FAQ

Categorie
1. Prima del tuo viaggio
2. Come acquistare biglietti online
3. A bordo dei bus Terravision
4. Modificare/cancellare biglietti Terravision
5. Ricevere assistenza dopo il viaggio

EXTRA
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Il tuo viaggio di gruppo
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1. Prima del tuo viaggio

  1. Quale autobus prenotare?
  2. È possibile acquistare in fermata? Dove?
  3. Quante ore prima devo acquistare il biglietto online?
  4. Quanto costano i biglietti? I bambini viaggiano gratuitamente?
  5. Dove trovo la fermata del bus?
  6. Dove trovo gli orari del servizio?

2. Come acquistare biglietti online (clicca qui per vedere tutti i passaggi)

  1. Come posso effettuare il pagamento sul sito Terravision?
  2. Problemi con la prenotazione, cosa posso fare?
  3. Come capisco se la prenotazione è andata a buon fine?
  4. Cosa fare se non riesco a scaricare il mio biglietto?

3. A bordo dei bus Terravision

  1. È necessario stampare il biglietto?
  2. Quanto tempo prima devo raggiungere la fermata?
  3. Il biglietto è valido solo per la corsa prenotata?
  4. Viene richiesto un costo extra per i bagagli?
  5. Sono ammessi animali a bordo dei bus Terravision?
  6. I bus Terravision sono provvisti di pedane per disabili?
  7. È possibile portare sui bus Terravision bagagli speciali (es. biciclette, tavole da surf)?
  8. Il bus attende l’arrivo dei passeggeri se sono in ritardo?

4. Modificare/cancellare biglietti Terravision

  1. È possibile cancellare/modificare il mio biglietto? Come fare?
  2. Ho sbagliato a prenotare tratta. Posso comunque utilizzare il mio biglietto?
  3. Sul biglietto appare un nome diverso da quello del viaggiatore. È un problema?

5. Ricevere assistenza dopo il viaggio

  1. Vorrei rilasciare il mio feedback a seguito del viaggio, chi contattare?
  2. E’ possibile richiedere fattura degli ordini effettuati?
  3. Ho perso la mia valigia/i miei oggetti personali a bordo dei bus Terravision, come recuperarlo?

Non riesci a trovare una risposta alla tua domanda?
Manda un’email a customerservices@terravision.eu o invia un messaggio privato sulla nostra pagina Facebook comunicandoci la tua richiesta. Saremo felici di aiutarti!
 

Quale autobus prenotare?
Potete prenotare la corsa che preferite!
Nella maggior parte dei casi, i biglietti Terravision sono validi anche per le corse precedenti e successive a quella prenotata, sempre a seconda della disponibilità.
Importante: per i viaggi verso l’aeroporto, Terravision suggerisce sempre di prenotare un bus che vi permetta di essere in aeroporto con almeno 2 ore di anticipo rispetto all’orario previsto per la partenza.
ATTENZIONE! Le informazioni fornite non sono valide o possono variare per i seguenti servizi: Amsterdam, Oporto, Reykjavik e servizi door-to-door.

È possibile acquistare in fermata? Dove?
Potete trovare di seguito la lista dei servizi che possono essere acquistati in fermata e i relativi punti vendita:
1. Roma Ciampino/Roma Fiumicino – Termini acquistabile presso i seguenti punti vendita:
– Aeroporto Ciampino: box Terravision uscita area arrivi
– Aeroporto Fiumicino: box Terravision uscita Terminal 3
– Roma Termini: via Giolitti 38

2. Milano Malpensa/Bergamo aeroporto – Milano Centrale acquistabile presso i seguenti punti vendita:
– Aeroporto Malpensa: Malpensa T1 (Area Arrivi: uscita n°3) o Malpensa T2 (Area arrivi, Fermata n°7)
– Aeroporto Bergamo: area uscita arrivi
– Milano Centrale: Staz. Piazza Luigi di Savoia (dir. Bergamo apt), Via G. B. Sammartini (dir. Malpensa)

3. Stansted – Londra acquistabile presso i seguenti punti vendita:
– London Victoria Coach Station: solo biglietti London Victoria-Stansted

4. Luton – Londra acquistabile presso i seguenti punti vendita:
– London Victoria Coach Station: solo biglietti London Victoria-Luton

Quante ore prima devo acquistare il biglietto online?

