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Conditions générales de transport

Les normes et procédures sont sujettes à modification sous réserve d’un court préavis. Même si les informations contenues sur ce site soient ajournées le plus souvent possible et corrigées, la société Terravision ne pourra pas être retenue responsable des pertes et damages directs ou indirects résultants de ces informations.

Definitions
Admission au service
Services fournits
Billets
Acces aux vehicules
Bagages
Responsabilités de Terravision
Reclamations
Bons pour le passager
Comportement du passager
Communication de Terravision
Conclusions
Politique de confidentialité

Definitions
Les termes qui suivent auront la signification suivante:“véhicule”: est le véhicule, bus ou autre moyen et transport fournit par Terravision sur lesquels voyagent les passagers;“voyage”: le trajet permis au voyageur comme indiqués sur leur billet; “service”: activité géré par la société; “bagage”:tous les objets que le voyageur amène avec lui lors de son voyage.

Admission au service
Les voyageurs doivent se munir d’un titre de voyage valide pour bénéficier des services de transport et doivent le conserver pendant toute la durée du voyage. Le voyage est considéré comme terminé après la descente du véhicule, dans le cas d’un billet aller-retour la conclusion du voyage aura lieu après la descente du véhicule lors du voyage retour

Services fournits
Transport
Terravision transporte sur ses voitures les passagers munis de billets réguliers. Le billet est un rappel de l’accord entre la société et le passager. Le billet reste propriété de Terravision et doit être présenté sous demande de la société. Sous demande explicite de la société, le billet doit être restitué à Terravision. Les billets achetés en ligne sont nominatifs: ils doivent être utilisés uniquement par l’acheteur et ne peuvent pas être transférés à des tiers.
Transport de personnes a mobilite reduite
Les personnes à mobilité réduite qui ne communiquent pas ce fait au moment de la réservation peuvent se voir refuser le service de transport.
Transport d’enfants
Terravision ne prévoit pas le transport de mineurs (de moins de 14 ans) non accompagnés. Les services d’accompagnement et autres services spéciaux ne sont pas disponibles. Les mineurs de moins de 14 ans doivent être accompagnés par un autre passager d’au moins 16 ans, qui doit réserver les deux billets en même temps.
Les enfants de moins de 2 ans à la date de départ peuvent voyager assis sur les genoux d’un adulte ou, s’ils payent un billet, sur un siège. Les enfants de plus de 2 ans doivent avoir une place assise et doivent payer le billet par rapport au tarif en vigueur. Des sièges pour enfants ne sont pas nécessairement transportés à bord du bus.
Transport d’animaux
Terravision n’est pas obligé de transporté d’animaux sur ses véhicules à l’exception des chiens de guide pour les mal voyants et mal entendant.

Billets
Validite du billet
Le billet permet d’utiliser le service Terravision et d’effectuer le trajet qui y est indiqué. Si le billet est modifié ou abimé avant le trajet, il ne sera pas valide pour le trajet pour le quel il est prévu. Si le billet est abimé avant le voyage, le passager, au moins une semaine avant le départ, pourra demander la substitution du billet s’il présente une preuve d’achat, une preuve d’identité et une explication raisonnable de la situation.
Eticket
En cas de retard du passager impliquant le manquement du service indiqué sur le billet acheté en ligne, celui ci sera valide sur le prochain bus. Si le service perdu correspond au dernier bus de la journée, le billet sera valide le jour suivant.
Reservation de places assises
Le passager qui souhaite réserver une place assise sur un service particulier devra le réserver avant la date de départ souhaitée. Les réservations dépendent de la disponibilité des places sur les trajets. Le choix de la place sur les bus Terravision est libre. Le passager peut annuler ou modifier sa réservation avant la date de départ indiquée sur le billet en informant Terravision. Dans le cas d’une modification d’une réservation, le passager devra payer des frais pour le service rendu. Dans tous les cas nous invitons le passager à regarder les modalités prescrites www.terravision.eu.
Corrections du billet
Le passager peur demander la correction de son billet en relation avec le type et la destination si la même ligne est utilisée. Les corrections doivent être demandées avant la date de départ indiquée sur le billet.
La correction du billet peut être effectuée uniquement dans les bureaux de la société Terravision ou par le personnel de Terravision doté de ces responsabilités. Si les corrections du billet comportent une augmentation du prix par rapport à celui payé, le passager devra payer la différence.
Responsabilites du passager
Le passager devra toujours contrôler le billet pour s’assurer de son exactitude. Les erreurs éventuelles identifiées doivent être signalées immédiatement à l’attention des bureaux et agente de Terravision. S’il s’agit d’un billet envoyé par la poste, la communication de l’erreur doit être signalée sous deux jours à partir de la date de réception du billet, et toujours avant la date de départ prévue. S’il s’agit d’un billet électronique, le passager devra contrôler l’exactitude des informations sur son écran au moment de l’achat sur notre site web. Une foi confirmé, le billet électronique ne pourra plus être modifié. Seules les erreurs non apparente de façon raisonnable, communiquées à peine découvertes, seront corrigées.
Billet non valide
Le passager doit voyager muni d’un billet valide. Si, suite à un contrôle, il présente un billet non valide, il devra descendre du bus, ou acheter un billet auprès du conducteur.
Faux e-billets
Terravision se réserve le droit de confisquer un e-billet possédé par un voyageur s’il a des motifs raisonnables de le considérer faux. De plus, Il pourra empêcher au passager trouvé en possession d’un tel billet d’utiliser le service et pourra éventuellement recourir aux voies légales.
Billet perdu Terravision n’est pas obligé de substitué un billet en cas de perte ou de vol de celui ci. Dans le cas de perte ou de vol, le passager désirant utiliser le service de cette société devra acheter un nouveau billet.

