Preguntas frecuentes

Categorías
1. Antes de tu viaje
2.¿Cómo comprar los billetes online?
3. Para subir en los autobuses de Terravision
4. Modificar/cancelar los billetes de Terravision
5. Recibir asistencia después del viaje

EXTRA
Tu viaje Puerta a Puerta
Tu viaje en grupo
CITY TOUR: reserva el tour más indicado para ti y visita la ciudad en un día

1. Antes de tu viaje

  1. ¿Qué autobús reservar?
  2. ¿Se puede comprar el billete en la parada? ¿Dónde?
  3. ¿Cuántas horas antes se puede reservar un billete online?
  4. ¿Cuánto cuestan los billetes? ¿ Los niños viajan gratis?
  5. ¿Dónde está la parada del autobús?
  6. ¿Dónde encuentro los horarios de los autobuses?

2.¿Cómo comprar un billete online? (Haz click aquí para ver todos los pasos a seguir)

  1. ¿Cómo puedo pagar en la web de Terravision?
  2. ¿Problemas con la reserva, qué puedo hacer?
  3. ¿Cómo comprobar que la reserva se haya concluido de manera correcta?
  4. ¿Qué tengo que hacer si no puedo obtener mi billete?

3. Para subir en los autobuses de Terravision

  1. ¿Es necesario imprimir el billete?
  2. ¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que estar en la parada?
  3. ¿El billete es sólo válido para el horario reservado?
  4. ¿Hay que pagar un extra por el equipaje?
  5. ¿Los aminales se pueden llevar en el autobús?
  6. ¿Los autobuses están equipados con rapas para sillitas de ruedas?
  7. ¿Se puede llevar equipaje especial (bicicletas, tablas de surf etc..)?
  8. ¿El autobús espera a las personas que lleguen tarde?

4. Modificar/cancelar los billetes de Terravision

  1. ¿Se puede modificar o cancelar un billete? ¿Cómo?
  2. Me he confundido en el sentido del trayecto ¿Puedo utilizar igualmente el billete?
  3. Si su billete tinen un nobre que no coincide con quién viaja ¿Qué ocurre?

5. Recibir asistencia después del viaje

  1. Me gustaría dejar mi opinión ¿Dónde lo puedo hacer?
  2. ¿Cómo pedir un recibo?
  3. He olvidado algo en el autobús ¿Dónde tengo que llamar?

¿No encuentras una respuesta a tu pregunta?
Manda un correo a customerservices@terravision.eu o un mensaje privado a través de nuestra página de Facebook comunicandonos tu problemas, te ayudaremos.

¿Qué autobús reservar?
Podeís reservar el horario que queraís
En casi todos los casos , los billetes de Terravision sirven para el horarioanterior o posterior al reservado, siempre que haya disponibilidad.
Importante: para viajar hacia el aeropuerto, Terravision recomendamos reservar un horario que os permita llegar al aeropuerto al menos 2 horas antes del horario de salida de vuestro vuelo.
¡ATENCIÓN! La información anteriormente especificada, puede variar o puede que no sean válidads para los siguientes servicios: Amsterdam, Porto, Reykjavik y los servicios puerta a puerta.

¿Se puede comprar el billete en la parada? ¿Dónde?
Puntos de ventas:
1. Roma Ciampino/Roma Fiumicino – Termini se pueden comprar los billetes en:
– Aeropuerto Ciampino: mostrador de Terravision salida de la zona de LLegadas
– Aeropuerto Fiumicino: mostrador de Terravision salida Terminal 3
– Roma Termini: via Giolitti 38
– Aeropuerto Stantander: antes de los controles en la zona de salidas
– Aeropuerto Valencia: antes de las salidas, después del Duty-free

2. Milán Malpensa/Bérgamo aeropuerto – Milán Centrale se pueden comprar los billetes en::
– Aeropuerto Malpensa: Malpensa T1 (Area Arrivi: salida n°3) o Malpensa T2 (Area Llegadas Parada n°7)
– Aeropuerto Bergamo: area a la salida de la zona Llegadas
– Milán Centrale: Staz. Piazza Luigi di Savoia (dir. Bergamo apt), Via G. B. Sammartini (dir. Malpensa)
– Aeropuerto Stantander: antes de los controles en la zona de salidas

3. Stansted – Londres se pueden comprar los billetes en:
– Londres Victoria Coach Station: solo los billetes de Londres Victoria-Stansted

4. Luton – Londres se pueden comprar los billetes en:
– London Victoria Coach Station:solo los billetes de Londres Victoria-Luton

¿Cuántas horas antes se puede reservar un billete online?
Billetes online: se pueden comprar directamente online hasta poco antes de la salida, el tiempo varia según el servicio. Antes de comprar asegurese que la fecha seleccionada sea correcta. El sistema puede de forma automatica mostraros el primer horario del día siguiente si este fuese a partir de la medianoche.
Billetes comprados directamente en la parada: se pueden comprar en cualquier momento a nuestro personal. En este caso se trata de billetes que no tiene fecha , válidos durante 3 meses a contar desde el momento de la compra, por lo que los pasajeros que comprar online tienen prioridad para subir al autobús.

