FAQ – Najczęściej zadawane pytania

W przypadku większości transferów* bilety Terravision są ważne również na wcześniejsze i późniejsze kursy, zawsze w zależności od dostępności wolnych miejsc.
Przy rezerwacji transferu na lotnisko Terravision zaleca rezerwację godziny odnazdu tak, aby przybyć na lotnisko co najmniej 4 godziny przed planowaną godziną odlotu.

*UWAGA! Zasada ta nie dotyczy wszystkich transferów. Radzimy sprawdzić informację o ważności biletu na stronie internetowej.

Poniżej znajdziesz listę transferów, na które bilety można zakupić na przystanku oraz w naszych punktach sprzedaży:

1. Rzym Ciampino/Rzym Fiumicino – Termini bilety można kupić w następujących punktach sprzedaży:
– Lotnisko Ciampino: Punkt sprzedaży Terravision, wyjście z hali przylotów (przystanek nr 1)
– Lotnisko Fiumicino: Punkt sprzedaży Terravision, wyjście z hali przylotów, Terminal 3 (przystanek nr 14)
– Rzym Termini: Via G.Giolitti 32-34-36-38

2. Lotnisko Mediolan Malpensa/Bergamo Orio al Serio – Mediolan dworzec Stazione Centrale: bilety można kupić w następujących punktach sprzedaży:

– Lotnisko Malpensa: Malpensa T1 (hala przylotów, wyjścia 3/4) i Malpensa T2 (hala przylotów, przystanek nr 1-2-3-9)
– Lotnisko w Bergamo: Wyjście z hali przylotów (przystanek nr 1-2-3-4)
– Mediolan dworzec Stazione Centrale, Piazza Luigi di Savoia (kierunek lotnisko Bergamo), Via G. B. Sammartini (kierunek lotnisko Malpensa)

W celu uzyskania informacji dotyczących innych transferów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

UWAGA! Na przystanku nie można kupić biletów na transfery „od drzwi do drzwi”.

Rezerwacja online: Bilety na transfery w Rzymie (FCO, CIA) i Mediolanie (MXP, BGY) można kupić na stronie Terravision do 20 minut przed odjazdem autobusu. Bilety na inne transfery (szczególnie te typu „door to door”) należy zarezerwować nawet to 48h przed planowanym odjazdem.

UWAGA! Przed zakupem upewnij się, że data podróży jest prawidłowa! Podczas rezerwacji system może automatycznie wyświetlić pierwszy dostępny przejazd następnego dnia.

Bilety na przystanku: Bilety na transfery w Rzymie (FCO, CIA) i Mediolanie (MXP, BGY) można kupić u personelu na przystanku o dowolnej porze dnia. Bilety kupione na przystanku są ważne przez 3 miesiące od momentu zakupu.

Ceny biletów i zniżki dla poszczególnych grup wiekowych różnią się w zależności od transferu.
Informacje dotyczące cen znajdują się w zakładce „Ceny i przystanki” na stronach poświęconych poszczególnym usługom.

Dokładne adresy (wraz z mapkami, na których widać dokładną lokalizację przystanku) znajdziesz zarówno na stronach poświęconych transferom („Ceny i przystanki”), jak i na biletach.

Aby sprawdzić godziny odjazdów interesujacego cię tranferu, warto skorzystać z systemu rezerwacji znajdującego się na stronie Terravision. Po wpisaniu żądanej trasy i daty podróży system automatycznie wyświetli wszystkie dostępne kursy.

Jeśli posiadasz konto na stronie Terravision: Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz bilet Terravision e-mailem z potwierdzeniem. W celu pobrania biletu w formacie PDF, musisz zalogować się na swoje konto Terravision. Jeśli nie możesz pobrać/wydrukować biletu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony na Facebooku lub wyślij e-mail na adres customerservices@terravision.eu.
Jeśli rezerwujesz jako gość: W e-mailu z potwierdzeniem, w sekcji „Jak uzyskać dostęp do biletu”, klinij „Otwórz potwierdzenie rezerwacji i bilety” lub skorzystaj z poniższego linku: https://book.terravision.eu/login. Możesz również skorzystać z opcji „Znajdź rezerwację” (na urządzeniu mobilnym otwórz menu po lewej stronie; na ekranie komputera kliknij ikonę lupy) – szukaj za pomoca ID rezerwacji i adresu e-mail.