Acces aux vehicules
Arrets
La montée et la descente des véhicules a lieu uniquement aux arrêts autorisés qui se situent le long du parcours effectuées par nos bus et qui sont indiqués à l’aide de panneaux. A l’exception des arrêts obligatoires, identifiés à l’aide d’un logo spécifique ou consultable sur www.terravision.eu, tous les autres sont sur demande du passager qui devra les réserver pour pouvoir en bénéficier.
Retard du passager
Le jour du trajet, il est nécessaire de se présenter à l’arrêt du bus au moins 15 minutes avant l’horaire de départ prévu. Terravision n’est par responsable de l’impossibilité de prendre le bus s’il résulte de l’arrivée tardive du passager et n’est pas obligée de mettre en place un service pour attendre les passagers en retard.
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Du centre ville vers l’aéroport: Veuillez choisir l’horaire de votre navette de manière à être à l’aéroport au moins 2 heures avant votre vol, afin d’avoir le temps nécessaire pour vous enregistrer et accomplir toutes les formalités liées à votre voyage. Terravision n’est pas responsable en cas de force majeure ou circonstance ne dépendant pas de sa volonté telles que le trafic dense ou les accidents de la route.
Si vous ne respectez pas les délais indiqués en choisissant une navette qui ne permet pas d’arriver dans les temps pour l’embarquement, vous ne pourrez ensuite prétendre à aucune indemnité.

Bagages
Bagages autorisés
Terravision ne fait payer pour les bagages et la Terravision n’a pas des restrictions quant au nombre total de pièces qu’on peut porter, pourvu qu’il y ait de la place disponible dans la soute.
Pour ce qu’il concerne le bagage à mail on peut porter un petit bagage pourvue qu’il peut être mis dans les rayons réservés à ce type de bagages. Le Transporteur peut décider de refuser d’assurer le transport du un de ses Bagage pour raisons de sûreté. Les bagages ne peuvent pas occuper de places assises. En compatibilité avec l’espace disponible à bord, il pourra être permis, sous discrétion du personnel, le transport, selon le tarif en vigueur, d’autres articles spéciaux contenus dans bagages spécifiques. En cas de doute sur la possibilité de transport d’un article, le passager devra contacter Terravision.
Les articles fragiles come les appareils électriques, les télévisions portables et les radios sont transportable uniquement si leur format est raisonnable. Les instruments de musique de dimension réduite, comme les guitares, les violoncelles et les violons peuvent transportés sur le bus uniquement sur réservation d’une place assise supplémentaire et en payant le tarif prévu. Les chaises roulantes et autres appareils de transport de personnes à mobilité réduite sont transportés gratuitement
Les conducteurs du bus offrent leur assistance aux passagers pour leurs bagages mais ne sont pas obligés à le soulever.
Terravision n’assume aucune responsabilité pour les objets non emballés de façon adéquate, les objets périssables, fragiles ou pour des marques légères à l’extérieur des bagages (griffures, marques, saleté, bosses) qui sont dues à l’usure normale.
Bagage interdit
Terravision n’est pas obligé de transporter: des armes à feu, des armes blanches ou tout autre objets tranchant, des armes, des substances explosives, des substances chimiques, des drogues ou solvants (à l’exception des médicaments), des substances toxiques ou contagieuses comme de la mort aux rats, du sang contaminé, du matériel radioactif, des substance corrosives, comme le mercure et des batteries pour véhicule et autres articles qui après jugement de l’entreprise soit identifié comme dangereux, pouvant provoquer des blessures ou qui soit inadapté au type de transport fourni du à son poids, sa fragilité extrême ou périssabilité.
Les objets spécifiés ci-dessus comme bagages interdits, si trouvés à bord, seront immédiatement enlevés du véhicule.
Emballage et identification du bagage
Tous les bagages doivent être emballés parfaitement et doivent être étiquetés et faire apparaitre les coordonnées et numéro de téléphone du propriétaire -Passager. Terravision se réserve le droit de ne pas accepter à bord des bus les bagages qui après un control, seront trouvés sans ces informations. Tous les bagages, à l’exception des bagages à main, seront placés dans les soutes du bus.
Bagages a main
Le bagage à main sera placé dans le compartiment situé à coté du passager et restera à sa disponibilité. Pour cette raison, la responsabilité, en cas de perte, sera attribuée seulement au passager. Nous vous conseillons de transporter dans votre bagage à main des articles précieux ou de valeur comme votre argent liquide, bijoux, documents d’identité, dispositifs électroniques et les médicaments de survie.
Responsabilité en cas de perte d’un bagage
En cas d’oubli d’un bagage sur un véhicule ou dans une gare routière, il sera pris en charge par Terravision. Le passager devra payer des frais pour ce service qui comprennent, lorsque cela est possible, de l’expédition du bagage perdu. Les bagages sans numéro de téléphone et adresses seront détruits un moi après la date de leur récupération. Le contenu des bagages sera examiner et si considéré dangereux ou périssable, il sera détruit dans les 48 heures suivant sa récupération. Les bagages retrouvés par d’autres passagers et consignés aux responsables de bus seront entreposés dans des dépôts. La perte d’un bagage devra être communiquée au personnel immédiatement et confirmée avec la liste détaillée de tous les objets perdus sous 72 heures après la fin du voyage via une lettre envoyée à la société Terravision, Via Archimede 164 – 00197 Rome – Italie ou via un emai lhelpdesk@terravision.eu ou tout autre adresse email publiée ayant ce but. Terravision, ne pourra pas être tenue pour responsable pour toute perte non communiquée. La responsabilité de Terravision pour la perte ou les dommages causés à un bagage, sera limitée aux cas de faute grave ou de négligence et sera limitée à € 100. Les dépenses qui regardent le contenu du bagage devront être documentées. Terravision vous conseille d’assurer vos bagages pour tous les dommages causés par le transport auprès de compagnies d’assurances spécifiques.

