FAQ

Kategorien
1. Bevore Ihre Reise
2. So buchen Sie online
3. An Bord
4. Ändern/Stornieren Terravision Tickets
5. Unterstützung nach der Fahrt

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Ihre Gruppentransfer
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1. Bevore Ihre Reise

  1. Welcher Bus zu buchen?
  2. Kann man Tickets an der Bushaltestelle kaufen? Wo?
  3. Wie viele Stunden im Voraus muss man das Ticket online kaufen?
  4. Wie viel kosten die Tickets? Reisen Kinder kostenlos?
  5. Wo finde ich die Bushaltestelle?
  6. Wo finde ich die Fahrplan?

2. So buchen Sie online (Klicken Sie hier, um alle Schritte zu sehen)

  1. Wie kann ich auf der Terravision-Website bezahlen?
  2. Probleme bei der Buchung, was kann ich tun?
  3. Wie verstehe ich, ob die Buchung erfolgreich war?
  4. Was tun, wenn ich mein Ticket nicht herunterladen kann?

3. An Bord

  1. Muss das Ticket ausgedruckt werden?
  2. Wie lange im Voraus soll man zum Bushaltestelle?
  3. Ist das Ticket gultig nur für die gebuchte Fahrt?
  4. Ist ein Aufpreis für Gepäck erforderlich?
  5. Sind Haustiere an Bord der Terravision-Busse erlaubt?
  6. Sind Terravision-Busse mit behindertengerechten Plattformen ausgestattet?
  7. Kann in den Terravision-Bussen (z. B. Fahrräder, Surfbretter) spezielles Gepäck mitgenommen werden?
  8. Wartet der Bus auf die Ankunft der Passagiere, wenn sie zu spät kommen?

4. Ändern/Stornieren Terravision Tickets

  1. Kann ich meine Terravision Tickets ändern/stornieren ? Wie?
  2. Ich habe die Route falsh gebucht. Kann ich mein Ticket noch nutzen?
  3. Auf dem Ticket erscheint ein anderer Name als der des Reisenden. Ist es ein problem?

5. Unterstützung nach der Fahrt

  1. Ich möchte mein Feedback hinterlassen, an wen ich mich wenden kann?
  2. Kann ich für die Bestellungen eine Rechnung anfordern?
  3. Ich habe meinen Koffer/meine persönlichen Gegenstände in den Terravision-Bussen verloren. Wie kann ich ihn wiederherstellen?

Können Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden?
Senden Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu oder senden Sie eine private Nachricht auf unserer Facebook-Seite und teilen Sie uns Ihre Anfrage mit. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Welcher Bus zu buchen?
Sie können die Fahrt buchen, die Sie bevorzugen!
In den meisten Fällen gelten Terravision-Tickets auch für Rennen vor und nach dem gebuchten Rennen, je nach Verfügbarkeit.
Wichtig: Für Fahrten zum Flughafen empfiehlt Terravision immer die Buchung eines Busses, der es Ihnen ermöglicht, mindestens 2 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit am Flughafen zu sein.
ACHTUNG! Die bereitgestellten Informationen sind ungültig oder können für die folgenden Dienste variieren: Amsterdam, Porto, Reykjavik und Tür-zu-Tür-Dienste.

Kann man Tickets an der Bushaltestelle kaufen? Wo?
Nachfolgend finden Sie die Liste der Verkaufsstellen und Dienste dessen Tickets am Bushaltestelle erworben sein können:
1. Rom Ciampino / Rom Fiumicino – Termini, an folgenden Verkaufsstellen erworben sein kann:
– Flughafen Ciampino: Terravision Box Ausgang der Ankunftshalle
– Flughafen Fiumicino: Terravision Box, Ausgang Terminal 3
– Rom Termini: Via Giolitti 38
– Flughafen Valencia: Kurz vor dem Abflug, nach dem Duty-Free

2. Milan Malpensa / Flughafen Bergamo – Milan Central, an folgenden Verkaufsstellen erhältlich:
– Flughafen Malpensa: Malpensa T1 (Ankunftshalle: Ausgang Nr. 3) oder Malpensa T2 (Ankunftshalle, Haltestelle Nr. 7)
– Flughafen Bergamo: Ausgang der Ankunftshalle
– Mailand Hauptbanhof: Staz. Piazza Luigi di Savoia (Richtung Flughafen Bergamo), Via G. B. Sammartini (Richtung Malpensa)
– Flughafen Valencia: Kurz vor dem Abflug nach dem Duty-Free
ACHTUNG! Für den Zugang zu alle Busse, die von Cologno Monzese abfahrten, mussen Passagiere bereits über eine Papierfassung der Ticket verfügen.

