mappe dove vedere la posizione esatta della fermata) si trovano sia sulle pagine dedicate ai servizi (alla sezione “Prezzi e Fermate”), sia sui biglietti.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Per controllare tutti gli orari disponibili del servizio a cui siete interessati, suggeriamo di utilizzare il sistema di prenotazione presente sul sito Terravision. Dopo aver inserito la tratta desiderata e la data di viaggio, il sistema vi mostrer\u00e0 automaticamente tutte le corse disponibili.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Se sei registrato<\/strong>: A seguito della prenotazione, riceverai il tuo biglietto Terravision attraverso l\u2019email di conferma; per scaricarlo in formato PDF, dovrai accedere direttamente al tuo account Terravision. Qualora non riuscissi a scaricare\/stampare il tuo biglietto, contattaci sulla nostra pagina Facebook o inviaci un\u2019email a customerservices@terravision.eu.<\/p>\n Se sei guest<\/strong>: Nell’e-mail di conferma, nella sezione \u201cCome accedere al tuo biglietto\u201d, puoi cliccare su \u201cApri la conferma dell’ordine e i biglietti\u201d o al seguente link https:\/\/book.terravision.eu\/login<\/a>. Puoi effettuare l\u2019acquisto sul sito Terravision in pochi semplici passi. \u00c8 possibile pagare con carta di credito Visa o Mastercard, oppure con PostePay e Revolut.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Se durante il processo di acquisto non riesci a portare a termine la tua prenotazione, suggeriamo di utilizzare un altro browser, differente da quello in uso al momento, cancellare la cronologia e provare ad effettuare una nuova prenotazione.<\/p>\n Per altri problemi contatta il nostro servizio clienti inviando un\u2019email a customerservices@terravision.eu o inviaci un messaggio privato sulla nostra pagina Facebook.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Dopo aver effettuato l\u2019acquisto riceverai l\u2019email di conferma con tutti i dettagli della prenotazione. IMPORTANTE!<\/strong> L\u2019e-mail di conferma non costituisce biglietto\/titolo di viaggio valido. Dovr\u00e0 scaricare il biglietto dal link che appare sull\u2019email di conferma e\/o direttamente dal tuo account Terravision.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Controlla la casella della posta indesiderata (spam). Se non trovi la mail di conferma nemmeno l\u00ec accedi direttamente al tuo account Terravision e scarica il biglietto in formato pdf.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Se sei registrato<\/strong>: Se a seguito della prenotazione non riesci a scaricare il tuo biglietto Terravision attraverso l\u2019email di conferma, ti suggeriamo di accedere direttamente al tuo account Terravision sul nostro sito e scaricare da l\u00ec il tuo biglietto in formato PDF. Se anche in questo modo non riesci a scaricare\/stampare il tuo biglietto Terravision, contattaci sulla nostra pagina Facebook o inviando un\u2019email a customerservices@terravision.eu.<\/p>\n Se sei guest<\/strong>: Nell’e-mail di conferma, nella sezione \u201cCome accedere al tuo biglietto\u201d, puoi cliccare su \u201cApri la conferma dell’ordine e i biglietti\u201d o al seguente link https:\/\/book.terravision.eu\/login<\/a>. Dipende dal servizio! Nella maggior parte dei casi \u00e8 sufficiente mostrare il titolo di viaggio su un dispositivo elettronico. Tuttavia per alcuni servizi pu\u00f2 essere richiesta la stampa del biglietto. Di seguito, una lista dei servizi che RICHIEDONO la stampa del biglietto:<\/p>\n – Treviso Al fine di usufruire della priorit\u00e0 durante le procedure d\u2019imbarco suggeriamo di arrivare alla fermata almeno 15 minuti<\/strong> in anticipo rispetto all\u2019orario previsto per la partenza del bus, altrimenti il posto sulla corsa prenotata potrebbe non essere garantito.<\/p>\n IMPORTANTE!<\/strong> Per il servizio di Reykjavik il pick-up avviene 30 minuti prima dell\u2019orario prenotato.