Biglietti online: possono essere acquistati sul sito Terravision fino a poche ore prima della partenza, questo varia a seconda del servizio prenotato. Prima di procedere all’acquisto, accertarsi che la data di viaggio sia corretta! Il sistema potrebbe automaticamente mostrarvi la prima corsa disponibile del giorno successivo.

Biglietti in fermata: possono essere acquistati dallo staff in qualsiasi momento della giornata. In questo caso, si tratta di biglietti aperti, validi per i 3 mesi successivi al momento dell’acquisto, pertanto i passeggeri con prenotazioni online avranno la priorità di imbarco!

Quanto costano i biglietti? I bambini viaggiano gratuitamente?
Il prezzo dei biglietti e il costo per fascia di età varia a seconda del servizio prenotato.
Puoi trovare il costo del tuo transfer o a quale fascia di età corrisponde tuo figlio/a nella sezione “Prezzi e orari”.
Tutto ciò che dovrai fare sarà visitare la pagina Terravision, selezionare il servizio a cui sei interessato (per esempio: Bus Stansted Aeroporto – Londra) e cliccare sulla voce “Prezzi & Orari”. Ti apparirà una schermata come questa:


Dove trovo la fermata del bus?
Non sai dove si trova la fermata del bus? Puoi trovarla semplicemente controllando le numerose mappe presenti sul sito Terravision.
Tutto ciò che dovrai fare sarà visitare la pagina Terravision, selezionare il servizio a cui sei interessato (per esempio: Bus Stansted Aeroporto – Londra) e cliccare sulla voce “Dove siamo”. Ti apparirà una schermata come questa:


Dove trovo gli orari del servizio?
Per controllare tutti gli orari disponibili del servizio a cui siete interessati, suggeriamo di utilizzare il sistema di prenotazione presente sulla pagina Terravision. Vi basterà inserire la tratta desiderata e la data di viaggio, il sistema vi mostrerà automaticamente tutte le corse disponibili.
Se invece desideri salvare una copia PDF della tabella oraria sul tuo smartphone, dorai semplicemente visitare la pagina Terravision, selezionare il servizio a cui sei interessato (per esempio: Bus Stansted Aeroporto – Londra) e cliccare sulla voce “Prezzi e Orari”. Scorrendo verso il basso troverai la voce “Orari.pdf”.

Come posso effettuare il pagamento sul sito Terravision?
Puoi effettuare l’acquisto sul sito Terravision in pochi e semplici passi grazie al sistema di prenotazione Terravision. È possibile effettuare il pagamento con carta di credito Visa o Mastercard, oppure con PostePay.

Problemi con la prenotazione, cosa posso fare?
Se durante il processo di acquisto non riesci a portare a termine la tua prenotazione, suggeriamo di utilizzare un altro browser, differente da quello in uso al momento, cancellare la cronologia e provare ad effettuare una nuova prenotazione.

Come capisco se la prenotazione è andata a buon fine?
Dopo aver effettuato l’acquisto riceverai l’email di conferma con tutti i dettagli della prenotazione.
Se non hai ricevuto l’email di conferma, ti suggeriamo in primo luogo di verificare nella casella della posta indesiderata (spam) e di controllare direttamente il tuo conto bancario per capire se l’importo della prenotazione è stato detratto.
In assenza di queste due (email di conferma e importo pagato), di conseguenza la prenotazione non ha avuto successo.