Na stronie Terravision można płacić kartą kredytową Visa lub Mastercard, a także PostePay i Revolut.

W razie jakichkolwiek problemów z rezerwacją sugerujemy skorzystać z innej przeglądarki, wyczyścić pamięć podręczną i spróbować ponownie dokonać rezerwacji.
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres customerservices@terravision.eu lub prywatną wiadomość na naszej stronie na Facebooku.

Po dokonaniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i wszystkimi szczegółami rezerwacji.
Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem, sugerujemy sprawdzenie skrzynki ze spamem i konta bankowego, aby sprawdzić, czy zostało obciążone kwotą rezerwacji.
Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem i kwota nie została pobrana z konta, rezerwacja nie powiodła się.

UWAGA! Wiadomość e-mail z potwierdzeniem nie jest biletem i nie uprawnia do przejazdu. Bilet należy pobrać, korzystając z linku znajdującego się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i/lub bezpośrednio ze swojego konta Terravision.

Sprawdź spam. Jeśli tam również nie możesz znaleźć e-maila z potwierdzeniem, zaloguj się bezpośrednio na swoje konto Terravision i pobierz bilet w formacie PDF.

Jeśli posiadasz konto na stronie Terravision: Jeśli po dokonaniu rezerwacji masz problemy z pobraniem biletu Terravision z otrzymanej wiadomości e-mail z potwierdzeniem, prosimy o zalogowanie się na konto Terravision na naszej stronie internetowej i pobranie biletu w formacie PDF. Jeśli nadal nie możesz pobrać/wydrukować biletu Terravision, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony na Facebooku lub wysyłając wiadomość e-mail na adres customerservices@terravision.eu.
Jeśli rezerwujesz jako gość: W e-mailu z potwierdzeniem, w sekcji „Jak uzyskać dostęp do biletu”, klinij „Otwórz potwierdzenie rezerwacji i bilety” lub skorzystaj z poniższego linku: https://book.terravision.eu/login. Możesz również skorzystać z opcji „Znajdź rezerwację” (na urządzeniu mobilnym otwórz menu po lewej stronie; na ekranie komputera kliknij ikonę lupy) – szukaj za pomoca ID rezerwacji i adresu e-mail.

To zależy od transferu! W większości przypadków wystarczy okazanie biletu na urządzeniu elektronicznym. Jednakże w przypadku niektórych transferów może być wymagany wydrukowany bilet. Poniżej znajduje się lista transferow, na które należy wydrukować bilet:

– Treviso
– Luton
– Barcellona/Girona/Reus (Costa Brava – Costa Dorada)
– Alicante (La Cala de Finestrat – Calpe – Benidorm)
– Malaga
– Jerez

Aby mieć pierwszeństwo podczas wejścia na pokład, radzimy przybyć na przystanek co najmniej 15 minut przed planowaną godziną odjazdu autobusu (w przeciwnym razie miejsce w zarezerwowanym autobusie może nie być gwarantowane).

UWAGA! W przypadku transferu w Reykjaviku nalezy przybyć na miejsce odjazdu 30 minut przed czsem odjazdu zarezerwowanego kursu.

To zależy od usługi!
W większości przypadków możliwe jest wykorzystanie biletu na wcześniejsze i poźniejsze przejazdy (w dniu wskazanym na bilecie), zawsze w zależności od dostępności usługi i wolnych miejsc. Można sprawdzić tę informację bezpośrednio na bilecie lub skontaktować się z nami na naszej stronie na Facebooku lub pod adresem e-mail customerservices@terravision.eu.

