FAQ

Catégories
1. Avant le voyage
2. Comment acheter les billets en ligne
3. À bord des bus
4. Modifier/annuler les billets Terravision
5. Recevoir une assistance après le voyage

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1. Avant le voyage

  1. Quel bus réserver?
  2. Puis-je acheter les billets à l’arrêt de bus? Où?
  3. Combien d’heures avant dois-je acheter le billet en ligne?
  4. Combien coûtent les billets? Voyagent les enfants gratuitement?
  5. Où puis-je trouver l’arrêt de bus?
  6. Où puis-je trouver les horaires du service?

2. Comment acheter les billets en ligne (cliquez ici pour toutes les étapes)

  1. Comment puis-je effectuer le paiement sur le site Web de Terravision?
  2. Des problèmes avec la réservation, que puis-je faire?
  3. Comment puis-je comprendre si la réservation a réussi?
  4. Que faire si je ne peux pas télécharger mon billet?

3. À bord des bus

  1. Est-il nécessaire d’imprimer le billet?
  2. Combien de temps avant dois-je arriver à l’arrêt?
  3. Est le billet valable uniquement pour le départ réservé?
  4. Est-il nécessaire un coût supplémentaire pour les bagages?
  5. Sont les animaux autorisés à bord des bus Terravision?
  6. Sont les bus équipés de rampes pour handicapés?
  7. Est-il possible d’apporter des bagages spéciaux dans les bus (par exemple, des vélos, des planches de surf)?
  8. Le bus attend les passagers s’ils arrivent en retard?

4. Modifier/annuler les billets Terravision

  1. Est-il possible de modifier/annuler le billet? Comment faire?
  2. J’ai eu tort de réserver l’itinéraire. Puis-je quand même utiliser mon billet?
  3. Un nom différent de celui du voyageur apparaît sur le billet. Est-ce un problème?

5. Recevoir une assistance après le voyage

  1. Je voudrais publier mes commentaires à la suite du voyage, qui contacter?
  2. Est-il possible de demander une facture pour les réservations effectuées?
  3. J’ai perdu ma valise/mes objets personnels dans les bus Terravision, comment le récupérer?

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question?
Envoyez un email à customerservices@terravision.eu ou envoyez un message privé sur notre page Facebook et faites-nous savoir votre demande. Nous serons heureux de vous aider!



Quel bus réserver?
Vous pouvez réserver le trajet que vous préférez!
Dans la plupart des cas, les billets Terravision sont également valables pour les courses avant et après celle réservée, en fonction de la disponibilité.
Important: pour les transfert vers l’aéroport, Terravision conseille toujours de réserver un bus permettant d’être à l’aéroport au moins 2 heures avant l’heure de départ du vol.
ATTENTION! Les informations fournies ne sont pas valides ou peuvent varier pour les services suivants: Amsterdam, Porto, Reykjavik et les services porte à porte.

Puis-je acheter les billets à l’arrêt de bus? Où?
Vous trouverez ci-dessous la liste des services que pouvant être achetés à l’arrêt de bus et les points de vente associés:
1. Rome Ciampino/Rome Fiumicino – Termini disponible dans les points de vente suivants:
– Aéroport Ciampino: Terravision desk sortie zone des arrivées
– Aéroport Fiumicino: Terravision desk sortie Terminal 3
– Rome Termini: via Giolitti 38
– Aéroport Stantander: avant la sécurité, dans la zone des départs
– Aéroport Valencia: juste avant le départ, après la zone Duty-free

2. Milano Malpensa/Bergamo aéroport – Milan Centrale disponible dans les points de vente suivants:
– Aéroport Malpensa: Malpensa T1 (Zone des arrivées: sortie n°3) ou Malpensa T2 (Zone des arrivées, Fermata n°7)
– Aéroport Bergamo: sortie zone des arrivées
– Milan Centrale: Staz. Piazza Luigi di Savoia (dir. Bergamo apt), Via G. B. Sammartini (dir. Malpensa)
– Aéroport Stantander: avant la sécurité, dans la zone des départs
– Aéroport Valencia: juste avant le départ, après la zone Duty-free
ATTENTION! Pour tous les bus de Cologno Monzese, il est nécessaire de se rendre à l’arrêt avec un billet imprimé après la réservation en ligne.

