Preguntas frecuentes

En la mayoria de los casos*, los billetes de Terravision sirven para los horarios anterioreso posteriores al reservado, siempre teniendo en cuenta si hay disponibilidad de plazas.
Importante: para los viajes hacia el aeropuerto, Terravision recomienda reservar el autobus que te permita llegar al aeropuerto al menos 4 horas antes del horario de salida del vuelo.

*¡ATENCIÓN! La información puede cambiar según el servicio.

A continuación los puntos de ventas de nuestros servicios:

1. Roma Ciampino/Roma Fiumicino – Termini estación los billetes se pueden comprar en:
– Aeropuerto Ciampino: Box Terravision, salida Zona Llegadas (Parada n°1)
– Aeropuerto Fiumicino: Box Terravision , salida Zona Llegadas, Terminal 3 (Parada n°14)
– Roma Termini: Via G.Giolitti 32-34-36-38

2. Milan Malpensa/Bergamo aeropuerto – Estación Central los billetes se pueden comprar en:

– Aeropuerto Malpensa: Malpensa T1 (Zona Llegadas, Salidas 3/4) o Malpensa T2 (Zona Llegadas, Salidas n°1-2-3-9)
– Aeropuerto Bérgamo: salida Zona Llegadas (Parada n°1-2-3-4)
– Milán Centrale: Staz. Piazza Luigi di Savoia (dir. Bérgamo), Via G. B. Sammartini (dir. Malpensa)

Para información sobre otros servicios, se ruega contactar al servicio de atención al cliente.

¡ATENCIÓN! Los servicios puerta a puerta no se pueden comprar en ninguna parada.

Billetes online: El plazo para comprar los billetes depende del servicio. Los billetes para los servicios de Roma (FCO, CIA) y Milán (MXP, BGY) se pueden comprar en el sitio web de Terravision hasta 20 minutos antes de la salida del autobús, otros (especialmente los servicios puerta a puerta) hasta unas 48 horas.

¡ATENCIÓN! Antes de comprar, controle la fecha de viaje. Es posible que el sistema muestre automáticamente el primer viaje disponible al día siguiente.

Billetes en la parada: Los billetes para los servicios en Roma (FCO, CIA) y Milán (MXP, BGY) se pueden comprar directamente a nuestro personal a cualquier hora del día. En este caso se trata de billetes abiertos, válidos durante 3 meses desde el momento de la compra.

El precio de los billete puede variar según si son billetes individuales , de grupos o tarifas infantiles.
La información relativa a los precios se encuentra en la sección “Precios y Paradas” de cada servicio.

Las direcciones de nuestras paradas ( y los mapas de las mismas) se encuentran en las páginas específicas de cada servicio ( en la parte “Precios y Paradas”) y en los billetes.

Para ver los horarios disponibles, sugerimos que consulte el sistema de reserva de nuestras paáginas. Una vez que rellene las fechas que le interesan, el sistema muestras los horarios disponibles para esa fecha.

Si te has registrado como usuario: En el momento que finalices la reserva, recibirás el billete de Terravision mediante un e-mail, para obtenerlo en formato PDF, tienes que acceder directamente a tu cuenta de Terravision. Si no puedes descargar o imprimir tu billete, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Facebook o manda un correo a customerservices@terravision.eu.
Si no te has registrado como usuario y eres solamente un invitado: En el e-mail de confirmación, ir a “ cómo acceder a tu billete”, haz click en “Abrir pedido y ver billetes” o en el siguiente enlace https://book.terravision.eu/login.
En alternativa, puedes consultar la voz “Encuentra tu pedido” situada en la parte superior (en dispositivos móviles , abrir el menú situado a la izquierda, pulsar en la lupa) y buscar utilizando el código ID de tu pedido y la dirección e-mail utilizada.

Podrás realizar la compra en pocos pasos. Se puede pagar con tárjeta de crédito Visa o Mastercard, o bien con PostePay y Revolut.

Si durante el proceso de compra no llega a finalizarlo correctamente, le sugerimos que utilice otro browser, vacie el historial y repita la operación de compra.
Para otros problemas puede contactar el servicio de atención al cliente mandando un correo a customerservices@terravision.eu o con un mensaje privado en nuestra página de Facebook.

Después de realizar la compra recibirás un correo de confirmación con todos los datos de la reserva. Si no ha recibido el correo de confirmación, le sugerimos que revise los correos no deseados (spam) y consulte tu bancaria para ver si se realizado el cobro del importe de la reserva.
Si no has recibido el correo de confirmación y no se ha cargado el importe en tu cuenta, significa que la reserva no se ha realizado correctamente.

