FAQ – Häufig gestellte Fragen

In den meisten Fällen* sind Terravision-Tickets auch für Fahrten vor und nach der gebuchten Abfahrtszeit gültig, immer vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Wichtig: Für Fahrten zum Flughafen empfiehlt Terravision, eine Fahrt zu buchen, die es Ihnen ermöglicht, mindestens 4 Stunden vor der geplanten Abflugzeit am Flughafen zu sein.

*ACHTUNG! Die bereitgestellten Informationen können je nach Dienst variieren.

Unten finden Sie eine Liste der Dienstleistungen, deren Tickets Sie an der Bushaltestelle oder an unseren Verkaufsstellen erwerben können:

1. Flughafen Rom Ciampino/Rom Fiumicino – Termini tickets können an folgenden Verkaufsstellen erworben werden:
– Flughafen Ciampino: Box Terravision, am Ausgang des Ankunftsbereich (Bushaltestelle N.1)
– Flughafen Fiumicino: Box Terravision am Ausgang des Ankunftsbereich, Terminal 3 (Bushaltestelle N.14)
– Rom Termini: Via G.Giolitti 32-34-36-38

2. Flughafen Mailand Malpensa/Bergamo – Bahnhof Milano Centrale tickets können an folgenden Verkaufsstellen erworben werden:

– Flughafen Malpensa: Malpensa T1 (Ankunftsbereich, Ausgang N. 3/4) oder Malpensa T2 (Ankunftsbereich, Bushaltestelle n°1-2-3-9)
– Flughafen Bergamo: am Ausgang des Ankunftsbereich (Bushaltestelle n°1-2-3-4)
– Bahnhof Milano Centrale: Piazza Luigi di Savoia (Richtung Bergamo), Via G. B. Sammartini (Richtung Malpensa)

Für Informationen zu weiteren Services wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

ACHTUNG! Der Ticketkauf an der Bushaltestelle ist für den Tür-zu-Tür-Service nicht möglich.

Online-Tickets: Die Frist für die Ticketbuchung variiert je nach Service. Tickets für Verbindungen nach und von Rom (FCO, CIA) und Mailand (MXP, BGY) können bis zu 20 Minuten vor Abfahrt des Busses auf der Terravision-Website erworben werden. Für andere Verbindungen (insbesondere Tür-zu-Tür-Verbindungen) ist eine Buchung bis zu 48 Stunden im Voraus erforderlich.
ACHTUNG! Stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Ihr Reisedatum korrekt ist! Das System zeigt möglicherweise automatisch die erste verfügbare Fahrt für den nächsten Tag an.

Fahrkarten an der Haltestelle: Fahrkarten für Verbindungen nach und von Rom (FCO, CIA) und Mailand (MXP, BGY) können beim Personal an der Haltestelle gekauft werden. Diese Tickets sind offen und ab dem Kaufdatum für 3 Monate gültig.

Die Ticketpreise variieren je nach Alter und Service.
Preisinformationen finden Sie im Abschnitt „Preise und Haltestellen“ auf den Seiten der einzelnen Dienste.

Die Adressen unserer Bushaltestellen (sowie Karten, auf denen Sie die genaue Lage der Bushaltestelle sehen können) finden Sie sowohl auf den den Diensten gewidmeten Seiten der Website (im Abschnitt „Preise und Haltestellen“) als auch auf den Tickets.

Um die Abfahrtszeiten des Transfers zu überprüfen, empfehlen wir die Nutzung des Buchungssystems auf der Terravision-Website. Nach Eingabe der gewünschten Strecke und des Reisedatums zeigt Ihnen das System automatisch alle verfügbaren Fahrten an.

Wenn Sie registriert sind: Nach der Buchung erhalten Sie Ihr Terravision-Ticket per E-Mail. Um es im PDF-Format herunterzuladen, müssen Sie sich direkt in Ihr Terravision-Konto einloggen. Falls Sie Ihr Ticket nicht herunterladen/ausdrucken können, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Facebook-Seite oder senden Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu.
Wenn Sie ein Gast sind: In der Bestätigungs-E-Mail finden Sie im Abschnitt „Wie Sie auf Ihr Ticket zugreifen können“ den Link „Bestellbestätigung und Tickets öffnen“ oder können folgenden Link verwenden: https://book.terravision.eu/login.
Alternativ können Sie „Ihre Bestellung finden“ im Kopfbereich nutzen (auf mobilen Geräten öffnen Sie bitte das Menü auf der linken Seite, auf dem Desktop klicken Sie auf das Lupensymbol) und mit Ihrer Bestell-ID und Ihrer E-Mail-Adresse nach Ihrem Ticket suchen.

