FAQ -Domande frequenti

Nella maggior parte dei casi*, i biglietti Terravision sono validi anche per le corse precedenti e successive a quella prenotata, sempre a seconda della disponibilità.
Importante: per i viaggi verso l’aeroporto, Terravision raccomanda sempre di prenotare un bus che permette di essere in aeroporto con almeno 4 ore di anticipo rispetto all’orario previsto per la partenza.

*ATTENZIONE! Le informazioni fornite possono variare a seconda del servizio.

Potete trovare di seguito la lista dei nostri servizi che possono essere acquistati in fermata e i relativi punti vendita:

1. Roma Ciampino/Roma Fiumicino – Termini acquistabile presso i seguenti punti vendita:
– Aeroporto Ciampino: Box Terravision, uscita Area Arrivi (Fermata n°1)
– Aeroporto Fiumicino: Box Terravision uscita Area Arrivi, Terminal 3 (Fermata n°14)
– Roma Termini: Via G.Giolitti 32-34-36-38

2. Milano Malpensa/Bergamo aeroporto – Milano Centrale acquistabile presso i seguenti punti vendita:

– Aeroporto Malpensa: Malpensa T1 (Area Arrivi, Uscite 3/4) o Malpensa T2 (Area arrivi, Fermata n°1-2-3-9)
– Aeroporto Bergamo: uscita Area Arrivi (Fermata n°1-2-3-4)
– Milano Centrale: Staz. Piazza Luigi di Savoia (dir. Bergamo), Via G. B. Sammartini (dir. Malpensa)

Per informazioni relative agli altri servizi, vi chiediamo di contattare il nostro servizio clienti.

ATTENZIONE! Non si possono acquistare in fermata i biglietti per i servizi door to door.

Biglietti online: L’orario limite entro il quale è possibile prenotare i biglietti varia a seconda del servizio. I biglietti per i servizi a Roma (FCO, CIA) e a Milano (MXP, BGY) possono essere acquistati sul sito Terravision fino a 20 minuti prima della partenza del bus, altri (specialmente quelli door to door) richiedono anche 48 ore.
ATTENZIONE! Prima di procedere all’acquisto, accertarsi che la data di viaggio sia corretta! Il sistema potrebbe automaticamente mostrarvi la prima corsa disponibile del giorno successivo.

Biglietti in fermata: I biglietti per i servizi a Roma (FCO, CIA) e a Milano (MXP, BGY) possono essere acquistati dallo staff in qualsiasi momento della giornata. In questo caso, si tratta di biglietti aperti, validi per i 3 mesi successivi al momento dell’acquisto.

Il prezzo dei biglietti e il costo per fascia di età varia a seconda del servizio.
Le informazioni relative alle tariffe si trovano nella sezione “Prezzi e Fermate” sulle pagine dedicate ai singoli servizi.

Gli indirizzi delle nostre fermate (insieme alle mappe dove vedere la posizione esatta della fermata) si trovano sia sulle pagine dedicate ai servizi (alla sezione “Prezzi e Fermate”), sia sui biglietti.

Per controllare tutti gli orari disponibili del servizio a cui siete interessati, suggeriamo di utilizzare il sistema di prenotazione presente sul sito Terravision. Dopo aver inserito la tratta desiderata e la data di viaggio, il sistema vi mostrerà automaticamente tutte le corse disponibili.

Se sei registrato: A seguito della prenotazione, riceverai il tuo biglietto Terravision attraverso l’email di conferma; per scaricarlo in formato PDF, dovrai accedere direttamente al tuo account Terravision. Qualora non riuscissi a scaricare/stampare il tuo biglietto, contattaci sulla nostra pagina Facebook o inviaci un’email a customerservices@terravision.eu.