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Dipende dal servizio! Terravision non applica costi aggiuntivi per i bagagli n\u00e9 pone un limite al numero di bagagli purch\u00e9 ci sia spazio disponibile nell\u2019apposito vano. I bagagli a mano sono permessi a bordo solo se di dimensioni compatibili con i vani a questi dedicati e se non recano pericolo durante il viaggio. ATTENZIONE!<\/strong> Le informazioni fornite possono variare a seconda del servizio. Bagaglio a mano:<\/strong> Ciascun viaggiatore, dotato di un valido titolo di viaggio, pu\u00f2 portare a bordo un bagaglio a mano piccolo di cui la dimensione massima di 45 x 36 x 20 cm (comprese maniglie). Bagaglio da stiva:<\/strong> I bagagli di peso e dimensione maggiore da quelli sopra indicati (sez. “Bagaglio a mano”) andranno obbligatoriamente posizionati presso l\u2019apposita bagagliera situata nella parte inferiore ed esterna del bus.<\/p>\n ATTENZIONE!<\/strong> Le informazioni fornite possono variare a seconda del servizio. \u00c8 possibile portare sui bus Terravision bagagli speciali come passeggini, sedie a rotelle o biciclette solo se pieghevoli. Per quanto riguarda oggettistica di grandezza maggiore, come tavole da surf, il trasporto dipende dallo spazio disponibile nel bagagliaio.<\/p>\n ATTENZIONE!<\/strong> Le informazioni fornite possono variare a seconda del servizio. S\u00ec, sono ammessi animali di piccola e media taglia, purch\u00e9 nell\u2019apposito trasportino. IMPORTANTE!<\/strong> Tenendo il trasportino sulle proprie gambe, sar\u00e0 possibile portare con s\u00e9 il proprio amico a 4 zampe gratuitamente. Se si ha invece necessit\u00e0 di tenere il trasportino accanto a s\u00e9, occupando un altro posto, \u00e8 necessario acquistare un biglietto in pi\u00f9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n La maggior parte dei bus dispone di pedane per disabili. Dato che si tratta di un servizio condiviso con altri passeggeri che collega l\u2019aeroporto alla citt\u00e0, i bus, salvo cause di forza maggiore, devono seguire la tabella oraria stabilita, pertanto non \u00e8 possibile attendere l\u2019arrivo di passeggeri in ritardo. Non \u00e8 possibile cancellare una prenotazione. Tuttavia, Terravision offre la possibilit\u00e0 di cambiare data e ora del viaggio e di invertire la tratta, prima della data di partenza prenotata. Per modificare il biglietto devi accedere al tuo account Terravision e seguire gli step sottostanti:<\/p>\n Step 1<\/strong> – Login in \u201cMy Terravision\u201d Step 2<\/strong> – View Orders Step 3<\/strong> – Controlli il suo biglietto Step 4<\/strong> – Modifichi il suo biglietto Per quanto riguarda i servizi gestiti dai nostri partner, consigliamo di consultare le Condizioni di viaggio dei singoli operatori o di contattare il nostro servizio clienti inviando una e-mail a customerservices@terravision.eu o un messaggio privato sulla nostra pagina Facebook.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Il nostro sistema di prenotazione permette di modificare data\/ora del biglietto e di invertire la tratta, ma non di modificare la destinazione di partenza\/arrivo. In questo caso, contatta il nostro Servizio Clienti (customerservices@terravision.eu), faremo del nostro meglio per aiutarti!<\/p>\n ATTENZIONE!<\/strong> Le informazioni fornite possono variare a seconda del servizio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n I biglietti Terravision vengono emessi con il nome del proprietario dell\u2019account Terravision utilizzato per l\u2019acquisto. Il nome sul biglietto non \u00e8 vincolante e il nome del passeggero non deve necessariamente corrispondere al nome dell’utente registrato stampato sul voucher.<\/p>\n IMPORTANTE!<\/strong> Tale informazione non \u00e8 valida per i servizi door-to-door. In tal caso, contattare il Servizio Clienti in largo anticipo inviando un\u2019email a customerservices@terravision.eu e fornendo il nome del passeggero.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Se vuoi condividere con noi la tua esperienza o hai necessit\u00e0 di parlare con qualcuno dello staff, ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti inviando un\u2019email a customerservices@terravision.eu oppure inviando un messaggio privato sulla chat presente sulla pagina Facebook Terravision Transfers.