3. Stansted – London an folgenden Verkaufsstellen erhältlich:
– Flughafen Valencia: kurz vor dem Abflug, nach dem Duty-Free
– London Victoria Coach Station: nur London Victoria-Stansted-Tickets

4. Luton – London, an folgenden Verkaufsstellen erworben werden kann:
– Flughafen Valencia: Kurz vor dem Abflug, nach dem Duty-Free
– London Victoria Busbanhof: Nur London Victoria-Luton-Tickets

5. Malta – Bugibba – Qwara – Saint Julian an folgenden Verkaufsstellen erhältlich:
– Flughafen Valencia: Kurz vor dem Abflug, nach dem Duty-Free

6. Treviso – Venezia Tronchetto an folgenden Verkaufsstellen erworben werden kann:
– Flughafen Valencia: Kurz vor dem Abflug nach dem Duty-Free

Wie viele Stunden im Voraus muss man das Ticket online kaufen?
Tickets online: können auf der Terravision-Website bis einige Stunden vor Abflug erworben werden. Dies ist abhängig vom gebuchten Service. Stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass das Reisedatum korrekt ist! Das System zeigt Ihnen möglicherweise automatisch die erste verfügbare Fahrt am folgenden Tag an.

Tickets am Bushaltestelle: Sie können zu jeder Tageszeit bei den Personal Tickets kaufen. In diesem Fall handelt es sich um offene Tickets, die 3 Monate nach dem Kauf gültig sind. Passagere mit Online-Reservierung haben daher Vorrang vor dem Boarding!

Wie viel kosten die Tickets? Reisen Kinder kostenlos?
Der Preis der Tickets und die Kosten pro Alter variieren je nach gebuchter Dienstleistung.
Die Kosten der Transfer oder die Altersklasse Ihres Kindes finden Sie im Abschnitt “Preise & Fahrplan”. Sie müssen nur die Terravision-Seite besuchen, den gewünschten Dienst auswählen (z. B. Bus Stansted Airport – London) und auf “Preise & Fahrplan” klicken. Sie sehen einen Bildschirm wie diesen:

Wo finde ich die Bushaltestelle?
Nicht sicher, wo Sie die Bushaltestelle finden können? Sie finden es einfach, dank an die zahlreichen Karten auf der Terravision-Website.
Sie müssen nur die Terravision-Seite besuchen, den gewünschten Dienst auswählen (zum Beispiel: Bus Stansted Airport – London) und auf “Wo wir sind” klicken. Sie sehen einen Bildschirm wie diesen:
Wo finde ich die Fahrplan?
Um alle verfügbaren Zeiten des gewünschten Services zu finden, empfehlen wir die Verwendung des Reservierungssystems auf der Terravision-Seite. Geben Sie die gewünschte Route und das Reisedatum ein. Das System zeigt Ihnen automatisch alle verfügbaren Fahrten an.
Wenn Sie stattdessen eine PDF-Kopie des Stundenplans auf Ihrem Smartphone speichern möchten, besuchen Sie die Terravision-Seite und den gewünschten Dienst auswählen (z. B.: Bus Stansted Airport – London) dann klicken Sie auf “Preise&Fahrplan”. Wenn Sie nach unten scrollen, finden Sie den Eintrag “Fahrplan.pdf”.

Wie kann ich auf der Terravision-Website bezahlen?
Durch des Terravision-Buchungssystems können Sie den Einkauf auf der Terravision-Website in wenigen Schritten vornehmen. Sie können mit einer Kreditkarte Visa oder Mastercard oder mit prepaid-karte bezahlen.

Probleme bei der Buchung, was kann ich tun?
Wenn Sie Ihre Buchung während des Kaufvorgangs nicht abschließen können, empfehlen wir Ihnen, einen anderen Browser zu verwenden, den Verlauf zu löschen und eine neue Reservierung vorzunehmen.

Wie verstehe ich, ob die Buchung erfolgreich war?
Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details der Reservierung.
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die Junk-Mailbox (Spam) einzuchecken und direkt Ihr Bankkonto zu prüfen, um zu sehen, ob der Betrag der Reservierung abgezogen wurde.
In Ermangelung dieser beiden (Bestätigungs-E-Mail und bezahlter Betrag) war die Reservierung nicht erfolgreich.