Terravision nie nalicza dodatkowych kosztów za bagaż ani nie ogranicza liczby sztuk bagażu( o ile w luku bagażowym jest wolne miejsce). Bagaż podręczny można zabrać na pokład tylko wtedy, gdy ma wymiary zgodne ze schowkami do przewozenia tego typu bagażu i nie stwarza zagrożenia w czasie podróży.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi Ogólnymi warunkami i zasadami przewozu.

UWAGA! Podane informacje mogą się różnić w zależności od usługi.
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami na naszej stronie na Facebooku lub wyślij wiadomość e-mail na adres customerservices@terravision.eu.

Bagaż podręczny: Każdy podróżny może zabrać na pokład jeden mały bagaż podręczny o maksymalnych wymiarach 45 x 36 x 20 cm (łącznie z uchwytami).
Powyższe wymiary obejmują takie elementy jak torebka, plecak i pokrowiec na laptopa. Bagaż nie może mieć kółek.
Należy go umieścić w wyznaczonych miejscach nad siedzeniem.

Bagaż rejestrowany: Bagaż ważący i mierzący więcej niż wskazane powyżej („Bagaż podręczny”) należy umieścić w luku bagażowym, znajdującym się w dolnej i zewnętrznej części autobusu.

UWAGA! Podane informacje mogą się różnić w zależności od transferu.
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami na naszej stronie na Facebooku lub wyślij wiadomość e-mail na adres customerservices@terravision.eu.

W autobusie Terravision można przewozić bagaż specjalny, taki jak wózki dziecięce, wózki inwalidzkie lub rowery, tylko wtedy, gdy są one składane. W przypadku większych przedmiotów, np. desek surfingowych, transport uzależniony jest od miejsca dostępnego w bagażniku.

UWAGA! Podane informacje mogą się różnić w zależności od usługi.
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami na naszej stronie na Facebooku lub wyślij wiadomość e-mail na adres customerservices@terravision.eu.

Tak, można podróżować z małymi i średnimi zwierzętami, pod warunkiem, że znajdują się w odpowiednim transporterze.
W celu zapoznania sie z zasadami przewozu naszych partnerów sugerujemy zapoznanie się z warunkami podróży poszczególnych przewoźników lub skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres customerservices@terravision.eu lub wiadomości prywatnej na naszej stronie na Facebooku.

UWAGA! Możesz podróżować ze swoim czworonożnym przyjacielem za darmo, trzymając transporter na kolanach. Jeśli transporter będzie umieszczony na miejscu obok, należy zakupić dodatkowy bilet.

Większość autobusów posiada platformy dla osób niepełnosprawnych.
Prosimy o dokonanie rezerwacji online i skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta poprzez wysłanie e-maila lub wiadomości na naszej stronie na Facebooku co najmniej 7 dni przed podróżą.
W celu zapoznania sie z zasadami przewozu naszych partnerów sugerujemy zapoznanie się z warunkami podróży poszczególnych przewoźników lub skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres customerservices@terravision.eu lub wiadomości prywatnej na naszej stronie na Facebooku.

Autobusy kursują według ustalonego rozkładu jazdy i nie jest możliwew oczekiwanie na przybycie spóźnionych pasażerów.
Przypominamy jednak, że wiele usług pozwala na wykorzystanie tego samego biletu również na późniejsze przejazdy (więcej informacji w pytaniu „Czy bilet jest ważny tylko na zarezerwowany przejazd?”).

Nie ma możliwości anulowania rezerwacji. Terravision oferuje jednak możliwość zmiany daty i godziny podróży i/ub kierunkutrasy przed zarezerwowaną datą wyjazdu. Aby zmienić bilet musisz zalogować się na konto Terravision i wykonać poniższe czynności:

Krok 1 – Zaloguj się do „MyTerravision”
Wpisz swój login i hasło

Krok 2 – Pokaż reerwacje
Kliknij „Pokaż rezerwacje”, aby wyświetlić bilety
Kliknij Wybierz bilet, który chcesz zmodyfikować