¿Cuánto cuestan los billetes? ¿ Los niños viajan gratis?
El precio de los billetes asi como la edad de los niños puede variar de un servicio a otro.
Los precios de los servicios los puede consultar en la sección dedicada a cada servicio en la parte “Precios y Horarios”.
Para ello visita la página web de Terravision, selecciona el servicio deseado(por ejemplo : Bus Stansted Aeropuerto – Londres) ve a la voz “Precios y Horarios”. Te aparecerá una imagen como la siguiente:

¿Dónde está la parada del autobús?
Si no sabes exactamente dónde se encuentra puedes consultar el mapa presente en las páginas de Terravision.
Ve a la página del servicio deseado, (por ejemplo Bus Stansted Aeropuerto – Londres) y ve a la voz “Dónde estamos”. Te aparecerá un aimagen como esta:
¿Dónde encuentro los horarios de los autobuses?
Para controlar todos los horarios disponible de un servicio, basta completar los datos del servicio y las fechas deseadas y el sistema mostrará todos los horarios disponibles en ese momento.
Si por el contrario prefiere guardase una copia PDF con todos los horaios de un determinado servicio, visita la página de Terravision, selecciona el servicio deseado (por ejemplo Bus Stansted Aeropuerto – Londres) y ve a “Precios y Horarios “. Encontrarás una voz con los Horarios en PDF.

¿Cómo puedo pagar en la web de Terravision?
Puedes hacerlo en el sitio web de Terravision. Puedes pagar con tárjeta de crédito, Visa o Mastercard, o con tárjeta prepagada.

¿Problemas con la reserva, qué puedo hacer?
Si durante la compra no llega a finalizarse correctamente la operación, aconsejamos probar con otro motor de búsqueda e inicar nuevamente.

¿Cómo comprobar que la reserva se haya concluido de manera correcta?
Una vez terminada la compra, recibirás un correo con todos los detalles de tu reserva.
Si no has recibido este correo, controla si ha quedado como un correo spam igualmente controla si se te ha retirado el importe de tu cuenta. Si non encuentras nada después de haber controlado estos dos puntos, tu reserva no se ha cpncluido de forma correcta.

¿Qué tengo que hacer si no puedo obtener mi billete?
Si después de haber comprado el billete, no puedes descargartelo, te aconsejamos que entres directamente en tu cuenta de Terravision y desde ahi te descargues el billete en formato PDF. Si no pudiera tampoco hacerlo, escribe al servicio de Atención al cliente en la página de Facebook Terravision o mandando un correo a customerservices@terravision.eu

¿Es necesario imprimir el billete?
Depende del servicio.
Toda la información necesari la encontrará en la sección” Guía al embarque” presente en cada una las páginas por cada servicio. Noobstante, encontrará una lista con los servicios que no necsitan que el billete se imprima:
– Roma (Fiumicino-Ciampino-Termini)
– Milán (Bérgamo-Malpensa-Milán centrale)
– Stansted
– Reykjavik
– Varsovia
– Praga

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que estar en la parada? Es necesario estar en la parada 15 minutos antes del horario de salida del autobús.

¡IMPORTANTE! Para el servicio de Reykjavik , il pick-up tiene lugar unos 30 minutos antes del horario de salida del autobús.

¿El billete es sólo válido para el horario reservado?
Depende del servicio reservado.
En la mayoria de los servicios el billete sirve para un horario anterior o posterior al reservado, dependiendo siempre de la disponibilidad en el autobús, excepto en los siguientes servicios:
– Amsterdam (solamente cabe la posibilidad de utilizar el billete para el siguiente horario en el trayecto desde el aeropuerto al centro y solo en caso de retraso del avión)
– Oporto (solamente cabe la posibilidad de utilizar el billete para el siguiente horario en el trayecto desde el aeropuerto al centro y solo en caso de retraso del avión)
– Reykjavik
– servicios puerta a puerta

¿Hay que pagar un extra por el equipaje?
Terravision no aplica ningún costo extra por las maletas, ni pone límite al número de equipaje siempre que haya espacio suficiente. El equipaje de mano se permite si las dimensiones son las adecuadas para colarlos en sitio adapto para ello en el autobus y no supone un peligro para el viaje (esto lo decidirá el conductor)

¿Los aminales se pueden llevar en el autobús?
Lo sentimos pero no se admiten animales en los autobuses. Solamente en los servicios de Bérgamo-Milán y Malpensa-Milán se admiten animales pequeños, siempre que estén dentro de sus jaulitas.
IMPORTANTE si lleva la jaula sobre sus piernas en su asiento, podrá llevar su mascota gratis, si por el contrario desea llevarlo en un asiento a su lado, deberá comprar un billete para su animal de compañía.

