FAQ – Questions fréquentes

Dans la plupart des cas*, les billets Terravision sont également valables pour les trajets précédents et suivants celui réservé, sous réserve de disponibilité.
Important: pour les trajets vers l’aéroport, Terravision recommande toujours de réserver un bus qui vous permette d’être à l’aéroport au moins 4 heures avant l’heure de départ prévue.

ATTENTION! Les informations fournies peuvent varier en fonction du service.

Vous trouverez ci-dessous la liste de nos services qui peuvent être achetés à un arrêt et les points de vente correspondants:

1. Rome Ciampino/Rome Fiumicino – Termini disponible dans les points de vente suivants:
– Aéroport de Ciampino: Box Terravision, sortie de la zone des arrivées (Arrêt n° 1)
– Aéroport de Fiumicino: Box Terravision, sortie de la zone des arrivées, Terminal 3 (Arrêt n° 14)
– Rome Termini: Via G.Giolitti 32-34-36-38

2. Milan Malpensa/Bergame aéroport – Milan Centrale disponible dans les points de vente suivants:

– Aéroport Malpensa: Malpensa T1 (Zone d’arrivée, Sorties 3/4) o Malpensa T2 (Zone d’arrivée, Arrêts n° 1-2-3-9)
– Aéroport Bergame: sortie de la zone des arrivées (Arrêts n°1-2-3-4)
– Milan Centrale: Stat. Piazza Luigi di Savoia (dir. Bergame), Via G. B. Sammartini (dir. Malpensa)

Pour obtenir des informations sur d’autres services, veuillez contacter notre service clientèle.

ATTENTION! Les billets pour les services porte-à-porte ne peuvent pas être achetés aux arrêts de bus.

Billets en ligne: Le délai de réservation des billets varie en fonction du service. Les billets pour les services vers Rome (FCO, CIA) et Milan (MXP, BGY) peuvent être achetés sur le site web de Terravision jusqu’à 20 minutes avant le départ du bus, d’autres services (en particulier porte-à-porte) nécessitent jusqu’à 48 heures.
ATTENTION! Avant d’acheter, assurez-vous que la date de votre voyage est correcte! Il se peut que le système vous propose automatiquement le premier trajet disponible le lendemain.
Billets achetés aux arrêts de bus: Les billets pour les services à destination de Rome (FCO, CIA) et Milan (MXP, BGY) peuvent être achetés auprès du personnel à tout moment de la journée. Dans ce cas, il s’agit de billets ouverts, valables 3 mois à compter de la date d’achat.

Les prix des billets et le coût par groupe d’âge varient en fonction du service.
Les informations tarifaires sont disponibles dans la section « Prix et Arrêts » sur les pages des différents services.

Les adresses de nos arrêts (ainsi que des cartes permettant de voir l’emplacement exact de l’arrêt) figurent à la fois sur les pages des services (sous « Prix et Arrêts ») et sur les billets.

Pour consulter tous les horaires disponibles pour le service qui vous intéresse, nous vous suggérons d’utiliser le système de réservation sur le site web de Terravision. Une fois que vous avez saisi l’itinéraire et la date de voyage souhaités, le système vous indiquera automatiquement tous les trajets disponibles.

Si vous êtes inscrit: après avoir effectué votre réservation, vous recevrez votre billet Terravision dans l’e-mail de confirmation ; pour le télécharger au format PDF, vous devrez vous connecter directement à votre compte Terravision. Si vous ne parvenez pas à télécharger/imprimer votre billet, contactez-nous sur notre page Facebook ou envoyez-nous un e-mail à customerservices@terravision.eu.
Si vous êtes hôte: dans l’e-mail de confirmation, dans la section « Comment accéder à votre billet », vous pouvez cliquer sur « Ouvrir la confirmation de commande et les billets » ou sur le lien suivant https://book.terravision.eu/login.
Vous pouvez également utiliser « Trouver votre commande » dans l’en-tête (sur un appareil mobile, ouvrez le menu à gauche ; sur un ordinateur de bureau, cliquez sur l’icône en forme de loupe) et effectuer une recherche à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Vous pouvez effectuer vos achats sur le site web de Terravision en quelques étapes simples. Vous pouvez payer par Visa ou Mastercard, ou par PostePay et Revolut.

Si, au cours du processus d’achat, vous ne parvenez pas à effectuer votre réservation, nous vous suggérons d’utiliser un autre navigateur que celui que vous utilisez actuellement, d’effacer votre historique et d’essayer d’effectuer une nouvelle réservation.

Pour tout autre problème, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un courriel à customerservices@terravision.eu ou en nous envoyant un message privé sur notre page Facebook.

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les détails de votre réservation.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, nous vous suggérons de vérifier votre boîte de courrier indésirable et votre compte bancaire pour voir si le montant de la réservation a été déduit.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation et que le montant n’a pas été débité, cela signifie que la réservation n’a pas abouti.