¡IMPORTANTE! El correo de confirmación no sustituye al billete y no es un documento válido para viajar. Hay que descargar el billete en el enlace que recibes o desde tu cuenta personal de Terravision.

Revisa los correos no deseados como spam. Si no lo encuentras ve a tu cuenta personal de Terravision y descárgate el billete en pdf.

Si te has registrado como usuario: Si una vez que has concluido la reserva no puedes descargarte el billete de Terravision mediante el e-mail de confirmación, te aconsejamos que entres directamente en tu cuenta de Terravision directamente en nuestro sitio web y te descargues directamente el billete en PDF. Si aún así no puedes descargarte o imprimir el billete Terravision, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Facebook o manda un correo a customerservices@terravision.eu.
Si no te has registrado como usuario y eres solamente un invitado: En el e-mail de confirmación, ir a “ cómo acceder a tu billete”, haz click en “Abrir pedido y ver billetes” o en el siguiente enlace https://book.terravision.eu/login.
En alternativa, puedes consultar la voz “Encuentra tu pedido” situada en la parte superior (en dispositivos móviles , abrir el menú situado a la izquierda, pulsar en la lupa) y buscar utilizando el código ID de tu pedido y la dirección e-mail utilizada.

¡Depende del servicio! En casi todos los servicios basta con enseñar el billete en formato electrónico en tu móvil, pero hay algunos servicios que aún piden el billete impreso:

– Treviso
– Luton
– Barcelona/Gerona/Reus (Costa Brava – Costa Dorada)
– Alicante (La Cala de Finestrat – Calpe – Benidorm)
– Málaga
– Jerez

Para poder aprovechar la prioridad durante los trámites de embarque, sugerimos llegar a la parada al menos 15 minutos antes de la hora prevista de salida del autobús, de lo contrario no se podrá garantizar su plaza en el viaje reservado.

¡IMPORTANTE! El servicio de Reykjavik el pick-up se realiza 30 minutos antes del horario reservado.

¡Depende del servicio! En la mayoría de los servicios puede utilizar el billete para un viaje en un horario anterior oo posterior al reservado (siempre en el mismo día que ha reservado), y siempre dependiendo de la disponibilidad de plazas libres. Puedes controlar la validez de tu billete en nuestras páginas online o contáctanos en nuestra página de Facebook o escríbenos a customerservices@terravision.eu.

Terravision no cobra suplemento por el equipaje ni pone límite al número de piezas de equipaje siempre que haya espacio disponible en el maletero. El equipaje de mano sólo se permite a bordo si es de un tamaño compatible con los maleteros y si no supone un peligro durante el viaje.
Para más información, consulte nuestras Condiciones generales.

¡ATENCIÓN! La información puede variar en función del servicio.
Si desea más información, póngase en contacto con nosotros en nuestra página de Facebook o enviando un correo electrónico a customerservices@terravision.eu.

Equipaje de mano: Cada viajero con un billete válido puede llevar a bordo una pequeña pieza de equipaje de mano con unas dimensiones máximas de 45 x 36 x 20 cm (asas incluidas).
Las dimensiones anteriores incluyen artículos como un bolso de mano, una mochila y un maletín para ordenador portátil. El equipaje no debe llevar ruedas.
Debe colocarse en los espacios previstos encima del asiento.

Equipaje facturado: El equipaje de mayor peso y tamaño que los indicados anteriormente (apartado «Equipaje de mano») deberá colocarse en el maletero situado en la parte inferior y exterior del autobús.

¡ATENCIÓN! La información puede variar en función del servicio.
Si desea más información, póngase en contacto con nosotros en nuestra página de Facebook o enviando un correo electrónico a customerservices@terravision.eu.

Los equipajes especiales, como sillas de paseo, sillas de ruedas o bicicletas, sólo pueden transportarse en los autobuses de Terravision si son plegables. Para artículos más grandes, como tablas de surf, el transporte depende del espacio disponible en el maletero.

¡ATENCIÓN! La información puede variar en función del servicio.
Si desea más información, póngase en contacto con nosotros en nuestra página de Facebook o enviando un correo electrónico a customerservices@terravision.eu.

Sí, se admiten mascotas pequeñas y medianas, siempre que vayan en un transportín.
En cuanto a los servicios operados por nuestros socios, le sugerimos que consulte los Términos y Condiciones de Viaje de cada operador o que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a customerservices@terravision.eu o un mensaje privado en nuestra página de Facebook.

¡IMPORTANTE! Si lleva el transportín en su regazo, podrá llevar gratuitamente a su amigo de cuatro patas. Sin embargo, si necesita mantener el transportín junto a usted, ocupando otro asiento, deberá adquirir un billete adicional.