Se sei guest: Nell’e-mail di conferma, nella sezione “Come accedere al tuo biglietto”, puoi cliccare su “Apri la conferma dell’ordine e i biglietti” o al seguente link https://book.terravision.eu/login.
In alternativa, utilizza “Trova il tuo ordine” nell’intestazione (su dispositivo mobile, apri il menu a sinistra; su desktop, clicca sull’icona della lente di ingrandimento) e cerca utilizzando il tuo ID ordine e il tuo indirizzo e-mail.

Puoi effettuare l’acquisto sul sito Terravision in pochi semplici passi. È possibile pagare con carta di credito Visa o Mastercard, oppure con PostePay e Revolut.

Se durante il processo di acquisto non riesci a portare a termine la tua prenotazione, suggeriamo di utilizzare un altro browser, differente da quello in uso al momento, cancellare la cronologia e provare ad effettuare una nuova prenotazione.

Per altri problemi contatta il nostro servizio clienti inviando un’email a customerservices@terravision.eu o inviaci un messaggio privato sulla nostra pagina Facebook.

Dopo aver effettuato l’acquisto riceverai l’email di conferma con tutti i dettagli della prenotazione.
Se non hai ricevuto l’email di conferma, ti suggeriamo di verificare nella casella della posta indesiderata (spam) e di controllare il tuo conto bancario per capire se l’importo della prenotazione è stato detratto.
Se non hai ricevuto la mail di conferma e se l’importo non è stato addebitato vuol dire che la prenotazione non è andata a buon fine.

IMPORTANTE! L’e-mail di conferma non costituisce biglietto/titolo di viaggio valido. Dovrà scaricare il biglietto dal link che appare sull’email di conferma e/o direttamente dal tuo account Terravision.

Controlla la casella della posta indesiderata (spam). Se non trovi la mail di conferma nemmeno lì accedi direttamente al tuo account Terravision e scarica il biglietto in formato pdf.

Se sei registrato: Se a seguito della prenotazione non riesci a scaricare il tuo biglietto Terravision attraverso l’email di conferma, ti suggeriamo di accedere direttamente al tuo account Terravision sul nostro sito e scaricare da lì il tuo biglietto in formato PDF. Se anche in questo modo non riesci a scaricare/stampare il tuo biglietto Terravision, contattaci sulla nostra pagina Facebook o inviando un’email a customerservices@terravision.eu.

Se sei guest: Nell’e-mail di conferma, nella sezione “Come accedere al tuo biglietto”, puoi cliccare su “Apri la conferma dell’ordine e i biglietti” o al seguente link https://book.terravision.eu/login.
In alternativa, utilizza “Trova il tuo ordine” nell’intestazione (su dispositivo mobile, apri il menu a sinistra; su desktop, clicca sull’icona della lente di ingrandimento) e cerca utilizzando il tuo ID ordine e il tuo indirizzo e-mail.

Dipende dal servizio! Nella maggior parte dei casi è sufficiente mostrare il titolo di viaggio su un dispositivo elettronico. Tuttavia per alcuni servizi può essere richiesta la stampa del biglietto. Di seguito, una lista dei servizi che RICHIEDONO la stampa del biglietto:

– Treviso
– Luton
– Barcellona/Girona/Reus (Costa Brava – Costa Dorada)
– Alicante (La Cala de Finestrat – Calpe – Benidorm)
– Malaga
– Jerez

Al fine di usufruire della priorità durante le procedure d’imbarco suggeriamo di arrivare alla fermata almeno 15 minuti in anticipo rispetto all’orario previsto per la partenza del bus, altrimenti il posto sulla corsa prenotata potrebbe non essere garantito.

IMPORTANTE! Per il servizio di Reykjavik il pick-up avviene 30 minuti prima dell’orario prenotato.

Dipende dal servizio!
Nella maggior parte dei casi è possibile utilizzare il biglietto anche per le corse precedenti e successive a quella prenotata (nella stessa data indicata sul biglietto), sempre a seconda della disponibilità del servizio e dei posti liberi. Verifica la validità direttamente sul tuo biglietto oppure contattaci sulla nostra pagina Facebook o al nostro indirizzo e-mail customerservices@terravision.eu.