Responsabilités de Terravision
Transport Terravision a l’obligation de transporter les passagers munis d’un billet en règle et ses bagages s’ils respectent les normes listées dans ce document. La société s’oblige à réduire au minimum les inconvénients dus au voyage.
Retard ou annulation de trajets
Les horaires publiés sur www.terravision.eu sont approximatifs. La Société se réserve le droit de les modifier et d’informer les passagers des causes de la modification ainsi que des horaires alternatifs. Terravision peut, de plus, suspendre ou annuler des trajets mais doit le communiquer aux passagers.
Dans ce dernier cas, la Société pourra choisir d’insérer un nouvel horaire en substitution de celui suspendu et d’tendre la validité du billet du passager. De plus, dans le cas où, à la suite de l’extension de cette validité du billet, le passager ne pourrait pas utiliser le billet, Terravision emboursera le prix du billet si il n’a pas été utilisé. Si il a été utilisé, seulement 50% du prix du billet si l’aller a déjà été utilisée. Terravision n’est pas responsable en cas de perte, de dommages ou couts qui incombent aux passagers suite à un retard ou une annulation du service, à l’exception du cas mentionné ci-dessus. Terravision n’a aucune obligation envers les passagers qui n’ont pas réservé leur trajet.
Annulation après commencement du service
Si le bus sur lequel le passager voyage est arrêté avant de rejoindre la destination choisie, exception faite si la cause est en dehors du control de Terravision, la Société se réserve le droit de choisir entre les options suivantes : a) choisir un moyen de transport alternatif qui garantisse au passager d’arriver à destination; b) Mettre à disposition un véhicule alternatif; c) Permettre le remboursement des dépenses engagées par le passager.
Abscence de responsabilité
Terravision n’est pas responsable des circonstances qui sont raisonnablement au delà de son control. Des exemples de tels évènements sont: guerre ou menace de guerre, accidents sur l’itinéraire, conditions atmosphériques graves et exceptionnelles, incendie et ou dommages à un des arrêts du bus, vandalisme, terrorisme, trafic imprévu, manifestations ou agitation locales.
Mort et lesions a la personne
Terravision en cas de mort ou de lésions personnelles survenues à un passager pour cause de négligence de la part de la Société, remboursera les dommages causés.
Compagnies aeriennes
Tous les transferts aériens publiés par Terravision sont opérés pas des compagnies indépendantes de cette dernière ; de ce fait, Terravision n’est pas responsable pour la qualité du service opéré par ces entreprises ou pour des retards éventuels ou annulations de transferts ni pour les erreurs dans les informations publiées.