3. Stansted – Londres disponible dans les points de vente suivants:
– Aéroport Stantander: avant la sécurité, dans la zone des départs
– Aéroport Valencia: juste avant le départ, après la zone Duty-free
– London Victoria Coach Station: seulement des billets London Victoria-Stansted

4. Luton – Londres disponible dans les points de vente suivants:
– Aéroport Valencia: juste avant le départ, après la zone Duty-free
– London Victoria Coach Station: seulement des billets London Victoria-Luton

5. Malta – Bugibba – Qwara – Saint Julian disponible dans les points de vente suivants:
– Aéroport Valencia: juste avant le départ, après la zone Duty-free

6. Treviso – Venezia Tronchetto disponible dans les points de vente suivants:
– Aéroport Valencia: juste avant le départ, après la zone Duty-free

Combien d’heures avant dois-je acheter le billet en ligne?
Billets en ligne: peuvent être achetés sur le site Web de Terravision jusqu’à quelques heures avant le départ, cela dépend du service réservé. Avant de procéder à l’achat, assurez-vous que la date de voyage est correcte!

Billets à l’arrêt: ils peuvent être achetés par le personnel à tout moment de la journée. Dans ce cas, il s’agit de billets ouverts, valables 3 mois après le moment de l’achat. Les passagers faisant des réservations en ligne auront donc l’embarquement prioritaire!

Combien coûtent les billets? Voyagent les enfants gratuitement?
Le prix des billets et le coût par tranche d’âge varient en fonction du service réservé.
Vous pouvez trouver le coût de votre transfert ou la tranche d’âge de votre enfant dans la section “Prix et horaires”.
Tout ce que vous avez à faire est de visiter la page Terravision , sélectionnez le service qui vous intéresse (par exemple: Bus Stansted Airport – Londres) et cliquez sur “Prix et horaires”:



Où puis-je trouver l’arrêt de bus?
Vous ne savez pas où est l’arrêt de bus? Vous pouvez le trouver simplement en consultant les nombreuses cartes sur le site Web de Terravision.
Tout ce que vous avez à faire est de visiter la page Terravision, sélectionnez le service qui vous intéresse (par exemple: Bus Stansted Airport – London) et cliquez sur “Où nous trouver”:


Où puis-je trouver les horaires du service?
Pour vérifier toutes les horaires disponibles du service qui vous intéresse, nous vous suggérons d’utiliser le système de réservation de la page Terravision. Entrez simplement l’itinéraire souhaité et la date du voyage, le système vous montrera automatiquement tous les départs disponibles.
Si plutôt vous souhaitez télécharger une copie PDF de l’horaire sur votre smartphone, vous allez devoir de visiter la page Terravision, sélectionnez le service qui vous intéresse (par exemple: Bus Stansted Airport – Londres) et cliquez sur “Prix et horaires”. En descendant, vous trouverez “Horaires.pdf”.


Comment puis-je effectuer le paiement sur le site Web de Terravision?
Grâce au système de réservation Terravision, vous pouvez effectuer votre achat sur le site Web en quelques étapes simples. Il est possible de payer avec une carte de crédit Visa ou Mastercard ou avec carte prépayée.

Des problèmes avec la réservation, que puis-je faire?
Si au cours du processus d’achat, vous ne pouvez pas terminer votre réservation, nous vous conseillons d’utiliser un autre navigateur, effacer ton historique et d’essayer de faire une nouvelle réservation.

Comment puis-je comprendre si la réservation a réussi?
Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de la réservation.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, nous vous suggérons en premier lieu de vérifier dans le courrier indésirable (spam) et de vérifier directement votre compte bancaire pour voir si le montant de la réservation a été déduit.
En l’absence de ces deux éléments (courrier électronique de confirmation et montant versé), la réservation n’a donc pas abouti.