¿Los autobuses están equipados con rapas para sillitas de ruedas?
Por el momento no los autobuses no disponen de rampas para facilitar el acceso a las sillitas de ruedas. Solo en los siguientes servicios:
– Bérgamo-Milán(si se reserva online y mandando un correo al menos 7 dias antes de la salida a orioarrivi@terravision.eu)
– Malpensa-Milán (si se reserva online y mandando un correo con la reserva al menos 7 dias antes de la salida a orioarrivi@terravision.eu)
– Stansted-Victoria St. (si se reserva online y mandando un correo con la reserva al menos 7 dias antes de la salida a customerservices@terravision.eu)

¿Se puede llevar equipaje especial (bicicletas, tablas de surf etc..)?
En nuestros autobuses se pueden llevar equipaje cmo sillitas de niños, sillas de ruedas o bicicletas si se pueden plegar, para objetos de mayor volumen como tablas de surf etc..dependerá del espacio disponible.

¡IMPORTANTE! Esta información se refiere sólo a los servicios ofrecidos directamente por Terravision a Roma y Milán para el resto de los servicios, aconsejamos contactar directamente con un mensaje a customerservices@terravision.eu

¿El autobús espera a las personas que lleguen tarde?
Al tratarse de servicios que se comparten con otras personas, salvo en casos de fuerza mayor, nuestros autobuses tienen que respetar el horario establecido por la empresa, por lo tanto no podemos esperar a los pasajeros que lleguen tarde.
Le recordamos que muchos de nuestros servicios le permite utilizar el mismo billete para un horario anterior o posterior al reservado (ver punto 3).

¿Se puede modificar o cancelar un billete? ¿Cómo?
No se puede cancelar una reserva ya hecha. Terravision da la posibilidad de modificar el horario y la fecha del billete hasta pocas horas antes de la salida del bautobus. Para ello desde la cuenta personal debe seguir los siguientes pasos:

Step 1- controlar el billete
·Entrar dentro del pedido para ver el billete
·Haz click en el billete que quieres modificar

Step 2- Controla tu billete
Tienes 2 opciones:
·Imprimirlo o Modificar la fecha y horario
·Seleccionar Modificar

Step 3- Modificar el billete
· Seleccionar la nueva fecha y horario
· Guardar los cambios la modifica

Me he confundido en el sentido del trayecto ¿Puedo utilizar igualmente el billete?
El sistema solo permite modificar la fecha y el horario pero no el trayecto. Si te has confundido al reservar el trayecto que querías, ponte en contácto con nuestro departamento de Atención al Cliente (customerservices@terravision.eu) haremos todo lo posible por ayudarte.

Si su billete tinen un nobre que no coincide con quién viaja ¿Qué ocurre?
Los billetes de Terravision aparecen automaticamente con el nombre de la persona de la cuenta Terravision que se utiliza para comprar. De todas formas el nombre que aparece en el billete no es importante, no son nominativos.

¡IMPORTANTE! La información antes dada no es válida para los servicios puerta a puerta. Los billetes si son nominativos, si tiene problemas con el nombre , pongase en contácto con nosostros mandando un mensaje con el nombre de la persona que viaja a customerservices@terravision.eu

Me gustaría dejar mi opinión ¿Dónde lo puedo hacer?
Si quieres compartir tu expediencia con nosotros o quieres contactar a nuestro prsonal le aconsejamos que lo haga escribiendo a customerservices@terravision.eu o mandando un correo privado en la chat presente en la página de Facebook Terravision Transfers.
Il nostro Servizio Clienti risponderà alle tue richieste dal Lunedì al Venerdì dalle 9:30 alle 17:30.
¿Cómo pedir un recibo?
El servicio Cliente de Terravision puede darle un recibo por los viajes realizados. Para ello basta con mandar un correo a customerservices@terravision.eu con los siguientes datos

Dirección de correo
Nombre empresa
Dirección
Código Postal
C.I.F. / P.IVA
Número del billete
Fecha de compra

¡IMPORTANTE! Si se trata de u billete comprado en una parada es necesario mandar la copia del billete.

He olvidado algo en el autobús ¿Dónde tengo que llamar?
En caso de pérdida de algún objeto, la primera cosa que tiene que hacer es preguntar al personal en la parada
En caso que el personal no tuviese noticias sobre el objeto perdido u olvidado, mande un correo a customerservices@terravision.eu con la descripción del objeto, de la fecha del viaje, del recorrido, nuestro servicio de atención al cliente le informará si lo encuentran.
Para solicitar un resarcimento os aconsejamos contactar a vuestra compañía de seguros.