\nImportante: per i viaggi verso l\u2019aeroporto, Terravision raccomanda sempre di prenotare un bus che permette di essere in aeroporto con almeno 4 ore<\/strong> di anticipo rispetto all\u2019orario previsto per la partenza.<\/p>\n \u00c8 possibile acquistare in fermata? Dove?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\n\u2013 Aeroporto Ciampino: Box Terravision, uscita Area Arrivi (Fermata n\u00b01)
\n\u2013 Aeroporto Fiumicino: Box Terravision uscita Area Arrivi, Terminal 3 (Fermata n\u00b014)
\n\u2013 Roma Termini: Via G.Giolitti 32-34-36-38<\/p>\n
\n\u2013 Aeroporto Bergamo: uscita Area Arrivi (Fermata n\u00b01-2-3-4)
\n\u2013 Milano Centrale: Staz. Piazza Luigi di Savoia (dir. Bergamo), Via G. B. Sammartini (dir. Malpensa)<\/p>\n Quante ore prima devo acquistare il biglietto online?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nATTENZIONE!<\/strong> Prima di procedere all\u2019acquisto, accertarsi che la data di viaggio sia corretta! Il sistema potrebbe automaticamente mostrarvi la prima corsa disponibile del giorno successivo.<\/p>\n Quanto costano i biglietti? I bambini viaggiano gratuitamente?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nLe informazioni relative alle tariffe si trovano nella sezione \u201cPrezzi e Fermate\u201d sulle pagine dedicate ai singoli servizi.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Dove trovo la fermata del bus?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n Dove trovo gli orari del servizio?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n Come posso scaricare il mio biglietto?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nIn alternativa, utilizza \u201cTrova il tuo ordine\u201d nell’intestazione (su dispositivo mobile, apri il menu a sinistra; su desktop, clicca sull’icona della lente di ingrandimento) e cerca utilizzando il tuo ID ordine e il tuo indirizzo e-mail.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nCome acquistare i biglietti online<\/h3>\n
Come posso effettuare il pagamento sul sito Terravision?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n Ho riscontrato dei problemi con la prenotazione, cosa posso fare?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n Come capisco se la prenotazione \u00e8 andata a buon fine?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nSe non hai ricevuto l\u2019email di conferma, ti suggeriamo di verificare nella casella della posta indesiderata (spam) e di controllare il tuo conto bancario per capire se l\u2019importo della prenotazione \u00e8 stato detratto.
\nSe non hai ricevuto la mail di conferma e se l\u2019importo non \u00e8 stato addebitato vuol dire che la prenotazione non \u00e8 andata a buon fine.<\/p>\n Cosa fare se non ho ricevuto la mail di conferma?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n Cosa fare se non riesco a scaricare il mio biglietto?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nIn alternativa, utilizza \u201cTrova il tuo ordine\u201d nell’intestazione (su dispositivo mobile, apri il menu a sinistra; su desktop, clicca sull’icona della lente di ingrandimento) e cerca utilizzando il tuo ID ordine e il tuo indirizzo e-mail.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nA bordo dei bus Terravision<\/h3>\n
\u00c8 necessario stampare il biglietto?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\n– Luton
\n– Barcellona\/Girona\/Reus (Costa Brava – Costa Dorada)
\n– Alicante (La Cala de Finestrat – Calpe – Benidorm)
\n– Malaga
\n– Jerez<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Quanto tempo prima devo raggiungere la fermata?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n Il biglietto \u00e8 valido solo per la corsa prenotata?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nNella maggior parte dei casi \u00e8 possibile utilizzare il biglietto anche per le corse precedenti e successive a quella prenotata (nella stessa data indicata sul biglietto), sempre a seconda della disponibilit\u00e0 del servizio e dei posti liberi. Verifica la validit\u00e0 direttamente sul tuo biglietto oppure contattaci sulla nostra pagina Facebook o al nostro indirizzo e-mail customerservices@terravision.eu.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Viene richiesto un costo extra per i bagagli?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nPer maggiori informazioni invitiamo a consultare i nostri Termini e condizioni.<\/p>\n
\nPer maggiori informazioni, contattaci sulla nostra pagina Facebook o inviando un\u2019email a customerservices@terravision.eu.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Quale bagaglio posso portare?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nTra le dimensioni sopra indicate sono inclusi articoli come una borsa, uno zaino e una custodia per laptop. Il bagaglio non<\/strong> deve essere provvisto di ruote.