Que faire si je ne peux pas télécharger mon billet?
Si, après la réservation, vous ne pouvez pas télécharger votre billet Terravision via le courrier électronique de confirmation, nous vous suggérons d’accéder directement à votre compte Terravision sur notre site Web et de télécharger votre billet au format PDF. Si, même de cette manière, vous ne pouvez pas télécharger/imprimer votre billet Terravision, veuillez contacter notre service clientèle sur la page Facebook de Terravision Transfer ou envoyer un courrier électronique à l’adresse customerservices@terravision.eu.

Est-il nécessaire d’imprimer le billet?
Ça dépend des services!
Toutes les informations se trouvent dans la section “Guide d’embarquement” sur la page de chaque service. Cependant, vous trouverez ci-dessous une liste de services ne nécessitant PAS l’impression de billets:
– Rome (Fiumicino-Ciampino-Termini)
– Milan (Bergame-Malpensa-Milan central)
– Stansted
– Reykjavik
– Varsovie
– Prague

Combien de temps avant dois-je arriver à l’arrêt?
Nous vous informons qu’il est nécessaire d’arriver à l’arrêt de bus au moins 15 minutes avant l’heure de départ prévue du bus.

IMPORTANT! Pour le service Reykjavik, la prise en charge a lieu 30 minutes avant l’heure réservée.

Est le billet valable uniquement pour le départ réservé?
Ça dépend des services!
Dans la plupart des cas, il est également possible d’utiliser le billet pour les voyages précédents et suivants, toujours en fonction de la disponibilité du service. Cependant, cette “règle” ne s’applique pas aux services suivants:
– Amsterdam (possibilité de prendre le prochain bus uniquement pour la ligne ville-aéroport et uniquement en cas de retard aérien réel)
– Porto (possibilité de prendre le prochain bus uniquement pour la ligne ville-aéroport et uniquement en cas de retard aérien réel)
– Reykjavik
– services porte-à-porte

Est-il nécessaire un coût supplémentaire pour les bagages?
Terravision n’applique pas de frais de bagages supplémentaires ni ne limite le nombre de bagages tant qu’il y a de la place dans l’espace prévu à cet effet. Les bagages à main ne sont autorisés à bord que si les dimensions sont compatibles avec les compartiments qui leur sont dédiés et si elles ne génèrent pas de danger pendant le voyage (ceci à la discrétion du conducteur).

Sont les animaux autorisés à bord des bus Terravision?
Malheureusement, aucun animal n’est autorisé à bord des bus. Seulement les services Bergamo-Milan et Malpensa-Milan sont autorisés à amener des animaux, à condition qu’ils sont en laisse ou dans un moyen de transport adéquat.

Sont les bus équipés de rampes pour handicapés?
Malheureusement, la plupart des bus n’ont pas de rampes pour handicapés. Ce service peut être utilisé pour les itinéraires suivants:
– Bergamo-Milan (réservez en ligne et envoyez la réservation au personnel au moins 7 jours avant le voyage en envoyant un courrier électronique à orioarrivi@terravision.eu)
– Malpensa-Milan (réservez en ligne et envoyez la réservation au personnel au moins 7 jours avant le voyage en envoyant un courrier électronique à malpensa@terravision.eu)
– Stansted-Victoria St. (réservez en ligne et envoyez la réservation au personnel au moins 7 jours avant le voyage en envoyant un courrier électronique à l’adresse customerservices@terravision.eu)

Est-il possible d’apporter des bagages spéciaux dans les bus (par exemple, des vélos, des planches de surf)?
Les bagages spéciaux tels que poussettes, fauteuils roulants ou vélos peuvent être transportés sur les bus Terravision seulement s’ils sont pliables. En ce qui concerne les objets de plus grande taille, tels que les planches de surf, le transport dépend de l’espace dans le coffre.