Terravision non applica costi aggiuntivi per i bagagli né pone un limite al numero di bagagli purché ci sia spazio disponibile nell’apposito vano. I bagagli a mano sono permessi a bordo solo se di dimensioni compatibili con i vani a questi dedicati e se non recano pericolo durante il viaggio.
Per maggiori informazioni invitiamo a consultare i nostri Termini e condizioni.

ATTENZIONE! Le informazioni fornite possono variare a seconda del servizio.
Per maggiori informazioni, contattaci sulla nostra pagina Facebook o inviando un’email a customerservices@terravision.eu.

Bagaglio a mano: Ciascun viaggiatore, dotato di un valido titolo di viaggio, può portare a bordo un bagaglio a mano piccolo di cui la dimensione massima di 45 x 36 x 20 cm (comprese maniglie).
Tra le dimensioni sopra indicate sono inclusi articoli come una borsa, uno zaino e una custodia per laptop. Il bagaglio non deve essere provvisto di ruote.
Lo stesso dovrà essere collocato negli spazi appositi sopra il sedile.

Bagaglio da stiva: I bagagli di peso e dimensione maggiore da quelli sopra indicati (sez. “Bagaglio a mano”) andranno obbligatoriamente posizionati presso l’apposita bagagliera situata nella parte inferiore ed esterna del bus.

ATTENZIONE! Le informazioni fornite possono variare a seconda del servizio.
Per maggiori informazioni, contattaci sulla nostra pagina Facebook o inviando un’email a customerservices@terravision.eu.

È possibile portare sui bus Terravision bagagli speciali come passeggini, sedie a rotelle o biciclette solo se pieghevoli. Per quanto riguarda oggettistica di grandezza maggiore, come tavole da surf, il trasporto dipende dallo spazio disponibile nel bagagliaio.

ATTENZIONE! Le informazioni fornite possono variare a seconda del servizio.
Per maggiori informazioni, contattaci sulla nostra pagina Facebook o inviando un’email a customerservices@terravision.eu.

Sì, sono ammessi animali di piccola e media taglia, purché nell’apposito trasportino.
Per quanto riguarda i servizi operati dai nostri partner, suggeriamo di consultare i Termini e Condizioni di viaggio dei singoli operatori oppure di contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a customerservices@terravision.eu o un messaggio privato sulla nostra pagina Facebook.

IMPORTANTE! Tenendo il trasportino sulle proprie gambe, sarà possibile portare con sé il proprio amico a 4 zampe gratuitamente. Se si ha invece necessità di tenere il trasportino accanto a sé, occupando un altro posto, è necessario acquistare un biglietto in più.

La maggior parte dei bus dispone di pedane per disabili.
Chiediamo di effettuare la prenotazione online e di contattare il nostro servizio clienti, inviando una e-mail o mandando messaggio sulla nostra pagina Facebook almeno 7 giorni prima della partenza.
Per quanto riguarda i servizi operati dai nostri partner, suggeriamo di consultare i Termini e condizioni di viaggio dei singoli operatori oppure di contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a customerservices@terravision.eu o un messaggio privato sulla nostra pagina Facebook.

Dato che si tratta di un servizio condiviso con altri passeggeri che collega l’aeroporto alla città, i bus, salvo cause di forza maggiore, devono seguire la tabella oraria stabilita, pertanto non è possibile attendere l’arrivo di passeggeri in ritardo.
Vi ricordiamo comunque che molti dei servizi permettono di utilizzare lo stesso biglietto anche per le corse precedenti e successive a quella prenotata (maggiori informazioni alla domanda “Il biglietto è valido solo per la corsa prenotata?”).