Was tun, wenn ich mein Ticket nicht herunterladen kann?
Wenn Sie Ihr Terravision-Ticket nach der Buchung nicht von die Bestätigungs-E-Mail herunterladen können, empfehlen wir Ihnen, direkt auf Ihr Terravision Account auf unserer Website zuzugreifen und Ihr Ticket im PDF-Format von dort herunterzuladen. Wenn Sie noch nicht Ihr Ticket herunterladen/drucken können, wenden Sie sich an unseren Kundenservice auf der seite Facebook Terravision transfers oder senden Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu

Muss das Ticket ausgedruckt werden?
Es hängt von den Service ab!
Man kann alle Informationen im Abschnitt “Hinwaise zur Fahrt” auf der Seite der einzelnen Dienste finden. Nachfolgend finden Sie jedoch eine Liste der Dienste, für die KEIN Ticketdruck erforderlich ist:
– Rom (Fiumicino-Ciampino-Termini)
– Mailand (Bergamo-Malpensa-Zentrum Mailand)
– Stansted
– Reykjavik
– Warschau
– Prag

Wie lange im Voraus soll man zum Bushaltestelle?
Wir informieren Sie, dass Sie die Haltestelle mindestens 15 Minuten vor der planmäßigen Abfahrtszeit des Busses erreichen müssen.

WICHTIG! Für den Reykjavik-Service erfolgt die Abholung 30 Minuten vor der gebuchten Zeit

Ist das Ticket gultig nur für die gebuchte Fahrt?
Es hängt von den Service ab!
In den meisten Fällen ist es möglich, das Ticket auch für die vorherige und die nachfolgende Fahrt zu der gebuchten zu nutzen, je nach Verfügbarkeit des Dienstes. Diese “Regel” gilt jedoch nicht für folgende Dienste:
– Amsterdam (Möglichkeit, den nächsten Bus nur für die Flughafen-Stadt-Linie zu nehmen und nur bei tatsächlicher Verspätung des Flugs)
– Porto (Möglichkeit, den nächsten Bus nur für die Flughafen-Stadt-Linie zu nehmen und nur bei Verspätung des Flugs)
– Reykjavik
– Tür-zu-Tür Dienste (im Falle vom Verspätung des Fluges, haben Sie auf der folgenden Fahrt einen garantierten Sitzplatz)

Ist ein Aufpreis für Gepäck erforderlich?
Terravision erhebt keine zusätzlichen Gepäckgebühren und begrenzt auch nicht die Anzahl der Gepäckstücke, solange auf dem zur Verfügung stehenden Gepäackraum Platz ist. Handgepäck ist an Bord nur erlaubt, wenn die Abmessungen mit den ihnen zugewiesenen Abteilen übereinstimmen und sie während der Fahrt keine Gefahr verursachen (dies liegt im Ermessen des Fahrers).

Sind Haustiere an Bord der Terravision-Busse erlaubt?
Leider dürfen keine Tiere an Bord der Busse sein. Nur für die Linie Bergamo-Mailand und Malpensa-Mailand ist es möglich, Tiere mitzubringen, sofern sie an der Leine sind oder im entsprechenden Transportmittel sind.

Sind Terravision-Busse mit behindertengerechten Plattformen ausgestattet?
Leider haben die meisten Busse keine behindertengerechten Plattformen. Dieser Dienst kann nur für folgende Routen verwendet werden:
– Ciampino-Termini (online buchen und die Buchung mindestens 7 Tage vor der Reise an das Personal weiterleiten, indem Sie eine E-Mail an ciampino@terravision.eu senden)
– Fiumicino-Termini (online buchen und die Buchung mindestens 7 Tage vor der Reise an das Personal weiterleiten, indem Sie eine E-Mail an fiumicino@terravision.eu senden)
– Bergamo-Mailand (online buchen und die Buchung mindestens 7 Tage vor der Reise an das Personal weiterleiten, indem Sie eine E-Mail an orioarrivi@terravision.eu senden)
– Malpensa-Mailand (online buchen und die Buchung mindestens 7 Tage vor der Reise an das Personal weiterleiten, indem Sie eine E-Mail an malpensa@terravision.eu senden)
– Stansted-Victoria St. (online buchen und die Reservierung mindestens 7 Tage vor der Reise an das Personal weiterleiten, indem Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu)

Kann in den Terravision-Bussen (z. B. Fahrräder, Surfbretter) spezielles Gepäck mitgenommen werden?
In den Terravision-Bussen ist es möglich, Spezialgepäck wie Kinderwagen, Rollstühle oder Fahrräder zu transportieren, wenn sie zusammenklappbar sind. Bei größeren Gegenständen wie Surfbrettern hängt der Transport vom Platz im Gepäckraum ab.