IMPORTANT! L’e-mail de confirmation ne constitue pas un billet valide. Vous devrez télécharger le billet à partir du lien qui figure sur l’e-mail de confirmation et/ou directement à partir de votre compte Terravision.

Vérifiez votre boîte de courrier indésirable (spam). Si vous n’y trouvez pas non plus le mail de confirmation, connectez-vous directement à votre compte Terravision et téléchargez le ticket en format PDF.

Si vous êtes inscrit: si, après avoir effectué votre réservation, vous ne parvenez pas à télécharger votre billet Terravision à partir de l’e-mail de confirmation, nous vous suggérons d’accéder directement à votre compte Terravision sur notre site et de télécharger votre billet au format PDF à partir de celui-ci. Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger/imprimer votre billet Terravision, contactez-nous sur notre page Facebook ou en envoyant un e-mail à customerservices@terravision.eu.
Si vous êtes hôte: dans l’e-mail de confirmation, dans la section « Comment accéder à votre billet », vous pouvez cliquer sur « Ouvrir la confirmation de commande et les billets » ou sur le lien suivant https://book.terravision.eu/login.
Vous pouvez également utiliser « Trouver votre commande » dans l’en-tête (sur un appareil mobile, ouvrez le menu à gauche ; sur un ordinateur de bureau, cliquez sur l’icône en forme de loupe) et effectuer une recherche à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Cela dépend du service ! Dans la plupart des cas, il suffit de présenter le billet sur un appareil électronique. Cependant, pour certains services, une impression du billet peut être exigée. Vous trouverez ci-dessous une liste des services qui exigent une impression du billet:

– Trevise
– Luton
– Barcelone/Gérone/Reus (Costa Brava – Costa Dorada)
– Alicante (La Cala de Finestrat – Calpe – Benidorm)
– Malaga
– Jerez

Afin de bénéficier de la priorité lors des procédures d’embarquement, nous vous conseillons d’arriver à l’arrêt de bus au moins 15 minutes avant l’heure de départ prévue, faute de quoi votre place sur le trajet réservé pourrait ne pas être garantie.

IMPORTANT! Pour le service Reykjavik, la prise en charge a lieu 30 minutes avant l’heure prévue.

Cela dépend du service!
Dans la plupart des cas, vous pouvez également utiliser votre billet pour des trajets avant et après celui que vous avez réservé (à la même date que celle indiquée sur votre billet), toujours en fonction de la disponibilité du service et des places libres. Vérifiez la validité directement sur votre billet ou contactez-nous sur notre page Facebook ou à notre adresse e-mail customerservices@terravision.eu.

Terravision ne facture pas de supplément pour les bagages et ne limite pas le nombre de bagages tant qu’il y a de la place dans le compartiment à bagages. Les bagages à main ne sont autorisés à bord que s’ils sont d’une taille compatible avec les compartiments à bagages et s’ils ne présentent pas de danger pendant le voyage.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales.

ATTENTION! Les informations fournies peuvent varier en fonction du service.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter sur notre page Facebook ou en envoyant un courriel à customerservices@terravision.eu.

Bagages à main: Chaque voyageur muni d’un billet valable peut emporter à bord un petit bagage à main d’une taille maximale de 45 x 36 x 20 cm (poignées comprises).
Les dimensions ci-dessus incluent des articles tels qu’un sac à main, un sac à dos et une mallette d’ordinateur portable. Les bagages ne doivent pas être équipés de roues.
Ils doivent être placés dans les espaces prévus au-dessus du siège.

Bagages de soute: Les bagages d’un poids et d’une taille supérieurs à ceux indiqués ci-dessus (section « Bagages à main ») doivent être placés dans le compartiment à bagages situé dans la partie inférieure extérieure de l’autobus.

ATTENTION! Les informations fournies peuvent varier en fonction du service.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter sur notre page Facebook ou en envoyant un courriel à customerservices@terravision.eu.

Les bagages spéciaux tels que les poussettes, les fauteuils roulants ou les vélos ne peuvent être transportés dans les bus Terravision que s’ils sont pliables. Pour les objets plus volumineux, comme les planches de surf, le transport dépend de l’espace disponible dans le compartiment à bagages.

ATTENTION! Les informations fournies peuvent varier en fonction du service.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter sur notre page Facebook ou en envoyant un courriel à customerservices@terravision.eu.

Oui, les animaux de compagnie de petite et moyenne taille sont autorisés, à condition qu’ils soient placés dans une caisse de transport.
En ce qui concerne les services opérés par nos partenaires, nous vous suggérons de consulter les conditions générales de voyage de chacun d’entre eux ou de contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à customerservices@terravision.eu ou un message privé sur notre page Facebook.

IMPORTANT! Si vous tenez la cage de transport sur vos genoux, vous pourrez emmener gratuitement votre compagnon à quatre pattes. Toutefois, si vous devez garder la cage à côté de vous, en occupant un autre siège, vous devrez acheter un billet supplémentaire.