Auf der Terravision-Website können Sie Ihren Einkauf in nur wenigen einfachen Schritten tätigen. Sie können mit der Kreditkarte Visa oder Mastercard oder mit PostePay und Revolut bezahlen.

Wenn Sie Ihre Buchung während des Kaufvorgangs nicht abschließen können, empfehlen wir, einen anderen Browser zu verwenden, den aktuellen Verlauf zu löschen und es erneut zu versuchen.
Bei anderen Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie können uns eine E-Mail an customerservices@terravision.eu senden oder uns eine private Nachricht über unsere Facebook-Seite schicken.

Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu Ihrer Buchung.
Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst den Spam-Ordner zu prüfen und Ihr Bankkonto zu überprüfen, um festzustellen, ob der Buchungsbetrag abgebucht wurde.
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten haben und der Betrag nicht abgebucht wurde, war die Buchung vermutlich nicht erfolgreich.

WICHTIG! Die Bestätigungs-E-Mail ist kein gültiges Ticket/Reisedokument. Sie müssen Ihr Ticket über den Link in der Bestätigungs-E-Mail und/oder direkt über Ihr Terravision-Konto herunterladen.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, melden Sie sich bitte direkt in Ihrem Terravision-Konto an und laden Sie das Ticket im PDF-Format herunter.

Wenn Sie registriert sind: Falls Sie nach der Buchung Ihr Terravision-Ticket nicht über die Bestätigungs-E-Mail herunterladen können, empfehlen wir Ihnen, sich direkt in Ihr Terravision-Konto auf unserer Website einzuloggen und das Ticket dort im PDF-Format herunterzuladen. Sollten Sie auch auf diesem Weg Ihr Terravision-Ticket nicht herunterladen/ausdrucken können, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Facebook-Seite oder senden Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu.
Wenn Sie ein Gast sind : In der Bestätigungs-E-Mail finden Sie im Abschnitt „Wie Sie auf Ihr Ticket zugreifen können“ den Link „Bestellbestätigung und Tickets öffnen“ oder können folgenden Link verwenden: https://book.terravision.eu/login.
Alternativ können Sie „Ihre Bestellung finden“ im Kopfbereich nutzen (auf mobilen Geräten öffnen Sie bitte das Menü auf der linken Seite, auf dem Desktop klicken Sie auf das Lupensymbol) und mit Ihrer Bestell-ID und Ihrer E-Mail-Adresse nach Ihrem Ticket suchen.

Das hängt vom jeweiligen Service ab! In den meisten Fällen genügt es, das Reisedokument auf einem elektronischen Gerät vorzuzeigen. Für einige Verbindungen ist jedoch ein ausgedrucktes Ticket erforderlich. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Dienste, bei denen ein ausgedrucktes Ticket notwendig ist:

– Treviso
– Luton
– Barcelona/Girona/Reus (Costa Brava – Costa Dorada)
– Alicante (La Cala de Finestrat – Calpe – Benidorm)
– Malaga
– Jerez

Um beim Einsteigen vom Priority Boarding zu profitieren, empfehlen wir Ihnen, mindestens 15 Minuten vor Abfahrt des Busses an der Haltestelle einzutreffen. Andernfalls kann Ihr Sitzplatz auf der gebuchten Fahrt möglicherweise nicht garantiert werden.

WICHTIG! Beim Reykjavik-Service erfolgt die Abholung 30 Minuten vor der gebuchten Zeit.

Kann je nach Dienst variieren!
In den meisten Fällen ist es möglich, das Ticket auch für die Fahrten vor und nach der gebuchten Fahrt (am selben auf dem Ticket angegebenen Datum) zu verwenden, immer abhängig von der Verfügbarkeit des Dienstes und der Anzahl der freien Plätze. Prüfen Sie die Gültigkeit direkt auf Ihrem Ticket oder kontaktieren Sie uns auf unserer Facebook-Seite oder unter unserer E-Mail-Adresse customerservices@terravision.eu.

