FAQ

Kategorie
1. Przed podróżą
2. Jak kupić bilety online
3. Na pokładzie autobusu Terravision
4. Zamiana/zwrot biletów Terravision
5. Pomoc po podróży

EXTRA
Transfery door to door
Transfer grupowy
CITY TOUR: zarezerwuj wycieczkę i zwiedź całe miasto w jeden dzień!

1. Przed podróżą

  1. Który autobus zarezerwować?
  2. Czy można kupić bilety na przystanku? Gdzie?
  3. Z jakim wyprzedzeniem należy zarezerwować bilet online?
  4. Ile kosztują bilety? Czy dzieci podróżują gratis?
  5. Jak znajdę przystanek autobusowy?
  6. Gdzie znajdę rozkład jazdy?

2. Jak kupić bilety online (kliknij tutaj i zobacz jak przebiega rezerwacja)

  1. Jak dokonać płatności na stronie Terravision?
  2. Mam problemy z rezerwacją, co moge zrobić?
  3. Skąd mam wiedzieć, czy rezerwacja przebiegła pomyślnie?
  4. Co zrobić, gdy mam problem ze ściagnięciem biletu?

3. Na pokładzie autobusu Terravision

  1. Czy drukowanie biletów jest obowiazkowe?
  2. Jak wcześnie nalezy przybyc na przystanek?
  3. Czy bilet jest ważny tylko na zarezerwowany kurs?
  4. Czy bagaże podlegają dodatkowej opłacie?
  5. Czy można podróżować autobusem Terravision ze zwierzętami?
  6. Czy autobusy wyposażone są w platformę dla niepełnosprawnych?
  7. Czy można przewozić bagaż specjalny (np. rowery, deski surfingowe)?
  8. Czy autobus czeka na spóżnionych pasażerów?

4. Zamiana/zwrot biletów Terravision

  1. Czy można zmodyfikować/zwrócić bilety Terravision? Jak to zrobić?
  2. Zarezerwowałem bilet na niewłaściwą trasę. Czy jest nadal ważny?
  3. Nazwisko wydrukowane na bilecie nie jest nazwiskiem pasażera. Czy to jest problem?

5. Pomoc po podróży

  1. Chciałbym zostawić recenzję mojego transferu. Z kim mogę sie skontaktować?
  2. Czy można otrzymać fakturę za zakupione bilety?
  3. Zgubiony bagaż lub rzeczy osobiste – co robić i z kim się skontaktować?

Nie znalazłeś odpowiedzi na Twoje pytanie?
Należy wysłać email z zapytaniem na adres: customerservices@terravision.eu lub napisać wiadomośc prywantną na naszej stronie na Facebooku. Zrobymy co w naszej mocy, żeby rozwiązać każdy problem!

Który autobus zarezerwować?
Możesz zarezerwować kurs, który najbardziej ci odpowiada (pamietajac oczywiscie o tym, że na lotnisko nalezy przybyć co najmniej 2 godziny przed odlotem)!
W wiekszosci przypadków bilety Terravision są ważne równiez na poprzednie i kolejne kursy (w zależności od dostępności miejsc).
Uwaga: podróżującym na lotnisko radzimy wybrać kurs tak, żeby dojechać na lotnisko co najmniej 2 godziny przed planowanym odlotem samolotu.
UWAGA! Powyższe informacje nie dotyczą następujących destynacji: Amsterdam, Porto, Reykjavik oraz transferów door-to-door.

Czy można kupić bilety na przystanku? Gdzie?
Poniżej znajduje sie lista transferów i miejsc, gdzie można kupic bilety :
1. Rzym Ciampino/Rzym Fiumicino – Termini > bilety dostepne w następujących punktach sprzedaży:
– Lotnisko Ciampino: stoisko Terravision przy wyjściu z hali przylotów
– Lotnisko Fiumicino: stoisko Terravision w Terminalu 3 (przyloty)
– Rzym Termini: via Giolitti 38
– Lotnisko Valencia: zaraz za strefą duty free