La plupart des bus sont équipés de rampes d’accès pour les personnes handicapées.
Nous vous demandons d’effectuer votre réservation en ligne et de contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail ou en postant un message sur notre page Facebook au moins 7 jours avant le départ.
En ce qui concerne les services opérés par nos partenaires, nous vous suggérons de consulter les conditions générales de voyage de chaque opérateur ou de contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à customerservices@terravision.eu ou un message privé sur notre page Facebook.

Comme il s’agit d’un service partagé avec d’autres passagers reliant l’aéroport à la ville, les bus, sauf cas de force majeure, doivent suivre l’horaire établi, il n’est donc pas possible d’attendre les passagers qui arrivent en retard.
Toutefois, nous vous rappelons que de nombreux services permettent également d’utiliser le même billet pour les trajets précédant et suivant celui réservé (plus d’informations à la question “Le billet n’est-il valable que pour le trajet réservé?”).

Il n’est pas possible d’annuler une réservation. Cependant, Terravision vous offre la possibilité de modifier la date et l’heure de votre voyage et d’inverser l’itinéraire avant la date de départ réservée. Pour modifier votre billet, vous devez vous connecter à votre compte Terravision et suivre les étapes ci-dessous:

Étape 1 – Se connecter dans “My Terravision”
Veuillez saisir votre nom et votre mot de passe
Se connecter
votre espace personnel s’ouvre

Étape 2 – Voir les commandes
Cliquez sur “Voir les commandes” pour voir vos billets.
Cliquez sur “Voir” le billet que vous souhaitez modifier

Étape 3 – Vérifiez le billet
Le billet s’ouvre et trois options s’offrent à vous :
l’imprimer
Modifier la date et l’heure
Inverser l’itinéraire
Sélectionner Modifier

Étape 4 – Modifier le billet
Sélectionnez la nouvelle date et l’heure de votre voyage
Inverser l’itinéraire comme vous le souhaitez
Enregistrer la modification

En ce qui concerne les services opérés par nos partenaires, nous vous recommandons de consulter les conditions de voyage des différents opérateurs ou de contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à customerservices@terravision.eu ou un message privé sur notre page Facebook.

Notre système de réservation vous permet de modifier la date/heure du billet et d’inverser l’itinéraire, mais pas de modifier la destination de départ/d’arrivée. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle (customerservices@terravision.eu), nous ferons de notre mieux pour vous aider !

ATTENTION! Les informations fournies peuvent varier en fonction du service.

Les billets Terravision sont émis au nom du propriétaire du compte Terravision utilisé pour l’achat. Le nom figurant sur le billet n’est pas contraignant et ne doit pas nécessairement correspondre au nom de l’utilisateur enregistré imprimé sur le billet.

IMPORTANT! Cette information n’est pas valable pour les services porte-à-porte. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle suffisamment à l’avance en envoyant un courriel à customerservices@terravision.eu et en indiquant le nom du passager.

Si vous souhaitez partager votre expérience avec nous ou parler à l’un de nos employés, nous vous suggérons de contacter notre service clientèle en envoyant un email à customerservices@terravision.eu ou en envoyant un message privé sur le chat de la page Facebook de Terravision Transfers.
Notre service clientèle répondra à vos questions du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

Le service clientèle de Terravision peut délivrer un reçu pour vos commandes : envoyez un e-mail à customerservices@terravision.eu avec les détails suivants:

– Adresse électronique:
– Nom de l’entreprise:
– Adresse:
– Code postal, ville:
– C.F. / P.IVA:
– Code du billet:
– Date d’achat:

IMPORTANT! Vous devez également envoyer une copie du billet en question.

La perte de bagages doit être signalée au service clientèle (customerservices@terravision.eu) au plus tard 72 heures après la fin du voyage. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales.

La sécurité des données est notre priorité. Nous avons mis en œuvre toutes les mesures de sécurité nécessaires et effectuons régulièrement des tests de pénétration dans l’environnement de production. Lors de la transmission, les données de paiement sont cryptées et traitées par notre fournisseur de paiement sécurisé et de confiance, Stripe. Pour plus d’informations, veuillez consulter la documentation relative à la politique de sécurité et de confidentialité disponible dans la section dédiée. En outre, nous fournissons nos fichiers RFC 2350 et Security.txt aux équipes chargées de la cybersécurité.

Ces deux documents sont disponibles dans la section « Informations sur le traitement des données personnelles ».

Notre délégué à la protection des données peut être contacté à l’adresse suivante : dpo@terravision.eu

Si vous souhaitez supprimer toutes vos données personnelles stockées dans notre base de données, veuillez vous connecter à votre espace privé via le lien : et suivre la procédure indiquée.
Le délégué à la protection des données de Terravision London Finance Limited peut être contacté à l’adresse suivante:
• Terravision London Finance Limited
Terravision London Finance Ltd.
260-270 Butterfield, Great Marlings, Luton LU2 8DL
• E-mail: dpo@terravision.eu

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