FAQ

Категории
1. Перед поездкой.
2. Как приобрести билеты онлайн.
3. На борту автобуса Terravision.
4. Изменение или отмена бронирования.
5. После поездки.

EXTRA
Ваше путешествие “от двери до двери”.
Групповые трансферы.
Городские туры: Идеальный тур по городу для тебя!

1. Перед поездкой.

  1. Как выбрать автобус?
  2. Можно ли приобрести билет на остановке? Где именно?
  3. За сколько времени нужно приобретать билет онлайн?
  4. Стоимость билетов. Детские тарифы.
  5. Где находится автобусная остановка?
  6. Где найти расписание?

2. Как приобрести билеты онлайн. (кликни, чтобы увидеть последовательные шаги)

  1. Как произвести оплату на сайте Terravision?
  2. Проблемы с оплатой. Что делать?
  3. Как я пойму, что бронирование завершено успешно?
  4. Что делать, если я не могу скачать билет?

3. На борту автобуса Terravision.

  1. Обязательно ли распечатывать билет?
  2. За сколько приходить на остановку?
  3. Билет является действительным только на забронированный маршрут?
  4. Нужно ли дополнительно оплачивать багаж?
  5. Можно ли перевозить животных?
  6. Поездка для людей с ограниченными возможностями.
  7. Можно ли перевозить габаритный багаж (доски для серфинга,велосипед и т.д.)?
  8. Дожидается ли водитель опаздывающих пассажиров?

4. Изменение или отмена бронирования.

  1. Возможно ли изменение или отмена бронирования?
  2. Я ошибся с маршрутом. Что можно сделать?
  3. На билете указано другое имя. Что делать?

5. После поездки.

  1. Хочу оставить отзыв после поездки. Как это сделать?
  2. Можно ли получить счет-фактуру после поездки?
  3. Я забыл личные вещи на борту. Что делать?

Не можешь найти ответ на свой вопрос?
Пришли нам email на наш электронный адрес customerservices@terravision.eu или пришли личное сообщение на нашу страничку Facebook-Terravision Transfers. Мы всегда будем рады Вам помочь!

Как выбрать автобус?
Возможно выбрать любое удобное для Вас время и маршрут!
Важно: В случае поездки в аэропорт,мы настоятельно рекомендуем планировать время отправления так, чтобы время запланированного прибытия в аэропорт было не менее чем за два часа до вылета.В большинстве случаев, билеты являются действительными не только на забронированный рейс, но и также на рейсы до и после забронированного, в зависимости от наличия свободных мест.
ВНИМАНИЕ: Данная информация не распространяется на следующие маршруты:
Амстердам, Порту, Рейкьявик и сервис «от двери до двери»

Можно ли приобрести билет на остановке? Где именно?
1.Список маршрутов билеты на которые возможно приобрести на остановках и в пунктах продажи:
Аэропорт Рима Чампино: бокс Т выход зона прилета
Аэропорт Фьюмичино: выход Терминал 3
Рим вокзал Термини: via Giolitti 38
Аэропорт Валенсии:после зоны Duty-free перед зоной отправления

2.Приобрести билеты Аэропорт Милан Мальпенса Бергамо Аэропорт- Милан Централе возможно следующих пунктах продажи:
Аэропорт Милан Мальпенса: Мальпенса Т1 зона прибытия или Мальпенса Т3 (зона прибытия, остановка n°7)
Бергамо Аэропорт: на выходе зоны прибытия
Вокзал Милан Централе: Piazza Luigi di Savoia(напавление на Бергамо), Via G. B. Sammartini(направление Мальпенса)
Аэропорт Валенсии:после зоны Duty-free перед зоной отправления
ВНИМАНИЕ: Для отправления с остановки Cologno Monzese пассажиры обязаны предьявить распечатанный билет. Приобрести билет на остановке невозможно. 3.Приобрести билеты Аэропорт Станстед -Лондон возможно в следующих пунктах продажи:
Аэропорт Валенсии:после зоны Duty-free перед зоной отправления
Вокзал Лондон Виктория- только билеты Лондон Виктория-Станстед

4.Приобрести билеты Аэропорт Лутон -Лондон возможно в следующих пунктах продажи:
Аэропорт Валенсии:после зоны Duty-free перед зоной отправления
Вокзал Лондон Виктория- только билеты Лондон Виктория-Лутон

5.Приобрести билеты по маршруту Аэропорт Мальта –Cент-Джулианс, Буджибба-Каура, Слима возможно в следующих пунктах продажи:
Аэропорт Валенсии:после зоны Duty-free перед зоной отправления

6. Приобрести билеты по маршруту Аэропорт Тревизо -Венеция Тронкетто возможно в следующих пунктах продажи:
Аэропорт Валенсии:после зоны Duty-free перед зоной отправления

За сколько времени нужно приобретать билет онлайн?
Покупка онлайн. Билеты онлайн можно приобрести за несколько часов до отправления на сайте Terravision в зависимости от маршрута. Перед покупкой билета мы настоятельно рекомендуем убедиться, что время и дата поездки верна, т.к. система может также показать вам первый рейс следующего дня.