\nLo stesso dovr\u00e0 essere collocato negli spazi appositi sopra il sedile.<\/p>\n
\nPer maggiori informazioni, contattaci sulla nostra pagina Facebook o inviando un\u2019email a customerservices@terravision.eu.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n \u00c8 possibile portare sui bus Terravision bagagli speciali (es. biciclette, tavole da surf)?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nPer maggiori informazioni, contattaci sulla nostra pagina Facebook o inviando un\u2019email a customerservices@terravision.eu.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Sono ammessi animali a bordo dei bus Terravision?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nPer quanto riguarda i servizi operati dai nostri partner, suggeriamo di consultare i Termini e Condizioni di viaggio dei singoli operatori oppure di contattare il nostro servizio clienti inviando un\u2019e-mail a customerservices@terravision.eu o un messaggio privato sulla nostra pagina Facebook.<\/p>\n I bus Terravision sono provvisti di pedane per disabili?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nChiediamo di effettuare la prenotazione online e di contattare il nostro servizio clienti, inviando una e-mail o mandando messaggio sulla nostra pagina Facebook almeno 7 giorni prima della partenza.
\nPer quanto riguarda i servizi operati dai nostri partner, suggeriamo di consultare i Termini e condizioni di viaggio dei singoli operatori oppure di contattare il nostro servizio clienti inviando un\u2019e-mail a customerservices@terravision.eu o un messaggio privato sulla nostra pagina Facebook.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Il bus attende l\u2019arrivo dei passeggeri se sono in ritardo?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nVi ricordiamo comunque che molti dei servizi permettono di utilizzare lo stesso biglietto anche per le corse precedenti e successive a quella prenotata (maggiori informazioni alla domanda “Il biglietto \u00e8 valido solo per la corsa prenotata?\u201d).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nModificare\/Cancellare i biglietti Terravision<\/h3>\n
\u00c8 possibile cancellare\/modificare il mio biglietto? Come fare?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nInserisca nome e password
\nLogin
\nsi aprir\u00e0 la sua area personale<\/p>\n
\nClicchi su \u201cView Orders\u201d per visualizzare i suoi biglietti
\nClicchi \u201cView\u201d sul biglietto che desidera modificare<\/p>\n
\nIl biglietto si aprir\u00e0 ed avr\u00e0 tre opzioni:
\nStamparlo
\nModificare Data e Orario
\nInvertire la tratta
\nSelezioni Modifica<\/p>\n
\nSelezioni la nuova data e orario del suo viaggio
\nInverta la tratta come preferisce
\nSalva la modifica<\/p>\n Ho selezionato la destinazione sbagliata. Come posso fare?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n Sul biglietto appare un nome diverso da quello del viaggiatore. \u00c8 un problema?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\nAssistenza dopo il viaggio<\/h3>\n
Vorrei rilasciare il mio feedback a seguito del viaggio, chi contattare?
\n<\/a><\/h5>\n<\/div>\n
\nIl nostro Servizio Clienti risponder\u00e0 alle tue richieste dal Luned\u00ec al Venerd\u00ec dalle 9:30 alle 17:30.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n