Krok 3 – Sprawdź swój bilet
Bilet zostanie otwarty i będzie miał trzy opcje:
Wydrukuj
Zmień datę i godzinę
Zmień kierunek trasy
Wybierz opcję Edytuj

Krok 4 – Edytuj swój bilet
Wybierz nową datę i godzinę swojej podróży
Zmień kierunek trasy
Zapisz zmianę

W sprawie transferów obsługiwanych przez naszych partnerów zalecamy zapoznanie się z warunkami przewozu poszczególnych przwoźników lub skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres customerservices@terravision.eu lub wiadomości prywatnej na naszej stronie na Facebooku.

Nasz system rezerwacji umożliwia zmianę daty/godziny biletu i kierunku trasy, ale nie zmianę miejsca wylotu/przylotu. W takim przypadku skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta (customerservices@terravision.eu), dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc!

UWAGA! Podane informacje mogą się różnić w zależności od transferu.

Bilety Terravision wystawiane są na nazwisko właściciela konta Terravision użytego do zakupu. Imię i nazwisko na bilecie nie jest wiążące i nie musi odpowiadać nazwisku pasażera.

UWAGA! Informacje te nie dotyczą usług „od drzwi do drzwi”. W tym przypadku prosimy o skontaktoeanie się z wyprzedzemniem z Biurem Obsługi Klienta, wysyłając e-mail na adres customerservices@terravision.eu i podając imię i nazwisko pasażera.

Jeśli chcesz podzielić się z nami swoją opinią, prosimy o skontaktowanie się z naszym Działem Obsługi Klienta poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres customerservices@terravision.eu lub prywatnej wiadomość na naszej stronie na Facebooku.
Nasz Dział Obsługi Klienta odpowiada od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:30 do 17:30.

Dział obsługi klienta Terravision może wystawić potwierdzenie zamówienia: wyślij wiadomość e-mail na adres customerservices@terravision.eu, podając następujące dane:
– Adres e-mail:
– Nazwa firmy:
– Adres:
– Kod pocztowy, miasto:
– Pesel / NIP:
– Kod biletu:
– Data zakupu:

UWAGA! Konieczne jest także przesłanie kopii biletu.

Utratę bagażu należy zgłosić obsłudze klienta (customerservices@terravision.eu) nie później niż 72 godziny po zakończeniu podróży. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi Warunkami przewozu.

Bezpieczeństwo danych jest dla Terravision priorytetem. Wdrożyliśmy kompleksowe regulacje mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych i przeprowadzamy regularne testy penetracyjne, zarówno na naszych platformach testowych, jak w środowisku produkcyjnym. Dane dotyczące płatności są szyfrowane podczas transmisji i przetwarzane przez nasz system bezpieczny płatności, Stripe. Szczegółowe informacje można znaleźć w dokumentacji Stripe dostępnej pod linkiem security documentation oraz w polityce prywatności dostępnej pod adresem polityka prywatności. Ponadto udostępniamy nasze pliki RFC 2350 i Security.txt specjalistom ds. bezpieczeństwa i komputerowym zespołom szybkiego reagowania.

Nasza polityka prywatności jest dostępna na stronie Polityka prywatności i plików cookie.

Z naszym inspektorem ochrony danych można skontaktować się pod adresem dpo@terravision.eu.

Jeśli chcesz usunąć wszystkie swoje dane osobowe przechowywane w naszej bazie danych, zaloguj się do swojego konta za pośrednictwem następującego linka: https://book.terravision.eu/data-cancellation-request i postępuj zgodnie ze wskazaną procedurą.
Skontaktuj się z inspektorem ochrony danych w Terravision London Finance Ltd. dostępnym pod adresem:

• Terravision London Finance Limited
Terravision London Finance Ltd.
260-270 Butterfield, Great Marlings, Luton LU2 8DL
• E-mail: dpo@terravision.eu

Data Protection Representatives
Priviness ltd.
Kooli 5-45, Pärnu 80019 Estonia
Email: info@priviness.eu