Покупка билетов на остановке
Билеты могут быть куплены в любое время у нашего персонала. Купленный билет будет действительным в течении 3 месяцев с момента покупки. Тем не менее, пассажиры с онлайн бронированием будут иметь преимущество при посадке.

Стоимость билетов. Детские тарифы.
В зависимости от выбранного вами сервиса цены могут варьироваться. Посмотреть тарифы можно на сайте в разделе “PRICE AND TIMETABLE”.
Для этого нужно посетить наш сайт, выбрать нужный вам маршрут( наример Аэропорт Станстед- Лондон) и кликнуть на “PRICE AND TIMETABLE”. На экране появится подобное окно:

Где находится автобусная остановка?
Не знаете, где находится остановка? Можно легко найти точное местоположение на нашем сайте благодаря многочисленным картам.
Для этого нужно посетить наш сайт, выбрать маршрут (наример Аэропорт Станстед- Лондон) и кликнуть”WHERE TO FIND US”. На экране появится подобное окно:
Где найти расписание?
Чтобы посмотреть расписание мы предлагаем использовать нашу систему бронирования на сайте. Достаточно просто ввести данные о месте отправления и прибытия и система автоматически покажет вам все возможные варианты.
Возможно также скачать себе расписание на смартфон. Для этого понадобится посетить наш сайт, выбрать интересующий маршрут (наример Аэропорт Станстед- Лондон) и кликнуть “PRICE AND TIMETABLE”. Внизу страницы расположен файл Timetable.pdf

Как произвести оплату на сайте Terravision?
Чтобы совершить покупку на сайте Terravision нужно выполнить несколько простых шагов. Оплатить покупку возможно лишь банковскими картами Visa, Mastercard или же предоплаченной картой.

Проблемы с оплатой. Что делать?
Если во время бронирования не получается завершить покупку, мы рекомендуем воспользоваться другим браузером, а таже очистить историю поиска.

После завершения покупки вы получите электронное письмо с подтверждением.

Как я пойму, что бронирование завершено успешно?
Если вы не получили письмо с подтверждением, проверьте папки «Спам» И «Удаленное», так как письмо могло автоматически туда перейти. Затем следует проверить ваш счет для потверждения оплаты услуги. Если вы не получили письмо, а также с вашего банковского счета не были списаны средства, то ваше бронирование не имело успех.

Что делать, если я не могу скачать билет?
Если после бронирования не получается скачать билет с помощью письма подтверждения, мы рекомендуем выполнить вход в личный кабинет и скачать билет в формате PDF.Если после этого все еще не удается скачать или распечатать билет, мы рекомендуюем обратиться в службу подержки на нашей странице Facebook Terravision transfers или отправить письмо на customerservices@terravision.eu

Обязательно ли распечатывать билет?
Зависит от маршрута!
Всю нужную информацию можно найти в разделе “BOARDING INFO”, которая находится на информационной странице каждого маршрута. Далее вы найдете список маршрутов на которые не требуется распечатанный билет:
– Рим (Фьюмичино, Чампино, Термини)
– Милан (Бергамо-Мальпенса-Милано Централе)
– Стандстед
– Рейкьявик
– Варшава
– Прага

За сколько приходить на остановку?
На остановку необходимо прийти минумум за 15 минут до назначенного отправления.
Важное: В случае Рейкьявика приходить нужно за 30 минут до назначенного отправления.

Билет является действительным только на забронированное время?
Зависит от маршрута!
В большинстве случаев, билеты являются действительными не только на забронированный рейс, но также рейсы до и после забронированного, в зависимости от наличия свободных мест.
Данное правило не применимо для:
-Амстердама (билет можно использовать лишь для следуещего автобуса лишь по маршруту аэропорт-город при условии что произошла задержка рейса)
-Порту (билет можно использовать лишь для следуещего автобуса лишь по маршруту аэропорт-город при условии что произошла задержка рейса)
-Рейкьявик
-Сервис “от двери до двери”

Нужно ли дополнительно оплачивать багаж?
Terravision не взымает дополнительную плату за багаж, а также не имеет лимитов на количество багажа.Все зависит от количества свободного места в багажном отделении. Ручная кладь разрешена на борту при условии если не превышает допустимый размер и не подтвергает опасности пассажиров на борту (на усмотреннные водителя).