La mayoría de los autobuses tienen rampas para personas con discapacidad.
Le rogamos que haga su reserva en línea y se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico o publicando un mensaje en nuestra página de Facebook al menos 7 días antes de la salida.
En cuanto a los servicios operados por nuestros socios, le sugerimos que consulte las condiciones de viaje de cada operador o se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a customerservices@terravision.eu o un mensaje privado en nuestra página de Facebook.

Al tratarse de un servicio compartido con otros pasajeros que conectan el aeropuerto con la ciudad, los autobuses, salvo en casos de fuerza mayor, deben seguir el horario establecido, por lo que no es posible esperar a los pasajeros que llegan con retraso.
No obstante, le recordamos que muchos de los servicios permiten utilizar el mismo billete también para los trayectos anteriores y posteriores al reservado (más información en la pregunta «¿El billete sólo es válido para el trayecto reservado?»).

No es posible anular una reserva. Sin embargo, Terravision le ofrece la posibilidad de cambiar la fecha y hora de su viaje y de invertir el itinerario antes de la fecha de salida reservada. Para cambiar su billete debe iniciar sesión en su cuenta de Terravision y seguir los pasos que se indican a continuación:

Step 1 – Conectarse en ‘Mi Terravision
Introduzca su nombre y password
Iniciar sesión
se abrirá su área personal

Step 2 – Ver pedidos
Haga clic en «Ver pedidos» para ver sus entradas
Haga clic en «Ver» en el billete que desea modificar

Step 3 – Compruebe su billete
Se abrirá el billete y tendrá tres opciones:
Imprimirlo
Cambiar fecha y hora
Invertir la ruta
Seleccionar Editar

Step 4 – Modificar su billete
Seleccione la nueva fecha y hora de su viaje
Invierta la ruta como prefiera
Guarde el cambio

En cuanto a los servicios operados por nuestros socios, le recomendamos que consulte las condiciones de viaje de cada operador o que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a customerservices@terravision.eu o un mensaje privado en nuestra página de Facebook.

Nuestro sistema de reservas le permite cambiar la fecha/hora del billete e invertir la ruta, pero no cambiar el destino de salida/llegada. En este caso, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (customerservices@terravision.eu), ¡haremos todo lo posible por ayudarle!

¡ATENCIÓN! La información puede cambiar según el servicio.

Los billetes de Terravision se emiten a nombre del propietario de la cuenta de Terravision utilizada para la compra. El nombre que figura en el billete no es vinculante y no tiene por qué coincidir con el nombre del usuario registrado impreso en el bono.

¡IMPORTANTE! Esta información no es válida para los servicios puerta a puerta. En este caso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente con suficiente antelación enviando un correo electrónico a customerservices@terravision.eu e indicando el nombre del pasajero.

Si desea compartir su experiencia con nosotros o necesita hablar con alguien del personal, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a customerservices@terravision.eu o enviando un mensaje privado en el chat de la página de Facebook de Terravision Transfers.
Nuestro equipo de Atención al Cliente atenderá sus consultas de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 horas.

El servicio de atención al cliente de Terravision puede emitir un recibo de sus pedidos: envíe un correo electrónico a customerservices@terravision.eu con los siguientes datos:

– Dirección de correo electrónico:
– Nombre de la empresa:
– Dirección:
– Código postal, ciudad:
– C.F. / P.IVA:
– Código del billete:
– Fecha de compra:

¡IMPORTANTE! También debe enviarse una copia del billete en cuestión.

La pérdida de equipaje debe comunicarse al servicio de atención al cliente (customerservices@terravision.eu) a más tardar 72 horas después de la finalización del viaje. Para más información, consulte nuestras Condiciones generales.

La seguridad de los datos es nuestra prioridad. Hemos implementado todas las medidas de seguridad necesarias y realizamos pruebas de penetración periódicas tanto en el escenario como en el entorno de producción. Durante la transmisión, los datos de pago se encriptan y luego son procesados por nuestro proveedor de pagos seguro y de confianza, Stripe. Para más información, consulte la documentación sobre política de seguridad y privacidad disponible en la sección dedicada. Además, proporcionamos nuestros archivos RFC 2350 y Security.txt a los equipos dedicados que gestionan la seguridad informática.

Ambos documentos están disponibles en la sección «Información sobre el tratamiento de datos personales».

Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos en: dpo@terravision.eu

Si desea eliminar todos sus datos personales almacenados en nuestra base de datos, acceda a su área privada a través del enlace: y siga el procedimiento indicado.
Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de Terravision London Finance Limited en:
• Terravision London Finance Limited
Terravision London Finance Ltd.
260-270 Butterfield, Great Marlings, Luton LU2 8DL
• E-mail: dpo@terravision.eu

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