Cosa fare se non riesco a scaricare il mio biglietto?
Se a seguito della prenotazione non riesci a scaricare il tuo biglietto Terravision attraverso l’email di conferma, ti suggeriamo di accedere direttamente al tuo account Terravision sul nostro sito e scaricare da lì il tuo biglietto in formato PDF. Se anche in questo modo non riesci a scaricare/stampare il tuo biglietto Terravision, contatta il nostro Servizio Clienti sulla pagina Facebook Terravision transfers o inviando un’email a customerservices@terravision.eu

È necessario stampare il biglietto?
Dipende dal servizio!
Tutte le informazioni possono essere trovate nella sezione “Guida all’imbarco” presente sulla pagina di ogni servizio. Tuttavia, troverai di seguito una lista dei servizi che NON richiedono la stampa del biglietto:
– Roma (Fiumicino-Ciampino-Termini)
– Milano (Bergamo-Malpensa-Milano centrale)
– Stansted
– Reykjavik
– Varsavia
– Praga

Quanto tempo prima devo raggiungere la fermata?
Vi informiamo che è necessario raggiungere la fermata con almeno 15 minuti di anticipo rispetto all’orario previsto per la partenza del bus.

IMPORTANTE! Per il servizio di Reykjavik il pick-up avviene 30 minuti prima dell’orario prenotato.

Il biglietto è valido solo per la corsa prenotata?
Dipende dal servizio prenotato!
Nella maggior parte dei casi è possibile utilizzare il biglietto anche per le corse precedenti e successive a quella prenotata, sempre a seconda della disponibilità del servizio. Tuttavia, questa “regola” non si applica per i seguenti servizi:
– Amsterdam (possibilità di prendere bus successivo solo per la tratta aeroporto-città e solo se effettivo ritardo aereo)
– Oporto (possibilità di prendere bus successivo solo per la tratta aeroporto-città e solo se effettivo ritardo aereo)
– Reykjavik
– servizi door-to-door (in caso di ritardo del volo, verrai riassegnato alla corsa successiva)

Viene richiesto un costo extra per i bagagli?
Terravision non applica costi aggiuntivi per i bagagli né pone un limite al numero di bagagli purché ci sia spazio disponibile nell’apposito vano. I bagagli a mano sono permessi a bordo solo se di dimensioni compatibili con i vani a questi dedicati e se non recano pericolo durante il viaggio (questo a discrezione dell’autista).

Sono ammessi animali a bordo dei bus Terravision?
Purtroppo non sono ammessi animali a bordo dei bus. Solo per i servizi Bergamo-Milano e Malpensa-Milano è possibile portare animali di piccola e media, purché nell’apposito trasportino.

IMPORTANTE! Tenendo il trasportino sulle proprie gambe, sarà possibile portare con sé il proprio amico a 4 zampe gratuitamente. Se si ha invece necessità di tenere il trasportino accanto a sé, occupando un alto posto, è necessario acquistare un biglietto in più.

I bus Terravision sono provvisti di pedane per disabili?
Purtroppo la maggior parte dei bus non sono provvisti di pedane per disabili. È possibile usufruire di tale servizio solo per le seguenti tratte:
– Bergamo-Milano (prenotare online ed inoltrare la prenotazione allo staff almeno 7 giorni prima del viaggio inviando un’email a orioarrivi@terravision.eu)
– Malpensa-Milano (prenotare online ed inoltrare la prenotazione allo staff almeno 7 giorni prima del viaggio inviando un’email a malpensa@terravision.eu)
– Ciampino-Termini (prenotare online ed inoltrare la prenotazione allo staff almeno 7 giorni prima del viaggio inviando un’email a customerservices@terravision.eu)
– Fiumicino-Termini (prenotare online ed inoltrare la prenotazione allo staff almeno 7 giorni prima del viaggio inviando un’email a customerservices@terravision.eu)
– Stansted-Victoria St. (prenotare online ed inoltrare la prenotazione allo staff almeno 7 giorni prima del viaggio inviando un’email a customerservices@terravision.eu)

È possibile portare sui bus Terravision bagagli speciali (es. biciclette, tavole da surf)?
È possibile portare sui bus Terravision bagagli speciali come passeggini, sedie a rotelle o biciclette solo se pieghevoli. Per quanto riguarda oggettistica di grandezza maggiore, come tavole da surf, il trasporto dipende dallo spazio disponibile nel bagagliaio.