Можно ли перевозить животных?
К сожалению, перевоз домашних животных не разрешен.
Лишь по маршруту Бергамо -Милан, Мальпенса-Милан допустим перевоз животных и лишь при наличии поводка и клетки.

Поездка для людей с ограничеными возможностями.
К сожалению, большинство маршрутов не предусматривает перевоз людей с ограниченными возможностями. Данная услуа возможна лишь на следующих маршрутах:
– Чампино-Рим (нужно подать заявку онлай минимум за 7 дней до даты поездки отправив письмо на ciampino@terravision.eu).
– Фьюмичино-Рим (нужно подать заявку онлай минимум за 7 дней до даты поездки отправив письмо fiumicino@terravision.eu).
– Бергамо-Милан (нужно подать заявку онлай минимум за 7 дней до даты поездки отправив письмо на orioarrivi@terravision.eu).
– Мальпенса-Милан (нужно подать заявку онлай минимум за 7 дней до даты поездки отправив письмо на malpensa@terravision.eu).
– Станстед -Виктория (нужно подать заявку онлай минимум за 7 дней до даты поездки отправив письмо на customerservices@terravision.eu).

Можно ли перевозить габаритный багаж (доски для серфинга,велосипед и т.д.)?
На борту автобуса возможно перевозит специальный багаж (велосипед, коляска, инвалидное кресло) при условие что они складные.
ВАЖНО:Это информация распростроняется на услуги в Риме и Милане. Для иных маршрутов рекомендуем вам связаться со службой поддержки customerservices@terravision.eu

Дожидается ли водитель опаздывающих пассажиров?
К сожалению, ожидать пассажиров не является возможным, так как автобусы должны соблюдать установленное компанией расписание. Задержки могут причинить неудобства другим пассажирам.
Напоминаем, что в большинстве случаев возможно использовать билет также для рейсов до и после забронированного, в зависимости от наличия свободных мест.

Возможно ли изменение или отмена бронирования?
К сожалению, невозможно отменить бронирование. Однако, у вас есть возможность изменить дату и время поездки вплоть до 24 часов до даты указанной в билете. Для изменения билета вам нужно войти в ваш личный кабинет на сайте и выполнить следующие шаги:

Шаг 1-Посмотреть заказ
-Кликнуть на “Посмотреть заказ” чтобы посмотреть ваши билеты.
– Выбирите билет, который хотите изменить и нажмите “Посмотреть.”

Шаг 2- Проверьте свой билет.
– После открытия билета вы можете внести изменения.
-Нажмите “Изменить”.

Шаг 3- Изменение билета
– Выберите новую дату и время.
– Сохраните изменения.

Я ошибся с маршрутом. Что можно сделать?
К сожалению, система позволяет изменять лишь дату и время поездки, но не пункт назначения.Если вы забронировали неправильный маршрут, пишите на адрес службы поддержки customerservices@terravision.eu и мы сделаем все возможное чтобы помочь вам.

На билете указано другое имя. Что делать?
Билеты Terravision автоматически печатаются с именем владельца учетной записи, которая использовалась для покупки. Тем не менее, имя на билеты не имеет значения, поэтому любой другой пассажир может использовать приобретенные билеты.

ВАЖНОЕ: Эта иноформация не распространяется на сервис “от двери до двери”. В данном случае рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки customerservices@terravision.eu и указать имя пассажира.

Хочу оставить отзыв после поездки. Как это сделать?
Хотите поделиться своими впечатления о поездке? Необходимо связаться с кем то из персонала компании? Отправьте нам письмо на адрес customerservices@terravision.eu или же в личном сообщении на нашей страничке в Facebook,Terravision Transfers.
Напоминаем, что наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9.30 до 17.30.

Можно ли получить счет-фактуру после поездки?
Служба поддержки клиентов может оформить вам квитанцию на покупку. Для этого вам нужно заполнить модуль и отправить его на адрес customerservices@terravision.eu

электронный адрес
Название компании
Адрес
Индекс
Счет НДС
Код билета
Дата покупки

ВНИМАНИЕ. Для получения квитанции для билета приобретённого на остановке необходимо приложить копию билета.

Я забыл личные вещи на борту. Что делать?
В случае,если вами были забыты личные вещи на борту автобуса следует незамедлительно обратиться к нашему персоналу на автобусной остановке. Если наши сотрудники не смогут помочь вам найти ваши вещи, следует обратиться в службу поддержки клиентов с помощью эл.письма. Описать ваши вещи и подробно описать обстоятельства случившегося. В случае нахождения ваших вещей наша служба поддержки с вами свяжется.
Мы также настоятельно рекомендуем обратиться в вашу страховую компанию.