Terravision erhebt keine zusätzlichen Gebühren für Gepäck und begrenzt auch nicht die Anzahl der Gepäckstücke, solange im dafür vorgesehenen Abteil ausreichend Platz ist. Handgepäck ist an Bord nur erlaubt, wenn es in die vorgesehenen Fächer passt und während der Fahrt keine Gefahr darstellt.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

ACHTUNG! Die bereitgestellten Informationen können je nach Dienst variieren.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns über unsere Facebook-Seite oder senden Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu.

Handgepäck: eder Reisende mit einem gültigen Reisedokument darf ein kleines Handgepäckstück mit einer maximalen Größe von 45 x 36 x 20 cm (einschließlich Griffe) mit an Bord nehmen. Zu den erlaubten Gegenständen gehören zum Beispiel Einkaufstaschen, Rucksäcke und Laptoptaschen. Das Gepäck darf keine Räder haben. Es muss in den dafür vorgesehenen Fächern über dem Sitz verstaut werden.

Aufgabegepäck: Gepäckstücke, die schwerer oder größer sind als die oben genannten (siehe Abschnitt „Handgepäck“), müssen im dafür vorgesehenen Gepäckraum unter dem Bus verstaut werden.

ACHTUNG! Die angegebenen Informationen können je nach Service variieren. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über unsere Facebook-Seite oder senden Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu.

Sondergepäck wie Kinderwagen, Rollstühle oder faltbare Fahrräder kann auf den Terravision-Bussen mitgenommen werden. Bei größeren Gegenständen wie Surfbrettern hängt der Transport vom verfügbaren Platz im Gepäckraum ab.

ACHTUNG! Die angegebenen Informationen können je nach Service variieren. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über unsere Facebook-Seite oder senden Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu.

Ja, kleine und mittelgroße Tiere sind erlaubt, solange sie in einem entsprechenden Transportbehälter untergebracht sind.
Für die von unseren Partnern betriebenen Dienste empfehlen wir, die Reisebedingungen der einzelnen Betreiber zu konsultieren oder unseren Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu senden oder eine private Nachricht auf unserer Facebook-Seite hinterlassen.

WICHTIG! Wenn Sie den Transportkäfig auf Ihrem Schoß halten, können Sie Ihr Haustier kostenlos mitnehmen. Möchten Sie den Käfig neben sich platzieren und einen weiteren Sitzplatz belegen, müssen Sie ein zusätzliches Ticket kaufen

Die meisten Busse sind mit Rampen für Rollstuhlfahrer ausgestattet.
Wir bitten darum, die Buchung online vorzunehmen und unseren Kundenservice mindestens 7 Tage vor der Abreise zu kontaktieren, indem Sie eine E-Mail senden oder eine private Nachricht auf unserer Facebook-Seite hinterlassen.
Für die von unseren Partnern betriebenen Dienste empfehlen wir, die Reisebedingungen der einzelnen Betreiber zu konsultieren oder unseren Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu senden oder eine private Nachricht auf unserer Facebook-Seite hinterlassen.

Da es sich um einen Shared-Service handelt, der den Flughafen mit der Stadt verbindet, müssen die Busse, außer bei höherer Gewalt, den festgelegten Fahrplan einhalten. Daher ist es nicht möglich, auf verspätet ankommende Passagiere zu warten.
Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass viele der Dienste es ermöglichen, dass dasselbe Ticket auch für frühere oder spätere Fahrten verwendet werden kann (weitere Informationen finden Sie in der Frage „Gilt das Ticket nur für die gebuchte Fahrt?“).