IMPORTANTE! Queste informazioni fanno riferimento ai servizi forniti direttamente da Terravision a Roma e Milano. Per tutti gli altri servizi suggeriamo di contattare direttamente il Servizio Clienti inviando un’email a customerservices@terravision.eu

Il bus attende l’arrivo dei passeggeri se sono in ritardo?
Purtroppo, trattandosi di un servizio condiviso con altri passeggeri che collega l’aeroporto alla città, i bus, salvo cause di forza maggiore, devono seguire la tabella oraria stabilita dall’azienda, pertanto non è possibile attendere l’arrivo di passeggeri in ritardo.
Vi ricordiamo comunque che molti dei servizi permettono di utilizzare lo stesso biglietto anche per le corse precedenti e successive a quella prenotata (maggiori informazioni al punto 3).”

È possibile cancellare/modificare il mio biglietto? Come fare?
Purtroppo non è possibile cancellare le prenotazioni già effettuate. Tuttavia, Terravision offre la possibilità di modificare data e ora del biglietto acquistato fino a poche prima dell’orario presente sul biglietto stesso. Tutto ciò che dovrai fare sarà accedere al tuo account Terravision e seguire gli step sottostanti:

Step 1- Login in “My Terravision”
inserisca nome e password
Login
si aprirà la sua area personale

Step 2- View Orders
Clicchi su “View Orders” per visualizzare i suoi biglietti
Clicchi “View” sul biglietto che desidera modificare

Step 3- Controlli il suo biglietto
Il biglietto si aprirà ed avrà due opzioni:
Stamparlo
Modificare Data e Orario
Selezioni Modifica

Step 4- Modifichi il suo biglietto
Selezioni la nuova data e orario del suo viaggio
Salvi la modifica
Salva la modifica

Ho sbagliato a prenotare tratta. Posso comunque utilizzare il mio biglietto?
Purtroppo il sistema permette di modificare solo data e ora del biglietto, ma non la tratta. Se hai sbagliato la tratta, contatta il nostro Servizio Clienti (customerservices@terravision.eu), faremo del nostro meglio per aiutarti!

Sul biglietto appare un nome diverso da quello del viaggiatore. È un problema?
I biglietti Terravision vengono automaticamente emessi con il nome del proprietario dell’account Terravision utilizzato per l’acquisto. Tuttavia, il nome sui biglietti non è importante, pertanto qualsiasi altro passeggero potrà utilizzare i biglietti acquistati.

IMPORTANTE! Tale informazione non è valida per i servizi door-to-door. In tal caso, contattare il Servizio Clienti in largo anticipo inviando un’email a customerservices@terravision.eu e fornendo il nome del passeggero.

Vorrei rilasciare il mio feedback a seguito del viaggio, chi contattare?
Se vuoi condividere con noi la tua esperienza o hai necessità di parlare con qualcuno dello staff, ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti inviando un’email a customerservices@terravision.eu oppure inviando un messaggio privato sulla chat presente sulla pagina Facebook Terravision Transfers.
Il nostro Servizio Clienti risponderà alle tue richieste dal Lunedì al Venerdì dalle 9:30 alle 17:30.

E’ possibile richiedere fattura degli ordini effettuati?
Il Servizio Clienti Terravision può emettere una ricevuta per i tuoi ordini; dovrai semplicemente inviare un’email a customerservices@terravision.eu fornendo i seguenti dettagli:

Indirizzo email:
Nome azienda:
Indirizzo:
CAP, città:
C.F. / P.IVA:
Codice Biglietto:
Data di acquisto:

IMPORTANTE! Se si tratta di un biglietto acquistato in fermata, è necessario inviare anche una copia del biglietto in questione.

Ho perso la mia valigia/i miei oggetti personali a bordo dei bus Terravision, come recuperarlo?
In caso di perdita di bagagli o oggetti personali, la prima cosa da fare è chiedere assistenza allo staff in fermata.
Qualora lo staff non riuscisse a trovare l’oggetto/il bagaglio in questione, inviate un’email a customerservices@terravision.eu fornendo una descrizione dello stesso e data, ora e tratta in cui si è verificato l’accaduto. Il Servizio Clienti vi terrà aggiornati circa il ritrovamento.
Per un risarcimento, vi suggeriamo di contattare direttamente la vostra compagnia assicurativa.