2. Mediolan lotnisko Malpensa/Bergamo – Mediolan centrum > bilety dostepne w następujących punktach sprzedaży:
– Lotnisko Malpensa: Malpensa T1 (Hala przylotów: wyjście n°3) oraz Malpensa T2 (Hala przylotów, Przystanek nr 7)
– Lotnisko Bergamo: wyjście w hali przylotów
– Mediolan Centrum: Staz. Piazza Luigi di Savoia (kierunek lotnisko Bergamo), Via G. B. Sammartini (kierunek Malpensa)
– Lotnisko Valencia: odloty, zaraz za strefą duty free
UWAGA! Pasażerowie odjeżdżający z Cologno Monzese: należy pojawić się na przystanku z wydrukowanym biletem zakupionym online

3. Stansted – Londra > bilety dostepne w następujących punktach sprzedaży:
– Lotnisko Valencia: odloty, zaraz za strefą duty free
– London Victoria Coach Station: tylko bilety na transfer London Victoria-Stansted

4. Luton – Londra > bilety dostepne w następujących punktach sprzedaży:
– Lotnisko Valencia: odloty, zaraz za strefą duty free
– London Victoria Coach Station:tylko bilety na transfer London Victoria-Luton

5. Malta – Bugibba – Qwara – Saint Julian > bilety dostepne w następujących punktach sprzedaży:
– Lotnisko Valencia: obszar odlotów, zaraz za strefą duty free

6. Treviso – Venezia Tronchetto > bilety dostepne w następujących punktach sprzedaży:
– Lotnisko Valencia:odloty, zaraz za strefą duty free

Z jakim wyprzedzeniem należy zarezerwować bilet online?

Bilety zakupione online: bilety można rezerwować online na kilka godzin przed planowanym odjazdem autobusu (czas ten różni się w zależności od transferu). Przed zakonczeniem transakcji należy upewnić się, że data na bilecie jest poprawna! System rezerwacji automatycznie pokazuje pierwszy dostępny kurs danego dnia.

Bilety zakupione na przystanku: bilety można nabyć bezpośrednio na przystanku o dowolnej porze. Bilety zakupione na przystanku lub w punkcie sprzedaży Terravision są ważne przez 3 miesiące. Pasażerowie z rezerwacją dokonaną online mają pierwszeństwo wejścia na pokład.

Ile kosztują bilety? Czy dzieci podróżują gratis?
Ceny biletów oraz zniżki dla dzieci różnią się w zależności od transferu.
Szczegółowe informacje o cenach biletów znajdziesz w sekcji „Ceny i rozkład jazdy” na stronie poświęconej danemu transferowi: wybierz z listy interesujący Cię transfer, wybierz sekcję „Ceny i rozkład jazdy” i sprawdź cenę w tabeli jak ta ponizej.


Jak znajdę przystanek autobusowy?
Nie wiesz, gdzie znajduje się przystanek, z którego odjeżdża Twój autobus? Dokładna lokalizację przystanków możesz sprawdzić na mapach dostępnych na stronie Terravision: na stronie Terravision (www.terravision.eu/pl/) wybierz z listy interesujący cię transfer, wybierz sekcję „Gdzie nas znaleźć”.


Gdzie znajdę rozkład jazdy?
W celu sprawdzenia dostępnych kursów radzimy posłużyć się oknem systemu rezerwacyjnego na głównej stronie Terravision. Wystarczy wybrać interesującą destynację oraz datę podróży, a system pokaże dostępne godziny odjazdów.
Jeśli chcesz ściągnąć rozkład jazdy w formacie pdf, wystarczy odwiedzić stronę Terravision poświęconą interesującemu Cię transferowi (wybierz z listy na www.terravision.eu/pl/), wybrać sekcję „Ceny i rozkład jazdy” i kliknąć na „Rozkład jazdy.pdf” na dole strony.


Jak dokonać płatności na stronie Terravision?
Dzięki wygodnemu systemowi rezerwacji Terravision zakup biletu to naprawdę prosta sprawa! Płatności można dokonoać za pośrednictwem kart Visa lub Mastercard, jak również za pomocą kart przedpłaconych.

Mam problemy z rezerwacją, co moge zrobić?
Jeśli masz problem ze zrealizowaniem transakcji, spróbuj zmienić wyszukiwarkę i rozpocząć rezerwację ponownie (po uprzednim usunięciu historii przegladania).

Skąd mam wiedzieć, czy rezerwacja przebiegła pomyślnie?
Zaraz po dokonaniu rezerwacji otrzymasz maila z potwierdzeniem zakupu i szczegółami Twojej rezerwacji. Jeśli nie otrzymałeś maila, radzimy zajrzeć do folderu spam. Warto również sprawdzić, czy konto zostało obciążone kwotą za zakup. Jeśli nie otrzymałeś maila, a kwota nie została pobrana z konta, rezerwacja nie przebiegła pomyślnie i należy powtórzyć całą operację.