Reclamations
Modalité
Le passager doit effectuer la réclamation personnellement, et si besoin, doit fournit la preuve de son identité et de l’achat du titre de transport. Si le billet comprend le nom de plusieurs passagers, ces derniers doivent effectuer la réclamation simultanément. La réclamation doit être présentée aux bureaux de Terravision ou envoyé via email à l’adresse suivante customerservices@terravision.eu. Les réclamations doivent être transmises sous 30 jours de la date de départ du voyage. Le billet acheté doit être mis en pièce jointe de la réclamation.

Bons pour le passager
Caracteristiques
Le bon est: personnel, transférable à des tiers, valide 6 mois à partir de la date d’émission. Le bon peut être utilisé sur tous les services Terravision et auprès des Terracafè de Rome et Florence.
Rachat du bon
Si le passager souhaite bénéficier d’un service dont le cout est supérieur à la valeur du bon, il devra payer la différence de prix ; si le cout est inférieur, il obtiendra un autre bon d’une valeur maximale de € 8,00.

Comportement du passager
Comportement requis
Le passager doit se comporter de manière correcte et raisonnable que ce soit à l’arrêt de bus qu’à bord des bus et écouter avec attention les indications des membres du personnel de Terravision.
Comportements interdits
Il est interdit au passager d’avoir un comportement incorrect. Des exemples de mauvais comportements sont: menacer le personnel de Terravision ou les autres utilisateurs du service, placer ses bagages de façon inappropriée qui causent des désagréments aux autres passagers en bloquant les issues de sécurité ou le couloir central du bus, utiliser une radio, des jeux bruyants, des instruments de musique, des dispositifs radio qui créent des désagréments aux autres passagers. Les substances alcooliques ou stupéfiantes ne peuvent pas être transportées à bord ainsi que les personnes sous l’effet de ses substances. Terravision se réserve le droit d’interdire la montée sur le bus ou de faciliter la descente, où cela est possible, d’un passager qui, indifférent de ces instructions, aurait eu un comportement interdit
Responsabilité pour le comportement des autres passagers
Terravision n’est pas responsable pour les actes et les omissions commises par d’autres passagers du bus ou à l’arrêt de bus. La Societé s’oblige, cependant, à controller le comportement de tous les utilisateurs.

Communication de Terravision
Email
Les changements d’horaires, les communications à caractère générales ou les annulations des itinéraires de route, Terravision transmettra aux passagers les informations via email à l’adresse indiquée lors de la réservation. L’envoi du message email sera accepté comme preuve de réception. Si une adresse email n’a pas été communiquée à Terravision, il sera nécessaire de vérifier sur www.terravision.eu ou auprès du guichet de la société les horaires dans les 24 à 72 avant le départ.

Conclusions
Indications
Le contrat de transport stipulé avec Terravision est sujet aux conditions générales de transport pour les passagers et bagages actuellement en vigueur et aux règlements relatifs, dispositions et ou normes sur les objets spéciaux. Les conditions et les règlements de Terravision sont, par le biais de cette notification, incluent comme référence au contrat et en font partie.

Politique de confidentialité
Avec la présence, nous vous informons du but et des méthodes de traitement des données ainsi que de la communication et diffusion des données que vous avez transmises à Terravision ( référée ci-dessous aussi comme « la Société ») lors de votre participation au site www.terravision.eu (référée ci-dessous aussi comme le “Site”).
La finalité du traitement et sa durée sont étroitement reliées à votre participation sur le Site.
La Société pourra utiliser le données que vous lui avez fourni pour toues les finalités liées à votre participation, y compris la possibilité de vous faire accéder à tous les services prévus sur le Site. La Société se réserve le droit d’utiliser de telles données pour toutes les finalités liées à l’activité.
Si besoin est, Terravision a la faculté de modifier cette directive sur la confidentialité suite à une initiative du secteur ou à des variations regardant la législation la modalité de recueillir l’IP et l’utilisation des IP ou des Données Pertinentes, des fonctionnalités des services ou de la technologie.
De telles variations seront mises en vigueur au moment de la publication sur le Site par la Société.
En continuant à utiliser les services offerts par Terravision après la publication de la version ajournée de la Directive sur la confidentialité, l’utilisateur accepte tacitement la Directive sur la confidentialité avec les modifications éventuelles. Ainsi, il est important que l’utilisateur relise périodiquement la Directive sur la confidentialité pour être toujours au courant des éventuelles variations. Dans l’éventualité de modifications substantielles de recueil et d’utilisation des IP et des Données Pertinentes d’un utilisateur singulier resteront sujettes à la Directive sur la base sur la quelle elles ont été recueillies, exception faite si l’Utilisateur a été informé des modifications et n’a pas soulever d’objections
En particulier, la Société pourra:
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