WICHTIG! Diese Informationen beziehen sich auf die direkt von Terravision in Rom und Mailand erbrachten Dienstleistungen. Für alle anderen Dienste empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Kundendienst zu wenden, indem Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu senden.

Wartet der Bus auf die Ankunft der Passagiere, wenn sie zu spät kommen?
Da es sich um einen gemeinsamen Service mit anderen Passagieren handelt, die den Flughafen mit der Stadt verbinden, müssen die Busse, außer im Fall höherer Gewalt, den vom Unternehmen festgelegten Zeitplan einhalten. Es ist nicht möglich, auf die Ankunft der verspäteten Passagiere zu warten .
Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass Sie bei vielen Diensten das gleiche Ticket für die vorherige und nachfolgende Fahrt zu dem gebuchten nutzen können (weitere Informationen unter Punkt 3).

Kann ich meine Terravision Tickets ändern/stornieren ? Wie?
Leider es ist nicht möglich, die bereits vorgenommenen Buchungen zu stornieren. Terravision bietet jedoch die Möglichkeit, das Datum und die Uhrzeit des gekauften Tickets bis auf einige wenige vor dem Zeitpunkt des Tickets zu ändern. Sie müssen nur auf Ihr Terravision Account zugreifen und die folgenden Schritte ausführen:

Schritt 1 – Aufträge anzeigen
· Klicken Sie auf “Aufträge anzeigen”, um Ihre Tickets anzuzeigen
· Klicken Sie auf dem Ticket, das Sie ändern möchten, auf “Anzeigen”

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Ticket
Das Ticket wird geöffnet und Sie haben zwei Möglichkeiten:
· Drucken Sie es oder ändern Sie Datum und Uhrzeit
· Wählen Sie Bearbeiten

Schritt 3: Bearbeiten Sie Ihr Ticket
· Wählen Sie das neue Datum und die Uhrzeit Ihrer Reise
· Speichern Sie die Änderung

Ich habe die Route falsh gebucht. Kann ich mein Ticket noch nutzen?
Leider können Sie nur das Datum und die Uhrzeit des Tickets ändern, nicht jedoch die Route. Wenn Sie die Route falsh gebucht haben, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice (customerservices@terravision.eu): wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Auf dem Ticket erscheint ein anderer Name als der des Reisenden. Ist es ein problem?
Terravision-Tickets werden automatisch mit dem Namen des Besitzer des Terravision Account ausgestellt, das für den Kauf verwendet wird. Der Name auf den Tickets ist jedoch nicht wichtig, so dass jeder andere Passagier die gekauften Tickets verwenden kann.

WICHTIG! Diese Informationen gelten nicht für Tür-zu-Tür Dienste. Wenden Sie sich in diesem Fall rechtzeitig an den Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu senden und den Namen des Passagiers angeben.

Ich möchte mein Feedback hinterlassen, an wen ich mich wenden kann?
Wenn Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen möchten oder mit einem Mitarbeiter des Personals sprechen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, indem Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu senden oder eine private Nachricht im Chat auf der Facebook-Seite Terravision Transfers senden .
Unser Kundenservice beantwortet Ihre Anfragen von Montag bis Freitag von 9.30 bis 17.30 Uhr

Kann ich für die Bestellungen eine Rechnung anfordern?
Der Terravision-Kundendienst kann für Ihre Bestellungen eine Quittung ausstellen. Senden Sie einfach eine E-Mail an customerservices@terravision.eu, und geben Sie die folgenden Details an:

E-Mail Addresse
Name des Unternehmens
Addresse:
PLZ, Stadt:
St.-Nr/VAT
Code der Ticket
Kaufdatum

WICHTIG! Wenn es sich um ein an der Bushaltestelle erworbenes Ticket handelt, müssen Sie auch eine Kopie des betreffenden Tickets senden

Ich habe meinen Koffer/meine persönlichen Gegenstände in den Terravision-Bussen verloren. Wie kann ich ihn wiederherstellen?
Bei Verlust von Gepäck oder persönlichen Gegenständen ist das erste, was Sie tun müssen, das Personal in der Haltestelle um Hilfe zu bitten. Wenn das Personal das fragliche Objekt/Gepäck nicht finden kann, senden Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu, in der das Objekt sowie das Datum, die Uhrzeit und die Route des Ereignisses beschrieben werden. Der Kundendienst hält Sie über den Fund auf dem Laufenden.
Um eine Entschädigung verzulangen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Versicherungsgesellschaft zu wenden.