Eine Stornierung der Reservierung ist nicht möglich. Terravision bietet jedoch vor dem gebuchten Abreisedatum die Möglichkeit, Datum und Uhrzeit der Reise zu ändern und die Route umzukehren. Um Ihr Ticket zu ändern, müssen Sie sich bei Ihrem Terravision-Konto anmelden und die folgenden Schritte ausführen:

Schritt 1 – Melden Sie sich bei „Mein Terravision“ an
Geben Sie Ihren Namen und Ihr Passwort ein
Login
Ihr persönlicher Bereich öffnet sich

Schritt 2 – Bestellungen anzeigen
Klicken Sie auf „Bestellungen anzeigen“, um Ihre Tickets anzuzeigen
Klicken Sie auf „Anzeigen“ bei dem Ticket, das Sie ändern möchten

Schritt 3 – Überprüfen Sie Ihr Ticket
Das Ticket wird geöffnet und bietet drei Optionen:
Drucken
Datum und Uhrzeit ändern
Kehren Sie die Route um
Auswahl bearbeiten

Schritt 4 – Ticket ändern
Wählen Sie das neue Datum und die Uhrzeit Ihrer Reise
Kehren Sie die Route nach Belieben um
Speichern Sie die Änderung

Für die von unseren Partnern angebotenen Dienste empfehlen wir Ihnen, die Reisebedingungen der einzelnen Betreiber zu konsultieren oder unseren Kundenservice per E-Mail an customerservices@terravision.eu oder per privater Nachricht auf unserer Facebook-Seite zu kontaktieren.

Unser Buchungssystem ermöglicht Ihnen die Änderung von Datum/Uhrzeit des Tickets und die Umkehrung der Route, jedoch keine Änderung des Abfahrts-/Ankunftsziels. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice (customerservices@terravision.eu). Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!

ACHTUNG! Die bereitgestellten Informationen können je nach Dienst variieren.

Terravision-Tickets werden auf den Namen des Inhabers des für den Kauf verwendeten Terravision-Kontos ausgestellt. Der Name auf dem Ticket ist nicht bindend und muss nicht mit dem auf dem Gutschein abgedruckten Namen des registrierten Benutzers übereinstimmen.

WICHTIG! Diese Informationen gelten nicht für Tür-zu-Tür-Dienste. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall rechtzeitig den Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu senden und den Namen des Passagiers angeben.

Wenn Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen möchten oder mit einem unserer Mitarbeiter sprechen müssen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice per E-Mail an customerservices@terravision.eu oder per privater Nachricht im Chat auf der Facebook-Seite von Terravision Transfers zu kontaktieren.
Unser Kundenservice beantwortet Ihre Anfragen von Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr.

Der Terravision-Kundendienst kann Ihnen eine Quittung für Ihre Bestellungen ausstellen: Senden Sie eine E-Mail an customerservices@terravision.eu mit den folgenden Angaben:

– E-Mail-Adresse:
– Name der Firma:
– Adresse:
– PLZ, Ort:
– C.F. / MwSt. Nummer:
– Ticketcode:
– Kaufdatum:

WICHTIG! Zusätzlich ist die Übersendung einer Kopie des betreffenden Tickets erforderlich.

Der Verlust von Gepäck muss spätestens 72 Stunden nach Reiseende dem Kundenservice (customerservices@terravision.eu) gemeldet werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Datensicherheit hat für uns Priorität. Wir haben alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen implementiert und führen regelmäßig Penetrationstests sowohl in der Staging- als auch in der Produktionsumgebung durch. Während der Übertragung werden Ihre Zahlungsdaten verschlüsselt und anschließend von unserem sicheren und zuverlässigen Zahlungsabwickler Stripe verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien im entsprechenden Abschnitt. Darüber hinaus stellen wir unsere RFC 2350- und Security.txt-Dateien den speziellen Teams zur Verfügung, die für die Verwaltung der IT-Sicherheit zuständig sind.

Beide Dokumente stehen Ihnen im Bereich „Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten“ zur Verfügung.

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter der E-Mail-Adresse: dpo@terravision.eu

Wenn Sie alle Ihre in unserer Datenbank gespeicherten personenbezogenen Daten löschen möchten, greifen Sie über den Link: auf Ihren reservierten Bereich zu und folgen Sie den angegebenen Schritten.
Der Datenschutzbeauftragte von Terravision London Finance Limited kann unter folgender Adresse kontaktiert werden:
• Terravision London Finance Limited
Terravision London Finance Ltd.
260-270 Butterfield, Great Marlings, Luton LU2 8DL
• E-Mail: dpo@terravision.eu
Datenschutzbeauftragte
Priviness Ltd.
Kooli 5-45, Parnu 80019 Estland
E-Mail: info@priviness.eu