Co zrobić, gdy mam problem ze ściagnięciem biletu?
Jeśli masz problem ze ściagnięciem i zapisaniem biletu w formacie pdf z maila z potwierdzeniem zakupu, zaloguj się do Twojego konta Terravision – bez problemu ściagniesz bilet. Jeśli nie jesteś w stanie ściagnąć biletu bezpośrednio z konta na stronie, radzimy skontaktować się z nami poprzez wiadomość prywatną na Facebooku (Terravision Transfers) lub wysyłając maila na adres customerservices@terravision.eu

Czy drukowanie biletów jest obowiazkowe?
Wszystko zależy od transferu, który zarezerwowałeś.
Informacje na ten temat zjajdziesz w sekcji „Informacje o transferze” na stronie poświęconej danemu transferowi. Poniżej znajduje się lista usług, gdzie drukowanie biletu nie jest wymagane:
– Rzym (Fiumicino-Ciampino-Termini)
– Mediolan (Bergamo-Malpensa-Milano centrale)
– Stansted
– Reykjavik
– Warszawa Modlin
– Praga

Jak wcześnie nalezy przybyc na przystanek?
Informujemy, że na przystanek należy przybyć przynajmniej 15 minut przed planowanym odjazdem autobusu.

UWAGA! Pasażerowie, którzy zarezerwowali transfer w Reykjaviku, muszą przybyć na przystanek 30 minut przed odjazdem.

Czy bilet jest ważny tylko na zarezerwowany kurs?
Wszystko zależy od zarezerwowanego transferu!
W przypadku wiekszości transferów bilety są ważne zarówno na wcześniejsze, jak i na poźniejsze kursy (pod warunkiem, że w autobusie są wolne miejsca). Zasada ta nie ma zastosowania w przypadku nastpujących transferów:
– Amsterdam (można wsiąść do późnejszego autobusu tylko w wypadku opóźnienia lotu)
– Porto (można wsiąść do późnejszego autobusu tylko w wypadku opóźnienia lotu)
– Reykjavik
– transfery door to door

Czy bagaże podlegają dodatkowej opłacie?
Terravision nie pobiera dodatkowych opłat za bagaż. Nie ma równiez limitu co do ilości przewożonego bagażu (jeśli jest miejsce w luku bagażowym). Bagaż podręczny może być wniesiony na pokład pod warunkiem, że mieści się w schowku nad fotelem (pozostaje w gestii kierowcy, czy pasażer może wnieść na pokład bagaż).

Czy autobusem Terravision można podróżować ze zwierzętami?
Na pokładzie autobusów Terravision nie jest możliwe podróżowanie ze zwierzętami. Jedynie na linii Bergamo/Malpensa / Mediolan jest możliwa podróż z pupilem: warunkiem jest umieszczenie zwierzęcia w odpowiednim transporterze lub na smyczy.

Czy autobusy wyposażone są w platformę dla niepełnosprawnych?
Niestety nie wszystkie autobusy posiadają platformę dla niepełnosprawnych.
Usługa jest dostępna na następujacych liniach:
-Lotnisko Fiumicino/Ciampino – Rzym Termini (nalezy dokonać rezerwacji online i skontaktować się z personelem przynajmniej 7 dni przed planowana podróżą wysyłając email na fiumicino@terravision.eu lub ciampino@terravision.eu)
– Lotnisko Bergamo-Mediolan (nalezy dokonać rezerwacji online i skontaktować się z personelem przynajmniej 7 dni przed planowana podróżą wysyłając email na orioarrivi@terravision.eu )
– Lotnisko Malpensa-Mediolan (nalezy dokonać rezerwacji online i skontaktować się z personelem przynajmniej 7 dni przed planowana podróżą wysyłając email na malpensa@terravision.eu)
– Stansted Airport-Victoria Station (nalezy dokonać rezerwacji online i skontaktować się z personelem przynajmniej 7 dni przed planowana podróżą wysyłając email na customerservices@terravision.eu)

Czy można przewozić bagaż specjalny (np. rowery, deski surfingowe)?
Na pokładzie autobusów można przewozić bagaz specjalny, tzn. wózki dla dzieci, wózki inwalidzkie, rowery itp. tylko pod warunkiem, że są składane. Pozostałe bagaże o nietypowych rozmiarach (np. deski surfingowe) mogą być transportowane, tylko jeśli w luku bagażowym jest wolne miejsce.
UWAGA! Powyższe informacje dotyczą trensferów w Rzymie i Mediolanie, obsługiwanych bezpośrednio przez Terravision. W celu uzyskania informacji o bagażu specjalnym na innych trasach, prosimy o kotnakt z naszą obsługa klienta (customerservices@terravision.eu).