IMPORTANT! Ces informations concernent les services fournis à Rome et à Milan. Pour tous les autres services, nous vous suggérons de contacter directement le Service Clientèle en envoyant un courrier électronique à l’adresse customerservices@terravision.eu

Le bus attend les passagers s’ils arrivent en retard?
Malheureusement, comme il s’agit d’un service partagé avec d’autres passagers et qui relie l’aéroport à la ville, les bus, sauf cas de force majeure, doivent suivre l’horaire établi par la compagnie. Il n’est pas possible d’attendre les passagers en retard.
Cependant, nous vous rappelons que de nombreux services vous permettent d’utiliser le même ticket pour les voyages précédents et suivants (informations complémentaires au point 3).

Est-il possible de modifier/annuler le billet? Comment faire?
Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler les réservations effectuées. Cependant, Terravision offre la possibilité de changer la date et l’heure du billet acheté jusqu’à un peu avant l’heure indiquée sur le billet. Tout ce que vous avez à faire est d’accéder à votre compte Terravision et de suivre les étapes ci-dessous:

Step 1- View Orders
· Cliquez sur “View Orders” pour voir vos billets
· Cliquez sur “View” sur le billet que vous voulez changer

Step 2- Vérifiez votre billet
Le billet s’ouvrira et vous aurez deux options:
· Imprimez ou changez la date et l’heure
· Sélectionnez Modifier

Step 3- Changer votre billet
· Sélectionnez la nouvelle date et heure de votre voyage
· Enregistrer le changement

J’ai eu tort de réserver l’itinéraire. Puis-je quand même utiliser mon billet?
Malheureusement, le système vous permet de modifier seulement la date et l’heure du ticket, mais pas l’itinéraire. Cependant, pour certains services, vous pouvez également utiliser le ticket pour l’itinéraire inversé (par exemple, Termini-Fiumicino au lieu de Fiumicino-Termini). Vous trouverez ci-dessous la liste des services en question:
– Bergamo
– Malpensa
– Fiumicino
– Ciampino
– Stansted
– Bari

Pour tous les autres services, nous vous suggérons de contacter le Service Clientèle en envoyant un courrier électronique à l’adresse customerservices@terravision.eu

Un nom différent de celui du voyageur apparaît sur le billet. Est-ce un problème?
Les billets Terravision sont automatiquement émis avec le nom du titulaire du compte Terravision utilisé pour l’achat. Toutefois, le nom figurant sur les billets n’ayant pas d’importance, tous les autres passagers peuvent utiliser les billets achetés.

IMPORTANT! Ces informations ne sont pas valables pour les services de porte à porte. Dans ce cas, contactez le Service Slientèle bien avant le départ en envoyant un courrier électronique à l’adresse customerservices@terravision.eu et en fournissant le nom du passager.

Je voudrais publier mes commentaires à la suite du voyage, qui contacter?
Si vous voulez partager votre expérience avec nous ou si vous avez besoin de parler au personnel Terravision, nous vous suggérons de contacter notre Service Clientèle en envoyant un courrier électronique à l’adresse customerservices@terravision.eu ou en envoyant un message privé sur le chat de la page Facebook de Terravision Transfers.
Notre Service Clientèle répondra à vos demandes du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

Est-il possible de demander une facture pour les réservations effectuées?
Le Service Clientèle de Terravision peut émettre un reçu pour vos réservations. Envoyez un courriel à customerservices@terravision.eu en fournissant les détails suivants:

Adresse email:
Nom entreprise:
Adresse:
Code postal, ville:
Fiscal code/VAT:
Billet code:
Date d’achat:

IMPORTANT! S’il s’agit d’un billet acheté à l’arrêt de bus, vous devez également envoyer une copie du billet en question.

J’ai perdu ma valise/mes objets personnels dans les bus Terravision, comment le récupérer?
En cas de perte de bagages ou d’objets personnels, la première chose à faire est de demander de l’aide au personnel à l’arrêt.
Si le personnel ne peut pas trouver l’objet/le bagage en question, envoyez un courrier électronique à customerservices@terravision.eu en fournissant une description de celui-ci, ainsi que la date, l’heure et l’itinéraire où l’incident s’est produit.
Pour obtenir une indemnisation, nous vous suggérons de contacter directement votre compagnie d’assurance.