Non è possibile cancellare una prenotazione. Tuttavia, Terravision offre la possibilità di cambiare data e ora del viaggio e di invertire la tratta, prima della data di partenza prenotata. Per modificare il biglietto devi accedere al tuo account Terravision e seguire gli step sottostanti:

Step 1 – Login in “My Terravision”
Inserisca nome e password
Login
si aprirà la sua area personale

Step 2 – View Orders
Clicchi su “View Orders” per visualizzare i suoi biglietti
Clicchi “View” sul biglietto che desidera modificare

Step 3 – Controlli il suo biglietto
Il biglietto si aprirà ed avrà tre opzioni:
Stamparlo
Modificare Data e Orario
Invertire la tratta
Selezioni Modifica

Step 4 – Modifichi il suo biglietto
Selezioni la nuova data e orario del suo viaggio
Inverta la tratta come preferisce
Salva la modifica

Per quanto riguarda i servizi gestiti dai nostri partner, consigliamo di consultare le Condizioni di viaggio dei singoli operatori o di contattare il nostro servizio clienti inviando una e-mail a customerservices@terravision.eu o un messaggio privato sulla nostra pagina Facebook.

Il nostro sistema di prenotazione permette di modificare data/ora del biglietto e di invertire la tratta, ma non di modificare la destinazione di partenza/arrivo. In questo caso, contatta il nostro Servizio Clienti (customerservices@terravision.eu), faremo del nostro meglio per aiutarti!

ATTENZIONE! Le informazioni fornite possono variare a seconda del servizio.

I biglietti Terravision vengono emessi con il nome del proprietario dell’account Terravision utilizzato per l’acquisto. Il nome sul biglietto non è vincolante e non deve corrispondere al nome del utente registrato stampato sul voucher.

IMPORTANTE! Tale informazione non è valida per i servizi door-to-door. In tal caso, contattare il Servizio Clienti in largo anticipo inviando un’email a customerservices@terravision.eu e fornendo il nome del passeggero.

Se vuoi condividere con noi la tua esperienza o hai necessità di parlare con qualcuno dello staff, ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti inviando un’email a customerservices@terravision.eu oppure inviando un messaggio privato sulla chat presente sulla pagina Facebook Terravision Transfers.
Il nostro Servizio Clienti risponderà alle tue richieste dal Lunedì al Venerdì dalle 9:30 alle 17:30.

Il Servizio Clienti Terravision può emettere una ricevuta per i tuoi ordini: invia un’email a customerservices@terravision.eu fornendo i seguenti dettagli:

– Indirizzo e-mail:
– Nome azienda:
– Indirizzo:
– CAP, città:
– C.F. / P.IVA:
– Codice Biglietto:
– Data di acquisto:

IMPORTANTE! É necessario inviare anche una copia del biglietto in questione.

Lo smarrimento di un bagaglio deve essere comunicato al servizio clienti (customerservices@terravision.eu) non più tardi di 72 ore dalla conclusione del viaggio. Per maggiori informazioni invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni.

La sicurezza dei dati è la nostra priorità. Abbiamo implementato tutte le misure di sicurezza necessarie e conduciamo regolarmente dei “penetration test” sia nell’ambiente di stage che in produzione. Durante la fase di trasmissione i dati di pagamento vengono crittografati e poi elaborati dal nostro gestore di pagamento sicuro e affidabile, Stripe. Per ulteriori informazioni si può fare riferimento alla documentazione sulla sicurezza e sulla privacy policy disponibile nella sezione dedicata. Inoltre, forniamo i nostri file RFC 2350 e Security.txt ai team dedicati che gestiscono la sicurezza informatica.

Entrambi i documenti sono disponibili nella sezione “Informativa per il trattamento dei dati personali”.

Il nostro responsabile della protezione dei dati può essere contattato all’indirizzo email: dpo@terravision.eu

Se desideri cancellare tutti i tuoi dati personali conservati nel nostro data base accedi alla tua area riservata tramite il link: e segui la procedura indicata.
Il responsabile della protezione dei dati di Terravision London Finance Limited può essere contattato all’indirizzo:
• Terravision London Finance Limited
Terravision London Finance Ltd.
260-270 Butterfield, Great Marlings, Luton LU2 8DL
• E-mail: dpo@terravision.eu

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