Czy autobus czeka na spóżnionych pasażerów?
Z uwagi na fakt, że nasze usługi to transfery liniowe (połączenia między lotniskami i centrami miast ze stałymi przystankami i rozkładami jazdy), autobusy nie mogą oczekiwać na spóźnionych pasażerów.
Przypominamy, że w wypadku spóźnienia, bilety pozostają ważne na późniejsze kursy (dotatkowe informacje: patrz punkt 3).

Czy można zmodyfikować/zwrócić bilety Terravision? Jak to zrobić?
W celu zmodyfikowania biletu:
1. Zaloguj sie do konta
2. Klinknij na „Rezerwacje”
3. Wybierz bilet, który chcesz zmodyfikować
4. Kliknki na „Modyfikuj”
5. Wybierz nową datę i godzinę podróży]
6. Zapisz zmiany

Po dokonaniu rezerwacji nie ma możliwości zwrotu biletów. Pamiętaj jednak, że bilety są ważne przez 6 miesięcy od daty zakupu i można je zmodyfikować w dowolnym momencie (w tym celu należy skontaktować się z naszą obsługą klienta najpóźniej 30 dni od daty zakupu biletu).

Zarezerwowałem bilet na niewłaściwą trasę. Czy jest nadal ważny?
Nasz system rezerwacji pozwala na modyfikację daty i godziny transferu. Nie jest możliwa zmiana trasy. Jeśli podczas rezerwacji pomyliłeś destynację, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta: customerservices@terravision.eu. Zrobimy co w naszej mocy, żeby rozwiązać problem.

Nazwisko wydrukowane na bilecie nie jest nazwiskiem pasażera. Czy to jest problem?
Na bilecie Terravision drukowane jest nazwisko właściciela konta, z którego dokonano rezerwacji. Bilety nie są jednak imienne i mogą być wykorzystane przez innych pasażerów.
UWAGA! Informacja ta nie dotyczy transferów door to door. W celu zmiany nazwiska na bilecie prosimy o kontakt z serwisem klienta: customerservices@terravision.eu

Chciałbym zostawić recenzję mojego transferu. Z kim mogę sie skontaktować?
Jeśli chcesz podzielić się z nami Twoja opinią o transferze lub potrzebujesz pomocy naszego serwisu klienta, prosimy o wysłanie maila na adres customerservices@terravision.eu lub o kontakt poprzez wiadomość prywatną na naszej stronie na Facebooku: Terravision Transfers. Nasz serwis klienta jest aktywny od poniedziałku do piatku w godz. 9:30 – 17:30.

Czy można otrzymać fakturę za zakupione bilety?
Serwis klienta wystawia faktury za złożone zamówienia. Wystarczy wysłać maila na adres customerservices@terravision.eu z następującymi informacjami:

Adres email
Nazwa firmy/Nazwisko klienta
Adres
Kod pocztowy i miasto
NIP
Numer biletu
Data zakupu

UWAGA! Jeśli zapytanie dotyczy faktury za bilet zakupionu bezposrednio na przystanku, prosimy o dołączenie kopii tego biletu.

Zgubiony bagaż lub rzeczy osobiste – co robić i z kim się skontaktować?
Utratę lub uszkodzenie bagażu należy bezzwłocznie zgłosić naszemu personelowi na przystanku. Jeśli personelowi nie uda się znaleźć zgubionego bagażu, należy wysłać maila (z opisem bagażu oraz datą i trasą odbytego transferu) na adres customerservices@terravision.eu. Nasza obsługa klienta będzie na bieżąco informowała o postępach w poszukiwaniach. W celu wystapienia o odszkodowanie radzimy skontaktować się bezpośrednio z firmą ubezpieczeniową, w której ubezpieczony był bagaż.